El Inbound Marketing para fidelizar clientes es una de las disciplinas más frecuentes para conseguir una estrategia de marketing eficaz. Básicamente porque las marcas buscan constantemente ubicarse en la mente de los consumidores. Y el Inbound Marketing lo hace más sencillo.
Mantener relaciones a largo plazo con los clientes es vital para poder tener una empresa con un buen posicionamiento y aumentar el engagement. Por esta razón, el servicio al cliente es fundamental para esta tarea.
Por otro lado, los usuarios buscan nuevas formas de satisfacer sus necesidades. Y es allí donde las empresas tienen que ir un paso más allá para saber cómo abordarlas.
Más que nada porque fidelizar clientes es clave para el éxito a futuro de cualquier empresa. Y para ello se pueden utilizar algunas estrategias de Inbound Marketing para fidelizar clientes que pueden ayudar a cualquier negocio.
Por qué generar estrategias de Inbound Marketing para fidelizar clientes
Se puede decir que lograr que los clientes sean fieles es un paso esencial para su futuro. Es mucho más interesante fidelizar que tratar de conseguir nuevos clientes por varias razones. La principal es que tratar de conseguir nuevos clientes es mucho más costoso que intentar fidelizar a los que ya se tienen. Esta es la razón por la que muchas empresas enfocan su esfuerzo en fidelizar antes que en emprender nuevas acciones de marketing.
Las fases de una estrategia de Inbound Marketing
El proceso de conversión de un cliente potencial en definitivo es amplio y pasa por distintas etapas. Todas ellas son muy importantes a la hora de hacerle llegar toda la información que necesita saber para poder ser fidelizado.
Estas son las principales fases por las que pasa el cliente antes de convertirse finalmente en lo que la empresa necesita:
- Fase de descubrimiento: En este punto es cuando el cliente recibe las primeras informaciones de interés sobre el producto que se ofrece. Este paso también se conoce como TOFU (Top of the funnel). Aquí se trata de conseguir los primeros datos del cliente, como su email de contacto o su nombre.
- Proceso de investigación: Este paso es muy importante porque es cuando el usuario realmente comienza a mostrar interés real en los servicios o productos que la empresa ofrece. Aquí es cuando se debe informar al posible cliente que la respuesta a sus preguntas y sus necesidades están al alcance de su mano.
- Fase de decisión: Aquí es cuando el posible cliente ya está listo para recibir la primera oferta de parte de la empresa. Todo esto llevará al cliente a evaluar si la acepta o no. En este punto se usa un tipo de contenido llamado BOFU (Bottom of the funnel).
7 pasos para fidelizar a un cliente mediante Inbound Marketing
Captar clientes puede resultar una tarea agotadora para muchas empresas, sobre todo si están comenzando a dar sus primeros pasos. Pero lo cierto es que si tienen una estrategia definida y apoyada con los pasos que deben dar el proceso se hace mucho más sencillo.
1.- La comunicación es la clave
Mantener una comunicación concisa, sencilla y de calidad entre la empresa y el cliente es vital para obtener los mejores resultados. Saber humanizar el contacto con el cliente permite que este tenga una visión mucho más llamativa de la marca. No es lo mismo tener un robot que responda a todas las preguntas de una compañía que una persona detrás que responda de forma clara, correcta y sencilla.
Los clientes buscan respuestas genuinas que resuelvan sus necesidades más inmediatas. Que son por las que inicialmente se están conectando a los espacios digitales de la marca.
Según algunos estudios, el 80% de las personas prefieren que sea otra persona y no una computadora quien resuelva sus inconvenientes. De hecho, cuanto mayor sea el problema mayor será la necesidad de una respuesta más personalizada y única por parte de la empresa.
El objetivo es mantener una comunicación fluida
Para la comunicación un factor muy importante es dotar la conversación de personalidad. Así, por ejemplo, debes hablarle al cliente por su nombre. O plantearle una conversación alrededor de su necesidad particular,
En definitiva, las interacciones son una buena manera de fidelizar al cliente a la empresa, ya que con el paso del tiempo se va afianzando los lazos entre las parte involucradas.
El objetivo en este tipo de estrategia es mantener una comunicación fluida con el cliente. Lo que permitirá meterse en su mente como una empresa profesional y que tiene en cuenta la opinión de su target.
2.- Conocer a los clientes
Un proceso de captar y fidelizar a los clientes tiene mucho que ver con lo que es un proceso final de ventas. Por ello se necesitan saber diversos datos del cliente para poder comunicarse con esta persona de la mejor manera posible.
Lograr conseguir la información del cliente es un proceso laborioso, pero que puede traer los mejores resultados si se aplica de la mejor manera.
