10 leçons de marketing à tirer d’Apple
Savez-vous quelles sont les principales leçons de marketing qu’Apple donne au reste des marques? Apple est aujourd’hui la première entreprise mondiale en termes de capitalisation boursière. Ce n’est pas le fruit du hasard. De bons produits, une stratégie d’entreprise réussie et des années d’innovation disruptive en ont fait l’une des entreprises les plus innovantes au monde.
L’un des facteurs les plus manifestes de cette réussite, c’est sa stratégie de marketing online. Elle est fondée sur un ensemble d’idées qui ont fait d’Apple l’une des marques préférées du marché, et elle est parvenue à créer un exemple de marketing que beaucoup de marques ont suivi aveuglément.
Elles considèrent cette méthode assez spéciale pour être mise en pratique. Bien qu’il y ait en réalité très peu de marques capables d’implanter cet ADN marketing dans leur fonctionnement.
Leçons de marketing d’Apple
Le web magazine « Entrepeneur » a réalisé une infographie résumant les 10 principaux enseignements marketing d’Apple au cours de son histoire. Certains d’entre eux figurent déjà parmi les citations notoires des gourous du marketing. D’autres sont moins connues.
Les 10 leçons de marketing résumées par Entrepeneur sont les suivantes :
1.— Simplicité
Une leçon de marketing d’Apple que beaucoup d’entreprises essayent de copier, c’est de communiquer le plus simplement possible. Le blanc est la couleur qui domine l’expression créative de la marque quasiment depuis ses débuts. Les magasins sont propres, soignés, sans trop de stimulus, centrés sur les produits et les capacités de ces produits.
De la même manière, la publicité d’Apple se concentre sur le produit. Ce sont les produits eux-mêmes qui parlent de la marque. Cela a fonctionné, puisque la marque est parvenue à nommer des catégories entières de produits : iPod, iPhone, iPad…
Ils se démarquent ainsi des messages principaux de la concurrence, en utilisant une communication fondée sur des graphiques et des images simples à interpréter et en réduisant au minimum le bruit autour du marketing de contenu.
2.— Recours au placement de produit
Le marketing d’influence est l’une des premières tendances en 2017. Il utilise les recommandations de personnes à la tête de communautés spécifiques ; Apple y a énormément recours depuis des années.
La pomme qui représente la marque apparaît très souvent sur les photos d’utilisateurs sur Instagram, Snapchat, Twitter ou Facebook et c’est une valeur ajoutée aux produits Apple.
3.— Tenir compte des avis des clients
L’une des grandes forces d’Apple réside dans son immense communauté de fans. On parle ici d’amoureux inconditionnels de la marque à la pomme, des personnes qui tiennent à se distinguer comme utilisateurs d’Apple.
Recueillir les avis et les commentaires est donc simple pour Apple. Ce n’est pas si simple pour la concurrence mais cela montre, une fois de plus, l’importance des témoignages. On ne parle pas seulement des réseaux sociaux puisque les pages de destination sont aussi concernées, et à plus forte raison. Elles redirigent le trafic à partir des emails et les publicités, tant analogiques que numériques.
Bien sûr, si le nom et l’image de la personne qui témoigne apparaissent, c’est encore mieux. Et, s’il s’agit d’un témoignage d’une autre marque, n’oubliez pas de la récompenser avec un lien vers votre site web.
4.— Mettre l’accent sur la proposition de valeur
C’est, peut-être, l’une des premières leçons de marketing d’Apple : ne pas se livrer à la guerre des prix. À long terme, toutes les entreprises savent qu’elles sont perdantes. Elles continuent pourtant à consacrer une grande partie de leurs stratégies de marketing aux tarifs.
Pour sa part, Apple a toujours proposé de se concentrer sur la proposition de valeur unique, ce qui vous démarque réellement. Le prix peut ainsi être beaucoup plus élevé que ce que le marché dicte. C’est pourquoi les produits Apple sont plus chers que ceux de la concurrence.
La société Apple s’est efforcée d’offrir une expérience utilisateur bien meilleure que celle de ses concurrents. Par conséquent, l’utilisateur est prêt à payer un prix plus élevé pour un produit qui l’attire.
Ce positionnement a été employé par de nombreuses startups en croissance exponentielle, avec ces deux points clés en tête :
- Priorité à la proposition de valeur unique ;
- Une expérience utilisateur impressionnante qui donne un sentiment d’exclusivité aux clients.
