10 communautés de marques qui créent de l’engagement
En 2001, Albert Muniz Jr. et Thomas C. O’Guinn ont défini la communauté de marques comme « une communauté spécialisée, non délimitée géographiquement, fondée sur un ensemble structuré de relations sociales entre les admirateurs d’une marque ». Une communauté de marques bien conçue fait vivre une expérience participative au client.
Constituer une communauté de marques n’est pas simple. Toutefois, quand les marques parviennent à établir une bonne relation, et à l’utiliser comme stratégie marketing, elles en récoltent de précieux fruits. En général, les membres de la communauté sont passionnés et fidèles à la marque.
Ils sont donc bien souvent des ambassadeurs de la marque. Ils la défendent, la représentent et en deviennent, à long terme, des partenaires.
Cela dit, pour créer une communauté de marques, les entreprises doivent avoir une personnalité propre et véhiculer leurs valeurs de façon authentique afin que les membres du groupe puissent s’y identifier. Les communautés de marques présentent de nombreux avantages potentiels :
- Réduction des coûts du service client : 49% des entreprises disposant d’une communauté de marques en ligne indiquent avoir réduit leurs coûts annuels de 10% à 25%;
- Amélioration de la visibilité et de la crédibilité de la marque, ce qui facilite les ventes ;
- 67% des entreprises utilisent leurs communautés de marques pour obtenir des informations sur de nouveaux produits, services ou fonctionnalités ;
- Plus grand engagement et fidélisation de la clientèle ;
- Le moyen idéal de présenter les nouveaux produits et services avant leur lancement officiel.
Grâce aux communautés de marques interactives, les marques peuvent réellement prêter attention à leurs clients. Elles peuvent utiliser ce qu’elles apprennent pour élaborer des stratégies de marketing axées sur les besoins réels de la clientèle.
Tandis que le marketing se focalise de plus en plus sur le client, les communautés de marques en ligne sont l’allié idéal pour relier les clients et les marques.
10 communautés de marques qui créent de l’engagement
Quelques-unes des meilleures communautés de marques en ligne sont devenues des environnements interactifs parfaits pour créer de l’engagement à l’ère du numérique.
1.- Lego Ideas
Qu’est-ce qui ferait plus plaisir à un amateur de Lego que de voir son idée de design sur les rayons des magasins et de toucher un pourcentage sur les ventes de ces produits? Sur Lego Ideas, tout le monde peut élaborer un design, consulter les propositions, voter pour ses favoris ou encore laisser des commentaires, etc.
Les propositions les plus plébiscitées par les votants deviennent des produits Lego. Les plus populaires sont mises sur le marché. Si un design obtient 10 000 votes, Lego va l’examiner. Certains lauréats voient donc leur design intégrer la gamme des produits Lego. Ils perçoivent un pourcentage sur les ventes finales.
Cette communauté en ligne fournit non seulement à la marque de fantastiques données sur le marché, elle contribue également à maintenir l’intérêt des gens pour la marque. C’est un exemple parfait de fidélité récompensée.
2.- Beauty Talks
Beauty Talks est un forum où les utilisateurs peuvent poser des questions, partager des idées et où les amoureux de la marque dissipent ensemble leurs doutes.
Cette communauté de marques propose une façon différente d’interagir avec les produits et la communauté. Les utilisateurs téléchargent leurs propres images avec des produits Sephora. Les photos sont ensuite reliées à la page du produit sur leur site officiel. Les clients deviennent instantanément des ambassadeurs de la marque ; ils invitent les autres internautes à utiliser les produits et leur fournissent les explications.
Cet exemple constitue une stratégie parfaite de communauté de marque en ligne. Sephora a créé ce forum qui est devenue la plateforme sur laquelle les utilisateurs communiquent. La marque de produits cosmétiques peut ainsi savoir quels produits intéressent le plus les utilisateurs.
3.- My Starbucks Idea
Starbucks offre aux amateurs de café un forum leur permettant de partager leurs idées et d’en discuter. À l’instar de Lego Ideas, ce site a l’intérêt de présenter les idées des autres tout en vous laissant ajouter les vôtres.
Les membres de cette communauté peuvent suggérer les changements qu’ils jugent opportuns afin de rendre leur expérience plus agréable. Comme le montre cette infographie, Starbucks a mis en pratique 277 idées issues de ce forum.
Cette plateforme est parfaite pour savoir ce que les clients veulent, comment ils modifient leurs préférences et ce qui leur plaît ou leur tient le plus à cœur. Ce type d’environnement donne au client un sentiment de valorisation.
