15 techniques de marketing numérique pour les PME | Guide 2019
Quand on lance son entreprise, le marketing numérique pour les PME semble parfois intimidant dans un monde numérique en constante évolution. Comment est-on censé élaborer, ajuster et maintenir une bonne stratégie de marketing numérique qui s’adapte à ces changements ?
Ce rapport indique que 63 % des professionnels du marketing et de la vente voient l’augmentation du trafic vers leur site Web et les clients potentiels comme le plus grand défi marketing de leur entreprise.
Pour que les entreprises soient concurrentielles dans le paysage numérique actuel, il leur faut plus qu’une simple présence sur Internet pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.
Intégrer à votre stratégie en ligne ces techniques de marketing numérique essentielles dirigera vos clients vers votre site, les guidera dans l’entonnoir des ventes et amènera des contacts de haute qualité dans votre boîte de réception.
15 techniques de marketing numérique pour les PME illustrées par des exemples
Les entreprises ci-dessous se servent du marketing numérique pour créer des expériences et des contenus et mieux atteindre leur public.
1.— Zappos
Zappos, un poids lourd du e-commerce de chaussures, est la référence en matière de service à la clientèle en ligne.
Zappos propose non seulement une garantie de remboursement pendant 365 jours, mais aussi une livraison gratuite dans les deux sens, au cas où le consommateur déciderait de retourner ou d’échanger les produits achetés sur le site.
Zappos n’a donc pas grand-peine à commercialiser sa présence en ligne. Ses politiques sont si attirantes aux yeux des consommateurs que les acheteurs s’empressent de partager les uns avec les autres les qualités de cette entreprise, et ce d’une façon totalement organique et virale.
Pour être efficace, le marketing de contenu doit être correctement géré. Vous devez veiller à ce que vos campagnes de marketing de contenu numérique produisent de bons résultats proportionnellement aux ressources employées.
Écoutez votre public et planifiez en conséquence. C’est le secret d’une bonne expérience client.
2.- American Express (AMEX)
De nombreuses entreprises parlent des communautés qu’elles créent en ligne et de l’intérêt des conversations en ligne. Très peu d’entre elles créent toutefois réellement une communauté de qualité.
American Express utilise son argent à la hauteur de ses possibilités, en tirant parti de la valeur que les experts du secteur apportent à son site Web Open Forum.
Open Forum est un site Web collaboratif sur lequel American Express invite des auteurs issus de divers secteurs à partager leurs connaissances et leur savoir-faire entrepreneurial. Cela donne un site riche en contenu, jouissant d’une grande popularité sur les moteurs de recherche. Tout cela a été créé sans qu’American Express ait eu à débourser de l’argent pour payer les contributeurs au contenu.
Vous n’avez pas besoin d’être le créateur de votre contenu. Trouvez des pointures de votre secteur qui créent du contenu précieux et demandez-leur d’écrire un article spécialisé pour votre blog. Vous allez vous constituer une audience et vous attirerez du trafic, pourvu que le contenu apporte de la valeur. En plus de créer des communautés en ligne, vous minimiserez vos investissements financiers.
3.— Dollar Shave Club
Cette société réunit aujourd’hui plus de 3 millions d’abonnés, le volume de ses ventes atteint les 200 millions de dollars en cinq ans et elle a conquis près de 7 % du marché américain du rasage. Sa vidéo promotionnelle a été visionnée plus de 25 millions de fois et elle a été rachetée par Unilever pour un milliard de dollars.
N’ayez pas peur de faire passer un bon moment à votre public. DSC ne se prend pas trop au sérieux. Leur vidéo est joyeuse, légère et ironique, ce qui a plu aux clients. Leur idée se résumait à acheter des lames de rasoir pour filmer des rasages amusants et divertissements. C’est ce qui a été gardé en mémoire.
4.— The Wirecutter
Le marketing d’affiliation peut être un peu sordide, mais il peut produire d’excellents résultats s’il est correctement mis en place. The Wirecutter a établi la norme en postant une simple « liste des meilleurs gadgets, tels que les appareils photo et les téléviseurs, à l’intention des personnes qui ne veulent pas passer trop de temps à réfléchir à leurs achats ».
Le site publie des critiques sur les produits qu’il apprécie, il ajoute un lien vers un site de vente au détail afin que les consommateurs puissent facilement se les procurer puis il prélève une commission sur la vente.
Les consommateurs se méfient souvent des publicités, des bannières et des résultats de recherche rémunérés : ils veulent lire de vraies recommandations par des vraies personnes. C’est ce que propose The Wirecutter. Les gens partagent des avis et influencent les décisions d’achat. Le seul aspect marketing pour le site consiste à rédiger les critiques. Les fans s’occupent du reste.
