5 exemples de campagnes de capture de bases de données sur Internet

L’acquisition de bases de données est essentielle pour lancer une campagne de marketing numérique, connaître ses clients et améliorer l’activité de son entreprise. De nombreuses marques se servent de bases de données mais certaines continuent à ne pas exploiter tout leur potentiel ou à ignorer les méthodes adaptées pour attirer de nouveaux clients qui complèteront et élargiront leurs listes d’inscrits.

De l’importance d’acquérir des bases de données

Une bonne base de données est la pierre angulaire de toute campagne de marketing. Sa création, sa segmentation et son entretien peuvent constituer les fondements d’une campagne, à partir desquels elle évoluera pour s’améliorer, accroître ses ventes, attirer davantage de public et connaître le succès. Les entreprises qui utilisent les bases de données savent qu’elles sont utiles ; elles investissent donc du temps et de l’argent pour les développer et les entretenir.

La base de données est la liste des contacts et des clients d’une entreprise. Une fois qu’un utilisateur est entré dans la base de données d’une entreprise, il peut être considéré comme « faisant partie de la famille ». C’est pourquoi il faut prendre soin de lui, le choyer et le tenir au courant de tout ce qui se passe au sein de l’entreprise. Chaque utilisateur inscrit dans une base de données doit pouvoir bénéficier d’un ensemble d’avantages, tels que :

• Accéder à l’information avant les clients non abonnés ;
• Recevoir des offres exclusives en sa qualité de client ;
• Bénéficier de réductions, promotions, offres et avantages lors de l’achat, qu’il n’aurait pas autrement.
• Recevoir des actualités régulières sur ce qui se passe dans l’entreprise, les nouveaux produits et services, les changements de conditions et tout ce qui concerne l’abonnement client ;
• Recevoir des messages d’incitation à ne pas partir pour un autre établissement, ce qui donne de la valeur à sa présence dans la base de données et donne un sentiment d’importance ;
• Avoir un rapport avec l’entreprise personnalisé et rapproché dans tous les messages, procédures, transactions et opérations à effectuer.

Les avantages d’une base de données bien construite et développée ne concernent d’ailleurs pas seulement les clients, mais aussi les entreprises, qui peuvent :

• Accéder à des informations personnelles et confidentielles, fournies par les clients lors de leurs processus d’achat et leurs interactions avec l’entreprise, ainsi que lors de la saisie des données nécessaires à leur inscription dans la base de données ;
• Économiser des frais de maintien de leur clientèle ;
• Avoir un groupe de clients fidèles à la marque ;
• Disposer d’un grand nombre de personnes qui se convertiront plus facilement que des personnes absentes de la base de données ;
• Personnaliser et individualiser le rapport aux clients ;
• Suivre les clients, les utilisateurs et les fournisseurs au fil du temps.
• Optimiser les campagnes et les méthodes de travail de l’entreprise en fonction des données fournies par l’entreprise.

Comment dénicher des clients pour une base de données ?

Le processus d’acquisition des bases de données peut être très varié. Beaucoup d’entreprises laissent simplement à leurs clients le soin de venir à elles et d’entrer leurs données. C’est l’une des pratiques les plus courantes sur les plateformes de réseaux sociaux numériques qui ne réalisent pas d’actions spécifiques pour attirer les clients. C’est au client de décider d’intégrer la communauté du réseau social en question, en fournissant ses données pour devenir un nouvel utilisateur. Pour cela, la stratégie de la plateforme compte sur les utilisateurs déjà inscrits.

Une autre méthode d’acquisition des bases de données consiste à demander au client des informations sur une action spécifique, par exemple le téléchargement d’un livre blanc ou d’un livre électronique. En téléchargeant ces ressources en ligne, l’entreprise recueille une première donnée qui servira d’ancrage à l’obtention ultérieure d’informations supplémentaires. Ces demandes passent généralement par l’e-mail, car il est plus facile à obtenir qu’un numéro de téléphone, de carte de crédit, ou encore les données des passeports ou des cartes d’identité des utilisateurs.

Mais la pratique habituelle consiste généralement à associer ces deux méthodes précédemment décrites. Ainsi, les entreprises ont tendance à laisser les utilisateurs venir à la marque, puis à poser des situations pour lesquelles l’accès est subordonné à une inscription.

5 moyens efficaces de capturer des bases de données sur Internet

Il existe de nombreuses façons d’attirer un client vers une base de données. Nous avons défini ces 5 exemples pratiques sur la manière de créer des bases de données :

1.— Télécharger un document ou une ressource propre

Utiliser le téléchargement d’éléments uniques et propres aux sites Web est idéal pour construire une base de données appartenant à des personnes intéressées par un sujet précis. Nombreuses sont les entreprises qui en profitent pour proposer les connaissances qu’elles ont sous forme de livres électroniques, de PDF ou de livres blancs. L’utilisateur, pour accéder à ces fichiers, doit passer au péage : fournir ses données.

