¿Quién ha dicho que el performance marketing en el sector farmacéutico no es viable? Lo bueno de estas estrategias es que pueden aplicarse incluso en las industrias menos innovadoras. De hecho, se consigue justamente el efecto contrario, que se adapten a las necesidades actuales del consumidor. Es decir, principalmente que se abran a la digitalización.
Hace diez años pocos imaginaban que una farmacia podía tener un portal online. Sin embargo ahora, cada vez son más las que apuestan por compartir sus ofertas en diferentes formatos digitales. Y como consecuencia, las estrategias de performance marketing en el sector farmacéutico han pasado de ser una «idea disparatada» a una realidad innovadora y atractiva.
No obstante, las empresas de la industria farmacéutica se ven obligadas a enfrentarse a barreras internas que frenan este proceso de transformación digital. Existen dificultades legales a la hora de anunciar algunos medicamentos, tampoco la venta online de ellos funciona en este sector, etc.
Por lo tanto, las estrategias de performance marketing en el sector farmacéutico son mucho más medidas que las de otras industrias. Y las empresas que quieran adaptarse al entorno digital dentro de este sector, tendrán que hacerlo de manera cuidadosa.
Sin embargo, ¿quiere eso decir que sea imposible?
Performance marketing en el sector farmacéutico
Una de las mejores opciones a la hora de lanzarse en este terreno es seguir las tendencias digitales que pueden afectar al sector farmacéutico. Como puedes imaginar, tanto la comunicación móvil, la nube, el Big data o Internet son innovaciones que también afectan a esta industria. Lo interesante, en este caso, es saber cómo aplicarlas o qué enfoque tomar.
- La personalización es clave en estrategias de performance marketing en el sector farmacéutico. De hecho, dentro de un tiempo la industria farmacéutica tendrá un valor añadido por otros factores que no sean los medicamentos. Por ejemplo, ya existen aparatos o sensores que miden las constantes de cada paciente. Y esto, unido a la inteligencia artificial, puede dar lugar a servicios mucho más personalizados.
- Lazos más estrechos entre médicos y pacientes. Uno de los objetivos principales de las estrategias de performance marketing en el sector farmacéutico es generar engagement con los clientes. Sin duda el usuario ya está accediendo a portales que contienen un registro médico o apps de consultas.
- Respuestas en tiempo real. La automatización de las estrategias de performance marketing en el sector farmacéutico es necesaria. Los workflows automatizados aumentarán el valor comercial.
No obstante, existen muchas tendencias más que muchas de las empresas del sector ya han sabido poner en práctica.
1.- La creación de un sitio web responsive es vital
Independientemente de la industria en la que se encuentre tu empresa, necesitas cuidar la apariencia y la experiencia del usuario de tu sitio web. El usuario actual es más exigente que nunca, y no perdonará entrar a una web que no esté optimizada para mobile.
Actualmente las búsquedas vía móvil no dejan de crecer, por eso cualquier estrategia de performance marketing en el sector farmacéutico debe estar adaptada. De lo contrario, perderás la oportunidad de atraer clientes. Y lo que es peor aún, puedes incluso perder a tus clientes actuales.
Por eso, hay varios consejos que deberías seguir:
- Cambia los links de texto por botones. Lo mejor para proporcionar un UX agradable al usuario es que hagas que la navegación sea sencilla, cómoda y rápida. En este caso, la inclusión de botones es ideal para facilitar la interacción del usuario.
- Crea un menú desplegable como el del ejemplo. Es fundamental para que el usuario, desde un primer vistazo, pueda ver qué encontrará en tu sitio web y pueda navegar por él sin problema.
- Adapta los formularios a los dispositivos móviles. Un formulario que no esté optimizado repercutirá gravemente en los resultados.
- El contenido también debe ser responsive. Tanto el texto como el contenido multimedia.
2.- Posicionamiento web
Las farmacias y parafarmacias son relativamente nuevas en el ámbito digital. Esto quiere decir que en un tiempo reducido, gran parte ha querido hacerse un hueco. Pero se ha encontrado con que la competencia es brutal.
Por ello es necesario contar con estrategias de performance marketing en el sector farmacéutico que atiendan a estas necesidades. Concretamente al posicionamiento web, así ganarás visibilidad en el mundo online y podrás atraer a clientes potenciales.
El sector farmacéutico está totalmente preparado para posicionarse online como quiera o como su presupuesto se lo permita:
- Mediante estrategias SEO. Como siempre, lo ideal es centrar los esfuerzos en las tendencias SEO más actuales. De esta manera no te quedarás atrás. Esto incluye adaptar tu sitio web a las búsquedas por voz, hacer linkbuilding, cuidar la experiencia de usuario, los fragmentos destacados o la velocidad de carga.