5.— Airbnb
Comme les façons de voyager et de se loger ont évolué, Airbnb a défini une stratégie de marketing numérique reposant principalement sur des photos et des vidéos fournies par les utilisateurs de Facebook, Instagram et Twitter. Il s’agit par exemple de vidéos didactiques et de publications destinées aux propriétaires et aux guides reconnus de la ville. Sa campagne sur Instagram associe l’humour à des images fascinantes de différents lieux de voyage à travers le monde. Plus qu’un simple service, c’est aussi un forum de voyage.
Créez une demande autour de votre produit ou service en trouvant un sujet intéressant lié à votre entreprise. Par exemple, Airbnb est, en fin de compte, une entreprise d’hôtellerie participative, ce qui explique que le contenu intéressant aux yeux de l’entreprise est lié à des sites de voyage dans le monde entier. Suscitez de l’intérêt pour le contenu et vous en récolterez les fruits.
6.— JetBlue
L’une des plus grandes erreurs commises par les entreprises en matière de stratégies de marketing numérique est la tendance à publier des informations uniquement à des fins d’autopromotion.
JetBlue, la célèbre compagnie aérienne, utilise Twitter non seulement pour publier des rabais et des offres spéciales, mais également pour fournir un service clientèle rapide et facile. En effet, presque tous les messages sur le flux de l’entreprise comportent des réponses, ce qui est très inhabituel dans le monde des réseaux sociaux professionnels.
Accordez la priorité à l’équilibre entre la promotion personnelle et les informations réellement utiles pour vos abonnés et répondez aux utilisateurs dès qu’ils interagissent avec vous. Vous aurez plus de relations et gagnerez plus de confiance des consommateurs.
7.— 11 herbes et épices à KFC
L’équipe qui s’occupe du compte Twitter de KFC a pris une décision audacieuse : ne plus suivre que 11 comptes. Aucune annonce n’a été faite, pas même un tweet ou un commentaire n’est sorti.
Les 11 personnes qu’ils ont choisies ne sont pas anodines : les cinq Spice Girls (« épices ») et six personnes, apparemment sélectionnées de façon aléatoire, du nom de Herb.
Cela a donné lieu à un raz-de-marée de tweets, de messages, de publications Reddit et de messages personnels de la part des utilisateurs, envoyés par les consommateurs.
Il ne s’agit pas d’une grande campagne numérique sophistiquée ayant nécessité des mois de planification ou de production, mais c’est bien la clé. Voici une campagne très simple et extrêmement efficace.
8.— MasterCard
Ils ont cherché le moyen idéal de mettre en œuvre leur campagne et ils ont trouvé un excellent contenu : un joueur d’une équipe rivale avait accusé les supporters des Cubs de manquer d’ardeur pour leur équipe. De là est née l’idée parfaite pour élaborer une campagne complète, « Sound of Priceless ».
MasterCard a installé un sonomètre autour de Wrigley Field pour mesurer le niveau de bruit des fans. Après avoir évalué le niveau de son et s’être rendu compte de l’enthousiasme des fans, l’entreprise a réalisé une partie de leur vidéo autour de cette histoire.
Lorsque vous essayez de créer des campagnes de marketing numérique qui connaîtront un énorme battage, recherchez du contenu déjà disponible et essayez de le modifier de sorte qu’il profite à d’autres, en plus de votre marque.
9.— Uniqlo
Uniqlo a lancé une campagne photo mondiale.
Les spectateurs ont été guidés à travers une série d’écrans d’information décrivant en détail les produits de la marque. La technologie est derrière cette stratégie numérique. Les participants ont été invités à partager leurs photos sur les réseaux sociaux afin que leurs amis puissent participer à la campagne.
Cette campagne s’est servi d’images en mouvement rapide sur des panneaux publicitaires contenant des codes produits uniques ne pouvant être capturés qu’en prenant une photo de l’écran. Les consommateurs ont ensuite été invités à entrer le code à cinq chiffres sur le site Web de la campagne pour l’échanger contre un échantillon de la ligne de vêtements HEATTECH.
Le marketing numérique peut être un excellent moyen d’interagir de manière créative avec vos clients et de leur montrer qui vous êtes et à quoi ressemble votre produit.
10.— Domino’s
Le but de la campagne était de faciliter autant que possible l’achat de pizzas, où que les clients se trouvent, et grâce à leurs appareils technologiques préférés.
Cela a commencé par la possibilité pour les clients de passer commande sur Twitter. Cela a pris une autre ampleur avec l’ajout d’Amazon Alexa, de Slack, de Facebook Messenger, de Chatbot, entre autres services.
Domino’s a tiré parti de la popularité des nouvelles technologies et elle a établi des milliers de relations publiques gratuites pour l’entreprise, tout en se positionnant comme une marque branchée, progressiste et moderne.