L’important est de souligner les idées que les clients mettent en pratique. Starbucks Ideas compte plus de 150 000 inscrits.
4.- Kraft Dinner
Kraft possède un catalogue de recettes auquel les utilisateurs enregistrés ont accès afin, notamment, de partager leurs créations ou leurs avis sur les recettes. Cela s’apparente à un réseau social gastronomique sur lequel les utilisateurs ont un profil et se suivent les uns les autres. Les profils permettent de poser des questions et de partager les histoires de cuisine et les recettes.
5.- Harley Owners Group
La communauté Harley Davidson ne se limite pas à un simple forum en ligne. Cette plateforme permet de se relier aux autres passionnés de motos et de se tenir au courant des manifestations, des réunions et des événements de groupe.
Contrairement aux exemples précédemment cités, faire partie de cette communauté n’est pas gratuit. Il faut s’acquitter d’une cotisation. Par ailleurs, l’accès est réservé aux seuls propriétaires de Harley Davidson. Le numéro de la moto est requis pour l’inscription.
Ce site propose des itinéraires spécialisés pour les motards et d’autres astuces pour se tenir au courant des nouveautés propres à ce style de vie.
6.- Made Unboxed
Made, une marque de meubles, a lancé une communauté en ligne avec un objectif clair : relier les acheteurs indécis et les clients précédents. Le but est de montrer aux acheteurs les produits Made chez des utilisateurs. Cela permet en outre de partager des idées et de l’inspiration auprès de toutes les personnes intéressées.
L’achat de meubles est une réelle expérience physique. Permettre aux consommateurs de visualiser la configuration des meubles dans un environnement naturel réduit l’écart entre les magasins physiques et les magasins en ligne. Cela associe les espaces en ligne et hors ligne.
7.- Lomography
Lomography est une entreprise vidéo qui se consacre à la photographie expérimentale et créative. Une partie de son site Web présente le travail des utilisateurs qui se servent de ses produits. Seules les photos prises avec un produit de la marque peuvent être téléchargées.
Les adeptes de Lomography ont à ce jour téléchargé plus de 13 millions de photos. Elles sont toutes disponibles sur le site Web, étiquetées par des balises.
8.- LuluLemon
LuluLemon a créé toute une communauté de « yogis » autour de sa marque. Sa devise est claire : « Rencontrez les gens et explorez les lieux qui nous inspirent. Qu’il s’agisse de conseils pour l’entraînement ou de tendances en matière de bien-être, nous vous tiendrons au courant. »
Le programme des ambassadeurs se fonde sur des collaborations avec des instructeurs de yoga dans diverses communautés ; des vêtements leur sont prêtés en échange de cours gratuits.
Ils organisent également des événements sponsorisés, un excellent moyen d’accroître la notoriété de la marque. Peu à peu, une communauté d’amoureux de la marque s’établit.
9.- Communauté PlayStation
La communauté PlayStation s’est agrandie ces dernières années, portée par la popularité croissante de la communauté des gamers. La communauté PlayStation permet aux joueurs de se parler sur des forums, des chaînes étant réservées à certains jeux et sujets connexes.
La compétition y a aussi sa place, sous la forme de trophées. C’est un système de récompense qui reconnaît les réalisations des joueurs. Ainsi, les utilisateurs peuvent rivaliser en ligne.
Cet espace de discussion, de conseils et de jeux est un excellent complément à l’expérience quotidienne des jeux vidéo.
10.- Communauté « Red Bull de los gallos »
C’est le point de rencontre de tous les amateurs de hip-hop freestyle. Si vous avez l’amour du verbe, inscrivez-vous et suivez les autres utilisateurs et producteurs. Ne passez pas à côté des nouveautés, événements ou promotions.
C’est une plateforme consacrée au hip-hop. Vous pouvez vous mesurer à un autre MC en duel, lors d’une confrontation en ligne et en direct pour montrer ce dont vous êtes capable. C’est le public qui décidera qui reste et qui part.
Vous pouvez aussi monter sur la scène virtuelle pour affronter le public en face à face. Cela implique bien sûr une grande préparation car le public est très exigeant. Peaufinez d’abord votre style en privé pour gagner de la confiance.
Si, en tant que marque, vous êtes en demande de conseils pour votre stratégie de marketing numérique, Antevenio est la solution. Avez-vous besoin d’établir une communication directe et plus personnalisée avec vos clients en utilisant une communauté de marques personnalisée?
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