Un exemple de ce type de capture est le téléchargement de guides traitant du marketing par e-mail, des pages de destination ou du marketing multicanal, que propose MDirector.

MDirector propose un guide pour s’initier au marketing par e-mail. Ce guide s’adresse aux novices, ce qui explique la présence, avec le guide lui-même, de renseignements sur son contenu, d’un extrait et de quelques informations sur ce que l’utilisateur va trouver en téléchargement le document.

Sur cette page de destination, un bref formulaire est intégré dans le coin inférieur droit, après le guide, où l’utilisateur entre ses données pour accéder au produit. Ces données sont recueillies et conservées par la marque pour un usage ultérieur potentiel, afin de proposer des produits similaires ou d’inviter l’utilisateur à essayer ses produits.

2.— Inscription volontaire de l’utilisateur

Les plateformes de réseaux sociaux comme Facebook ne mènent pas de campagnes spécifiquement conçues pour acquérir des bases de données. Ces plateformes, une fois qu’elles ont acquis un volume intéressant d’utilisateurs, sont suffisamment puissantes en elles-mêmes pour ne pas avoir à mener une action spécifique pour attirer les utilisateurs.

C’est leur stratégie principale : être une ressource que les utilisateurs estiment nécessaire pour communiquer avec leurs amis, leur famille et leurs connaissances, partager leurs expériences ou montrer ce qu’ils font. Ainsi, ces utilisateurs accéderont au service et fourniront leurs données en remplissant le formulaire indiqué dans l’image.

Par la suite, ces plateformes, en particulier Facebook, demandent généralement plus de données pour compléter l’inscription. Parmi les données habituelles, on trouve :

• Études et formation ;
• Situation amoureuse ;
• Autres coordonnées, telles que le téléphone.
• Intérêts, goûts et loisirs.

Toutes les informations collectées par les réseaux sociaux sont ensuite mises à la disposition des utilisateurs qui décident d’en faire de la publicité, car ces données permettent de segmenter le public des campagnes.

3.— Campagnes pour compléter les informations

Lorsqu’un client est déjà inscrit à un service, il est habituel que la société le contacte pour lui demander plus d’informations ou pour spécifier son type d’intérêts. Cette deuxième phase dans la collecte d’informations prend différentes formes :

• Enquêtes, comme dans l’exemple de GoDaddy. Ils permettent à l’entreprise de collecter des informations sur la satisfaction de la clientèle, en plus de savoir quelles sections du Web peuvent être améliorées, de connaître les intérêts des clients ou leurs thèmes de prédilection ;
• Appels à l’action. Certains réseaux sociaux, tels que Twitter, LinkedIn ou Facebook, utilisent souvent un bouton d’appel à l’action pour inviter les utilisateurs à compléter leurs informations d’enregistrement. Les messages affichés sont généralement du type : « votre profil est incomplet ».
• Terminer une action. Il peut suffire de partager le contenu, de poser une question, d’écrire un commentaire ou de rejoindre le profil de l’entreprise sur les réseaux sociaux, pour que celle-ci obtienne davantage d’informations à votre sujet.

4.— Campagnes d’incitation passant par l’invitation d’autres utilisateurs

Certaines jeunes pousses comme Dropbox ont tiré parti des recommandations — des invitations envoyées par les utilisateurs actuels à leurs amis, des utilisateurs potentiels. Ces recommandations sont généralement accompagnées d’incitations ou de prix pour celui qui invite, c’est-à-dire l’utilisateur actuel.

Sur Dropbox, les utilisateurs gagnent de l’espace de stockage pour chaque nouvelle personne qu’ils amènent sur le service, si cette personne mène à bien le processus d’inscription. C’est un processus simple répondant à un besoin spécifique. Si l’utilisateur a besoin de plus d’espace de stockage, il peut attirer de nouveaux clients, et bénéficier gratuitement d’un espace libre supplémentaire pour chacun de ces nouveaux clients, ou bien acheter un espace de stockage.

Ce type de processus bénéficie généralement au client, qui reçoit un prix ou une récompense, et pour l’entreprise, qui ajoute de nouveaux utilisateurs et clients à sa base de données.

5.— Développer ses services

Dans la lignée des cadeaux ou des incitations, le développement des services offre à l’entreprise la possibilité d’agrandir sa base de données. Par exemple, Spotify n’a pas besoin de connaître le numéro de téléphone des utilisateurs, mais elle peut l’obtenir si l’utilisateur décide de télécharger l’application Spotify.

Il suffit de proposer un meilleur service, ou un service complémentaire du service actuel, pour que le téléchargement ou le développement du dit service incite l’utilisateur à vous fournir davantage d’informations.

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