5.— Cohérence
Chez Apple, tout ressemble à Apple. Des produits phares comme l’iPhone ou l’iPad jusqu’à l’intérieur des ordinateurs ou la fiche des haut-parleurs. Le caractère obsessionnel de Steve Jobs était l’un de ses traits les plus évidents, car toute l’expérience du produit, même celle qui n’est pas perceptible à l’œil, serait scrutée.
La cohérence est une autre des grandes leçons de marketing d’Apple. Non seulement pour les attentes des utilisateurs, mais aussi pour des éléments clés de la communication telles que le design unifié de chaque magasin ou le type de publicité. Sans oublier, bien sûr, l’emballage ou les keynotes annuels bien connus, et attendus, où S. Jobs ou son successeur Tim Cook présentent les nouveautés à leur légion de followers.
6.— Créer des expériences, et non seulement des produits
Parmi toutes les leçons de marketing d’Apple, c’est peut-être la plus caractéristique de la marque à la pomme. Vos produits ne sont pas seulement des produits. Ils sont de réelles expériences pour leurs utilisateurs.
Pour cela, Apple peaufine sans cesse son récit. Une grande part de ses actions vise à proposer aux clients une expérience mémorable. Cela atteint de telles proportions que les lancements de produits bloquent les rues centrales des mégalopoles du monde entier.
Tout cela donne l’impression que les fans de la pomme achètent non seulement un produit mais ils acquièrent aussi quelque chose d’autre, auquel ils accordent une grande valeur.
7.— Parlez dans la même langue que vos utilisateurs
L’un des avantages de ne pas se focaliser sur de longues listes de caractéristiques produit c’est que vous pouvez vous concentrer sur celles qui intéressent le plus les utilisateurs.
Si, en outre, vous les présentez d’une manière qu’ils comprennent instantanément, vous gagnez leur confiance. Apple y parvient avec plus de simplicité, grâce à la communauté de clients fidèles qu’elle s’est constituée et à laquelle elle parle dans sa propre langue.
8.— Entretenez le mystère sur vos produits
Voici un autre domaine dans lequel les responsables marketing d’Apple excellent : créer le mystère sur leurs activités et leurs futurs lancements.
Un exemple : Lorsque l’iPhone a été lancé en juin 2007, cela faisait plusieurs années que l’on parlait d’un téléphone mobile d’Apple qui allait révolutionner le secteur. Cela s’est avéré vrai.
Les keynotes d’Apple sont, eux aussi, un bon exemple à cet égard. Plusieurs semaines avant leur tenue, chacun a déjà un avis sur les nouveautés qui vont être présentées. Ce qui, évidemment, fait apparaître la marque sur un très grand nombre de supports, à la fois numériques et analogiques, sans qu’elle ait à payer pour cela.
9.— Faites appel aux émotions
Vous ne réunissez pas une légion d’évangélistes comme Apple sans vous relier à eux émotionnellement. C’est l’une des grandes leçons marketing d’Apple : faites passer du bon temps à vos utilisateurs, donnez-leur des expériences impressionnantes avec vos produits et faites en sorte qu’ils deviennent des ambassadeurs plutôt que des clients.
Cela peut sembler simple, mais ça ne l’est pas. Créer un lien émotionnel avec son entreprise n’est à la portée que des plus grands, des marques qui se soucient non seulement de la démographie ou des goûts de leurs acheteurs potentiels, mais surtout, de leurs émotions, de leurs goûts réels.
10.— Pariez sur l’image
Le texte est fondamental dans les stratégies de marketing numérique. Nous vivons dans une société où les mots-clés sont les axes des conversions. Les campagnes PPC sont indispensables pour toute marque qui prétend à l’efficacité dans l’environnement numérique.
Cependant, l’utilisation appropriée de grandes bannières centrales, photo et vidéos (hero images) devient une tendance qui va marquer l’avenir du marketing. Apple y a recours depuis des années.
N’oublions pas que l’une des publicités les plus célèbres est 1984. Une annonce télévisée qui résume une grande partie de ces leçons de marketing d’Apple : elle utilise la vidéo magistralement, elle est imposante, elle raconte une histoire différente et se concentre sur la proposition de valeur principale de cette époque, à savoir mettre fin à la tyrannie d’IBM.
Pour lire les 10 enseignements marketing à tirer d’Apple, voici ci-dessous l’infographie complète :
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