Una buena forma es captar la información de los clientes en las distintas redes sociales. De esta forma se le puede suministrar información y promociones acordes a su perfil. Otorgar al cliente una atención personalizada es la diferencia entre una empresa exitosa y la competencia.
3.- El beneficio en la adversidad
No todo es malo cuando se trata de responder a los comentarios negativos de los clientes. O a sus quejas sobre uno de los productos de la empresa.
En realidad este tipo de comentarios sirve para conocer lo que el público piensa de la empresa. Es el método más directo de saber qué piensan los usuarios. En definitiva, la quejas o los comentarios negativos van a permitir siempre mejorar el servicio o el producto ofrecido, ya sea en calidad, prestaciones, características etc.
Por eso, saber manejar este tipo de comentarios ayuda a no enfrentar una crisis de reputación digital en las redes sociales. Actuar con rapidez en este tipo de casos es clave para evitar que este tipo de comentarios pasen a mayores. Si se logra solventar de la mejor manera un problema de este tipo se fidelizará a un cliente para siempre.
4.- Mantener el contacto es vital en las estrategias de Inbound Marketing para fidelizar
Para mantener una relación en el mejor de los estados con un cliente es importante mantener el contacto de forma fluida y rápida. Tanto las empresas como sus clientes quieren contar con sistemas de comunicación cada vez más modernos y actualizados que les permitan mantener una comunicación clara en cualquier momento.
En este punto es importante no dejar enfriar la relación que se tiene con un cliente. Por eso, existen diferentes maneras de mantener una comunicación fluida y constante: Email automation, SMS marketing,…
De esta manera, se puede tener un conocimiento de cómo piensa el cliente en todo momento. Lo que te permitirá anticiparte ante cualquier situación que ponga en peligro la reputación de la compañía o algún inconveniente antes de que llegue a mayores.
Claves para el lead nurturing
Para mantener un contacto con el público se pueden tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
- Enviar mensajes cada cierto tiempo a los clientes para informarles que la empresa sigue a su disposición para ayudarlos en sus necesidades.
- Después de tener un contacto muy cercano o de solventarse una situación concreta hacer un seguimiento del caso mediante todos los canales de comunicación oficiales: redes sociales, email, chat, vía telefónica etc.
- Producir contenidos de valor en las redes sociales que hablen de temas de actualidad o sobre la incertidumbres o necesidades de la mayoría de los clientes.
- Enviar emails corporativos con las novedades más importantes: Nuevos lanzamientos, novedades de productos o actualizaciones son una buena forma de fidelizar a los clientes.
5.- Hacer un test de contenidos para el Inbound Marketing para fidelizar clientes
Es absolutamente determinante definir qué clase de contenido se adapta mejor a las necesidades de los clientes. Por eso es prioritario encontrar la fórmula perfecta que funcione mejor con tu público objetivo.
Para ello debes cuidar aspectos como tener un diseño web de calidad. O elegir imágenes acordes al tema que se está tratando. Son elementos importantes para determinar qué tipo de contenidos funcionan mejor en una estrategia eficaz de Inbound Marketing para fidelizar clientes de calidad.
6.- Email marketing y redes sociales
Estos son, sin duda, algunos de los canales más importantes donde fidelizar a los clientes de una marca. Por esta razón, es de gran relevancia mantenerlos siempre actualizados e informando con noticias que sean del beneficio y del interés de muchas personas.
También se pueden ofrecer newsletters que combinen todo tipo de contenidos como promociones, descuentos para tu página web o landing page.
Así, el cliente tendrá nuevas herramientas donde informarse acerca de la empresa al mismo tiempo que generas muchas más interacción con los emails enviados. La gran visibilidad que ofrece y su nivel de interacción convierte a este tipo de comunicación en básica en cualquier campaña de este tipo.
7.- Contenidos de calidad
La utilización de una estrategia clara de para la publicación de contenido es vital para atraer a nuevos clientes y fidelizar a los que ya se tienen. Para ello podrías apostar por diversas técnicas de branded content.
Crear contenidos exclusivos de calidad, relevantes y actuales es muy importante para mantener a los clientes al lado de la marca. Una estrategia eficaz de Inbound Marketing para fidelizar clientes depende, en muchos casos, de ello.
El Inbound Marketing para la atracción de los clientes es simple, pero muy eficaz: atraer visitas a un sitio web o landing page, convertir estas visitas en suscriptores mediante los canales digitales, transformarlos en clientes de la marca y luego fidelizarlos. Este es el proceso que toda empresa de calidad y que quiera hacer perdurar en el tiempo la relación con sus clientes debe tomar.
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