- Apostando por el SEM. Las campañas de pago te ayudarán a que tu sitio web aparezca mejor posicionado en los principales buscadores como anuncio patrocinado. Lo ideal, en este caso, es que te familiarices con Google Adwords.
3.- Estrategias de content marketing
Los datos de Wolfgang Jaegel hablan claro. Un 92% de los usuarios reconoce que el contenido de una landing page es vital para volver posteriormente. Y el sector farmacéutico tiene todas las herramientas para crear estrategias potentes de contenidos que consigan enganchar a su audiencia.
Además, conseguir un buen posicionamiento en los buscadores de manera orgánica depende de tu marketing de contenidos. Por lo que el punto anterior y este van totalmente ligados. Para ello, la creación y optimización de un blog es un paso vital. Por eso mismo este segundo aspecto es la prioridad de un 60% de las empresas, porque sin él no se lograría escalar.
Entre las estrategias de performance marketing en el sector farmacéutico, apostar por crear un blog es sinónimo de generar engagement, aumentar los clientes potenciales, mejorar tu reputación online y posicionarte como un profesional en el sector.
4.- Estrategias en redes sociales
Otra de las estrategias de performance marketing en el sector farmacéutico que resulta clave se enfoca en las redes sociales. Lo interesante, en este caso, es saber en qué red social se encuentra tu target, optimizar tu perfil en ella y definir qué tipo de contenido funcionará mejor. Todo esto te permitirá:
- Hacerte visible ante un amplio abanico de clientes potenciales.
- Estrechar lazos con los clientes. La interacción en redes es vital para conseguir fidelizarlos y crear una comunidad sólida.
- Mejorar tu reputación online y generar confianza.
- Las redes son las plataformas ideales para dar voz a tu contenido. De esta manera conseguirás dirigir a los usuarios a tu blog o una landing específica.
5.- Creación de apps
Digital Vidya asegura que el 19% de los propietarios de un smartphone tiene al menos una app de salud en su teléfono. De hecho, las apps más populares son las de peso, dietas y ejercicios. Lo que demuestra que las estrategias de performance marketing en el sector farmacéutico necesitan abarcar este tema.
6.- Chatbots
Los chatbots son, desde hace un tiempo, la herramienta estrella para mejorar la experiencia del consumidor, proporcionando los mejores servicios al cliente con una calidad y realismo cada vez mayores.
Los chatbots son sistemas diseñados que simulan las conversaciones humanas de manera totalmente automática. Es decir, puedes interactuar con ellos 24/7. Y esta facilidad de uso es fundamental para motivar al cliente y llevarlo a la conversión final. Entre sus ventajas puedes encontrar que:
- El público está abierto a la idea.
- Un estudio de One Reach apunta que el 64% de los clientes prefiere soluciones por texto antes de llamar al servicio de atención al cliente.
- Un chatbot está disponible a cualquier hora. Por lo que le garantizarás a tu cliente un servicio 24h.
- Puedes configurarlos para que se asemejen más al trato humano, por ejemplo, con emojis.
- Además, son fundamentales para las cookies. Rastrearán a quienes interactúan con tu marca.
7.- Marketing de afiliados
Según el último estudio de IAB, el 21% de los internautas españoles que compran online compraron algún producto de parafarmacia el año pasado, incrementando en 6 puntos porcentuales los datos de 2016. Además, el mismo estudio indica que el sector farmacéutico es uno de los que más crece anualmente.
Dentro del marketing de afiliados se encuentra PromoFarma, un marketplace que ha conseguido crear un catálogo con más de 500 farmacias de toda España. Incluyendo así cerca de 45.000 productos de farmacia.
Además, tal y como apunta ICEMD respecto a este tema, gracias al marketing de afiliación se consigue «captar un tráfico cualificado con un coste inferior a las acciones de branding tradicionales, con una colaboración que beneficia tanto al usuario final como a nosotros».
8.- Marketing estacional
Aprovechar la estación para lanzar anuncios o crear contenidos determinados es una de las prácticas que debería aplicarse en cualquier estrategia de performance marketing en el sector farmacéutico. Las necesidades de los clientes varían dependiendo de la estación, lo que resulta ideal para personalizar tu oferta y fidelizarlos.
¿Cómo?
- Lanza promociones de temporada.
- Organizando webinars dependiendo del producto de temporada.
- Lanzar campañas de cuidados solares cuando llega la primavera.
- Organizar campañas por periodos de productos dietéticos y anticelulíticos. Bien en verano o después de navidades, cuando los usuarios se proponen cuidarse y quitarse los kilos de más.
- Dermocosmética y productos antiedad en otoño y durante el invierno.
- Lanzamientos de productos antimosquitos y creación de contenido interesante de cara al verano.
- Hacer hincapié en las alergias en la estrategia de contenidos durante la primavera.
- Etc.