25 définitions de la mercatique
Nous ne saurions donner une seule définition de la mercatique pour englober tout ce à quoi ce terme renvoie. Aussi appelée marketing, la mercatique a différents sens, mais ce n’est pas pour autant que l’on ignore ses caractéristiques ou ce à quoi elle fait référence.
Le problème c’est qu’elle couvre tant de sujets qu’aucune définition fixe ne la décrit. En fait, depuis les débuts d’un marketing scientifique, on a essayé de trouver une expression générale pour la façonner. Chaque expression se focalise sur certaines de ses caractéristiques, en fonction de ses objectifs, de sorte qu’on a toujours tendance à privilégier certaines utilisations à d’autres.
Le marketing en tant que tel englobe un large éventail de concepts. Il est question de stratégies, de publics, d’idées, de tendances ou de segments. Chaque responsable marketing se concentrera sur l’un de ces aspects pour répondre à ses besoins.
La transformation du concept vers le numérique
Il est donc normal que les professionnels emploient plusieurs définitions de la mercatique, en fonction de leurs intérêts. Elle comporte tellement de nuances qu’il est très difficile de s’arrêter sur une définition spécifique. De plus, comme si cela ne suffisait pas, l’essor des nouvelles technologies a bouleversé le marketing.
Le marketing numérique est né et vit des tendances, des innovations et des progrès de la science. S’il était déjà difficile de choisir parmi les définitions du marketing dans un cadre plus traditionnel, c’est désormais quasiment mission impossible. Que faire alors pour saisir l’essence de ce concept ?
La meilleure solution consiste à lire le plus d’opinions et de définitions du marketing possibles. Formulées au fil des ans, elles vous permettront ainsi d’avoir une idée plus générale de toutes les implications de ce terme et de comparer ses évolutions au cours du temps.
Définitions de la mercatique
1.- American Marketing Association
Pour l’AMA, la mercatique désigne l’activité et l’ensemble des institutions et des processus permettant de créer, de communiquer, de livrer et d’échanger des offres qui soient utiles aux clients, aux partenaires et à la société en général.
2.- Robin Korman, Vice-président de Global, Loyalty and Partnerships
« La mercatique est la pratique qui consiste à sensibiliser les consommateurs à l’achat et au rachat d’un produit ou d’un service moyennant des avantages orientés vers les consommateurs. Nous faisons appel à la publicité, au conditionnement, aux grilles tarifaires et aux promotions. »
Korman assure que le marketing était à l’origine une interaction unidirectionnelle, dont on constate de plus en plus qu’elle devient bidirectionnelle. « Cela s’explique par l’utilisation et l’influence des médias, et c’est de cela que le marketing viral se nourrit. »
3.— B. L. Ochman, directeur de What’s Next
Cette définition de la mercatique couvre le maximum de caractéristiques. Pour B.L.Ochman, « le marketing, c’est tout ce que fait une entreprise. De la façon dont ils répondent au téléphone, s’ils le font rapidement, à leur usage des courriers électroniques ou même leur gestion des factures qu’ils doivent payer. Cela affecte aussi ses relations avec les clients. »
« Le marketing n’est pas une discipline ou une activité », conclut-il, « c’est tout ce qu’une entreprise est, ou du moins tout ce qu’elle fait si elle veut réussir. »
4.— David Meerman Scott, auteur de « Real-Time Marketing and PR » (Le marketing en temps réel et les relations publiques)
« Le marketing, c’est bien comprendre les consommateurs. À partir de là, des produits, des services et des informations sont imaginés pour résoudre leurs problèmes ».