Le marketing numérique ne se limite pas au marketing de contenu, aux e-mails ou à la publicité payante. Votre image de marque n’est pas seulement définie par le message que vous transmettez. Il faut aussi tenir compte des propos tenus au sujet de votre marque sur vos canaux de communication. Changer le mode de réception de votre produit est un autre aspect du marketing numérique créatif.
11.— Heineken
Un petit nombre de gens ayant des points de vue totalement opposés ont été réunis. Par exemple, la marque a associé des personnes estimant que les hommes et les femmes devraient chacun être « à leur place » avec des personnes trans. Ces personnes ont traversé une série de défis avant que leurs désaccords ne soient révélés. Ensuite, ils ont eu le choix de s’en aller ou de rester pour boire une bière et discuter de leurs différences.
Heineken a publié la vidéo sur Facebook, ce qui a suscité un fort engouement (plus de 138 000 réactions et 324 000 engagements). La vidéo a été visionnée plus de 17,7 millions de fois, dont 3 millions au cours des seuls huit premiers jours. La marque a résumé son message dans un hashtag, #OpenYourWorld, qui a rapidement donné lieu à 22 000 tweets extrêmement positifs (87 %).
Créez une campagne virale qui crée dans le même temps une bonne image de marque. Comme vous le savez, créez des contenus qui provoquent des émotions inspirant vos clients.
12.— Tesla
Le succès de Tesla sur les réseaux sociaux est impressionnant. Bien que cette marque soit nettement plus petite sur le marché que ses concurrents tels que BMW, Audi et Chevrolet, elle figure parmi les 3 marques les plus citées sur Twitter.
Et elle y parvient en ne twittant que 4 fois par mois. De toute évidence, ce niveau de réussite repose sur deux éléments fondamentaux.
Le premier élément est la popularité et l’activité du PDG de Tesla, Elon Musk, qui est extrêmement actif sur Twitter, où il compte plus de 20,7 millions d’abonnés.
La deuxième raison de ce succès tient aux événements en direct, qui attirent une foule d’abonnés. Ces personnes partagent le lien en direct et sur les réseaux sociaux.
Être activement présent en ligne rend votre marque plus personnelle et plus proche. Deuxièmement, les événements en direct sont un excellent moyen de cibler et d’impliquer votre clientèle.
13.— M. Clean
Clean a été repensé en séduisante fée du logis dotée de pouvoirs magiques dans une vidéo dont la fin présente un joli retournement.
En plus de l’audience massive du Super Bowl, M. Clean a été mentionné plus de 11 700 fois sur Facebook, Twitter et Instagram, en seulement une minute.
Si vous allez investir dans une campagne marketing, faites un effort supplémentaire et servez-vous des réseaux sociaux pour promouvoir cette campagne. Utilisez l’anticipation, l’émotion et la curiosité. Faites en sorte que votre public ne le voie pas comme une publicité mais plutôt comme un divertissement.
14.— Twitter #BrandBowl
Pour le Super Bowl et son engagement en ligne, Twitter a décidé de miser sur la publicité et d’essayer de contrôler le dialogue dans les réseaux en lançant le hashtag #BrandBowl. Ce hashtag a opposé les équipes de marketing des principales marques, puisqu’elles se concurrençaient en ligne.
Les gagnants ont reçu des crédits pour des publicités sur Twitter et pour toucher les consommateurs, en plus d’un trophée personnalisé et des droits d’afficher sa marque.
La chose la plus importante était peut-être d’attirer l’attention des marques. Cela leur a donné l’occasion de se mettre en valeur. Il a été démontré que, pendant le Super Bowl, l’engagement des publicités sur Twitter avait augmenté (hausse de 42 % de la participation) de même que les publicités à la télévision (engagement en croissance de 14 %).
Lorsque vous avez un nouveau produit à vendre à votre clientèle, essayez de le présenter d’une manière créative.
15.— Sephora
L’une des dernières campagnes de Sephora consiste en une application qui utilise la réalité augmentée et l’intelligence artificielle pour permettre aux utilisateurs d’essayer différents produits de maquillage disponibles en ligne ou en magasin. La marque donne des conseils et des recommandations.
Utilisez la technologie pour rester en phase avec les goûts des consommateurs. Même si vous ne disposez pas du budget pour le numérique de Sephora, vous pouvez utiliser la technologie de différentes manières pour que vos clients essayent et regardent les différents produits en ligne.
Les 15 techniques en marketing numérique destinées aux PME ci-dessus sont essentielles à la réussite des stratégies des entreprises. Il faut donc pouvoir compter sur une plate-forme marketing professionnelle qui vous garantit des moyens uniques de livraison d’e-mails tout en incluant un système d’automatisation du marketing pour les e-mails, les SMS et la programmation. Voulez-vous qu’Antevenio vous aide pour votre stratégie de marketing par e-mail et pour l’automatisation du marketing ?