5.— Peter Shankman, auteur de « Customer Service – New Rules for a Social Enabled World » (Le service clientèle – les nouvelles règles pour un monde social)
« Lorsque le marketing se développe correctement, cela signifie que vous façonnez des expériences impressionnantes autour de votre marque ou de vos produits. De cette façon, les personnes qui ne sont pas liées à votre marque veulent dire aux autres à quel point vous êtes formidables et le cycle repart. »
6.— Philip Kotler
Le père du marketing moderne apporte l’une des définitions les plus complètes de la mercatique : « la science et l’art d’explorer, de créer et de produire de la valeur pour satisfaire les besoins d’un marché cible en en tirant un bénéfice. Le marketing détermine les besoins et les désirs non satisfaits. Il définit, mesure et quantifie la taille du marché concerné ainsi que le potentiel de profit. Il pointe les segments que l’entreprise est la mieux à même de servir et il conçoit et promeut les produits et services appropriés. »
Cela signifie que, pour lui, le marketing est la science et l’art d’explorer, de créer et de produire de la valeur pour satisfaire les besoins d’un marché cible en en tirant un bénéfice.
De plus, pour lui, le marketing cherche à déterminer les besoins et les désirs non satisfaits. Il définit, mesure et quantifie la taille des marchés ainsi que le potentiel de profit. Il pointe les segments que l’entreprise est la mieux à même de servir et il conçoit et promeut les produits et services appropriés.
7.— Lee Odden, directeur général de TopRank Online Marketing
Dans la veine des définitions les plus récentes du marketing, on parvient à la proposition suivante :
« C’est la pratique de créer de la valeur pour un bénéfice mutuel, pour répondre aux besoins du consommateur, d’une part et aux objectifs commerciaux, d’autre part. Cela implique de connaître la cible et sa consommation, puis de partager et tirer parti de ses habitudes et comportements pour le toucher sur des médias adaptés. »
8.— Bill Tanner, Directeur de la recherche stratégique de A.B.Belo
« Le marketing, du point de vue de ses effets, renvoie à tout ce qui modifie la valeur d’un produit ou d’un service. Cela va des perspectives qui déplacent la courbe de la demande vers la droite à celles qui réduisent l’élasticité de la demande. »
9.— Shennandoah Diaz, professeur de Mayhem
« Le marketing concerne peu les fournisseurs et beaucoup les clients. C’est une science qui vise à éduquer et engager les consommateurs, en répondant à leurs besoins tout en établissant la marque comme digne de confiance. »
10.— Marjorie Clayman
Marjorie Clayman, directrice du développement de la clientèle chez Clayman Advertising, nous soumet l’une des plus intéressantes définitions du marketing : « C’est ce qui construit votre marque, qui convainc les gens que votre marque (en d’autres termes, votre produit/service/votre entreprise) est la meilleure et qu’elle protège les relations nouées avec les clients ».
11.— Julie Barile, Vice-présidente du Fairway Market
« Le marketing le plus traditionnel recouvre les moyens de communication d’une organisation, qui lui permettent de se connecter et de collaborer en vue d’atteindre son objectif de transmission de valeurs et de vente de ses produits. Cependant, depuis l’apparition des médias numériques, il s’agit de plus en plus des entreprises qui établissent des relations plus profondes, plus significatives et plus durables avec ceux qui s’intéressent à leur activité. »
Barlie dit que les médias gênent la capacité des responsables marketing à se vendre, mais offrent en même temps une opportunité de couvrir un nouveau territoire. Êtes-vous d’accord ?
12.— Matt Blumberg, président et directeur général de Return Path
Pour Blumberg, lorsque le marketing est bien fait, il englobe la stratégie de la société, sa proposition de valeur, la stratégie de marché, le positionnement de la marque et sa réputation auprès du reste du monde.
Par conséquent, lorsque le marketing n’est pas bon, il n’est plus qu’un puits sans fond de publicités et de promotions de tâches en attente.
Idéalement, au XXIe siècle, il doit pouvoir être évalué et mesuré, afin de favoriser la réalisation des objectifs de chaque entreprise. En fait, Blumberg affirme qu’un marketing optimal se définit comme suit : la commercialisation est guidée par certains objectifs, elle inclut des ensembles sectorisés de techniques différentes et elle se déploie dans une culture et un environnement spécifiques.
13.— Sally Falkow
« Tout est axé sur le client. Les réseaux sociaux ont rendu cela possible. Les marchés sont devenus des conversations et le marketing se consolide par la connaissance de ces marchés. Le produit adéquat est créé, on encourage son achat et un besoin est créé ; en fin de compte, le marketing consiste à informer les bonnes personnes que vous disposez de ce dont elles ont tant besoin. »
14.— Steve Dawson
« Le marketing, c’est quand les produits ne reviennent pas, à l’inverse des consommateurs. »
15.— Anne Holland, publicitaire chez WhichTestWon
Pour Holland, le marketing est un terme très générique qui recouvre les thèmes suivants : « Recherche, stratégie de marque, relations publiques, publicité, réponses directes, promotions, fidélité et demande ».
16.— Doreen Moran, spécialiste en numérique
Lisez bien cette définition. Elle résume l’essence de toutes les définitions que nous pouvons vous donner : « Le marketing consiste à aider vos consommateurs à comprendre à quel point ils ont besoin d’une chose dont ils ne savaient même pas qu’ils avaient besoin. »
17.— María Elena Bianco
« Cela regroupe la recherche, la sélection, la communication (publicité et e-mail) et souvent les relations publiques. Le marketing est aux ventes ce que la ferme est à un agriculteur. »
18.— Ari Herzog, spécialiste en politique et en communication
« Le marketing, c’est une connaissance si fine de vos clients que vous savez sans le moindre doute qu’ils vont lire vos bulletins d’information, les partager avec leurs amis, glisser une carte de visite de votre entreprise dans leur portefeuille et interagir avec vous sur votre page Facebook. »
19.— Renee Blodgett
« Le marketing est un très bon moyen de trouver ce qui attire les gens et ce qui les enthousiasme. À partir de là, il vous suffit de le leur fournir, de les faire participer au processus et de nouer des relations avec eux. »
20.— Joey Lazzeto
« En somme, le marketing se définit comme l’aide que l’on apporte aux gens afin de vendre plus de choses. »
21.— Gini Dietrich, directrice générale d’Artment Dietrich
Nous arrivons à l’une des définitions les plus claires, les plus concises et les plus réelles du marketing. « Le marketing est la marque, le nom, la tarification et le pont entre les moyens payés et acquis. Ce ne sont pas des ventes. »
22.- Mike Sprouse, directeur marketing d’Epic Media Group
Sprouse nous dit ce qui suit. Pour lui, le marketing en général fait référence à toute communication et information sur un produit ou service destiné à un public.
Il affirme que le marketing efficace consiste en une communication bidirectionnelle, qui associe art et science. « C’est une discipline sans objet qui doit être constamment ajustée, affinée et mise à l’essai », ajoute-t-il.
La clé d’une stratégie marketing optimale, c’est de s’assurer que le mélange de communications est bon pour votre marque, votre produit ou votre service. Comprenez ainsi également comment vous pouvez mieux interagir avec vos clients.
23.— Jay Baer, auteur de The Now Revolution
Le président de Convince & Convert, Jay Baer, nous donne l’une des plus courtes définitions du marketing, dans son livre The Now Revolution : « Le marketing désigne les messages ou les actions qui provoquent des messages ou des actions ».
24.— Liz Strauss, fondatrice de SOBCon et directrice générale de Out Thinking
Parmi les définitions du marketing, citons celle de Liz Strauss, qui déclare ce qui suit. « Le marketing élabore une offre que vous savez pouvoir proposer consciemment et qui plaît à votre public. »
Elle ajoute que « vous travaillez constamment à peaufiner, ajuster et détailler ces offres de manière à les rendre irrésistibles, à élaguer ce qui n’est pas nécessaire et à intégrer ce que votre cible recherche. C’est comme ça que l’on crée énormément de valeur à partir de quelque chose que vous seul pouvez fournir. »
25.— Deborah Weinstein, présidente de Strategic Objectives
« Le marketing crée des relations entre les consommateurs et les marques. De nombreuses disciplines participent à ce processus et, ensemble, elles créent une personnalité (identité) de marque conçue pour être compatible avec les objectifs. »
Comme vous pouvez le constater, il existe de nombreuses définitions du marketing et chacune d’elles renvoie à des aspects différents. Laquelle préférez-vous ?
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