10 tendencias en ecommerce para triunfar en 2021
Tal como sucedió el pasado 2020, de una manera descontrolada y un poco acelerada, las compras por Internet tuvieron una gran evolución jugando un papel importante en el sector. Pero este nuevo año no se quedará atrás. Por eso, es importante conocer las tendencias en ecommerce en 2021 para que estés preparado para lo que viene y le des un nuevo impulso a tu negocio.
Y es que la tecnología siempre ha conseguido alterar cualquier tipo de industria, mientras va mejorando la experiencia del usuario en la compra. Son muchos los consumidores que hoy en día prefieren tener una experiencia de compra más rápida y cómoda, por lo que los nuevos desarrollos deben enfocarse en eso.
Todos los días vas a poder encontrar productos y ofertas nuevas que te ayuden a impulsar tus ventas a través de tus propias redes. Y es que las tendencias en ecommerce en 2021 no van a parar de surgir y renovarse.
Muchos expertos aseguran que la llegada del COVID-19 ha supuesto una disrupción en las ventas online por completo, y son cambios que ya no tienen marcha atrás. El confinamiento ha logrado que más consumidores prefirieran las compras por Internet, y la mayoría de ellos seguirán utilizando esta modalidad de compra.
Descubre las principales 10 tendencias en ecommerce en 2021
El entorno digital está en constante cambio, y sus tendencias evolucionan a la par que surgen nuevas necesidades en los usuarios. Es por ello que aquí tienes algunas de las principales estrategias este año para que las apliques en tus campañas y consigas los objetivos que tienes planteados.
1.- La realidad virtual y aumentada va a tener mucha más fuerza
Luego de que se ha incorporado la realidad virtual a los últimos modelos de iPhone, esta tecnología ha buscado llevarse todas las miradas. No te preocupes que el ecosistema Android, también lo va a implementar y apostará por ella. De este modo, en el 2021 esta tecnología va a estar posicionada con mucha más fuerza en los comercios electrónicos.
Uno de los mayores problemas que tienen los consumidores al realizar compras online es que no cuentan con la capacidad de ver los productos de formal real. Gracias a la realidad aumentada se va a romper esto, debido a que los compradores van a poder tener una experiencia previa mejorada con los productos que deseen adquirir.
Esta es una tecnología que no solo va a potenciar la conversión, sino que también te da la posibilidad de que le des a tu cliente experiencias personalizadas para que, así, puedan ver los productos como si los tuvieran delante.
2.- Un nuevo método de pago: Criptodivisas
Son muchas las empresas que actualmente tienen un gran interés en los bitcoin. Esto ha hecho que se convierta en una de las tendencias en ecommerce en 2021. Una de las principales ventajas que tiene este método de pago se encuentra en la seguridad, el aumento de la velocidad en las transacciones en línea y el procesamiento rápido.
Toda tienda que incluya las criptomonedas como forma de pago se va a convertir en líder, mientras le va generando a los clientes una nueva experiencia durante su compra.
3.- Tener canales de captación
Cada día el número de compradores en las redes sociales aumenta significativamente. Y es que las redes sociales han jugado un papel muy importante en lo que es el comercio electrónico, por ejemplo, consiguiendo mejorar sustacialmente la conversión de clientes.
Estos canales de comunicación son uno de los mejores métodos para que las marcas muestren en la red todo aquello que desean que vean sus compradores. Pero la tendencia que se sigue manteniendo cada año es que, cuando se crea un negocio, siempre hay que hacerlo pensando en el usuario y la experiencia que va a tener.
4.- Una experiencia más personalizada gracias a la inteligencia artificial
Siempre es importante que tengas presenta a la inteligencia artificial para tus estrategias de marketing. Hoy en día son muchas las plataformas de marketing automation que se encuentran equipadas con esta técnica.
Esto no es algo que solo ayudará a que tu negocio preste un mejor servicio a los consumidores de forma instantánea, sino que también te ayudará a que calcules los precios y los descuentos que harás dependiendo de la demanda que tengas y del mercado en el que te encuentres.
La inteligencia artificial te va a servir para que entiendas las reacciones que tienen tus clientes ante los servicios y productos que les está ofreciendo, así como también a ser más competitivo en el mercado.
5.- Tienes que conocer a tu cliente
Si deseas que el ecommerce de tu marca busque la forma de convertir, tienes que tratar de dar una experiencia que sea lo más consistente y uniforme posible mediante los distintos canales en los que tengas presencia. Debe ser así porque cada vez las compras que comienzan siendo online terminan en una tienda física, o viceversa.
El objetivo principal es que puedas conocer a tus clientes. Busca la manera de recopilar toda la información que puedas sobre ellos. También tienes que tratar de ofrecerles un servicio que esté más adaptado y sea más personalizado de acuerdo a las necesidades y preferencias que tiene ese consumidor.
6.- Busca mejorar la atención al cliente haciendo uso de Chatbots
Una de las tendencias en ecommerce en 2021 van a ser los chatbots. Se tratan de la fuente principal para obtener información de los usuarios, por lo que cada día se utiliza más en los comercios electrónicos.
Otra tendencia que se ve bastante creciente es automatizar los servicios de consultas o la búsqueda de algún producto en específico, y es aquí cuando el chatbot puede solucionar esto de una forma bastante amigable.
Tienes que ver a esta herramienta como una agente comercial que presta sus servicios las 24 horas al día, mientras le va brindando a los usuarios una solución que sea eficaz y rápida.
7.- Las búsquedas por voz van a aumentar significativamente
Las búsquedas por voz han crecido de una forma bastante significativa, por lo que se espera que para este año se pueda experimentar el auge que hay en cuanto al reconocimiento de voz. Esto hará que se puedan ofrecer mejores soluciones que sean acordes al cliente, mientras le vas generando una experiencia que sea más cercana.
Gracias a las búsquedas por voz, el comprador ya no tendrá la necesidad de entrar en algún sitio web y navegar por él. Ahora solo con una petición oral va a poder encontrar todo lo que necesita de forma directa. De esta manera, el diálogo entre el comprador y tu negocio va a ser más fluido, por lo que se volverá mucho más cercano.
8.- Los empaques son muy importantes
Los clientes siempre van a apreciar el empaque que tenga un producto como algo propio de la marca. Cuanto mejor se vea el packaging más probabilidades tendrás de que compren tu producto. Por otro lado, son muchos los usuarios que sienten más emoción por aquellos productos que vienen en empaques que son únicos.
Es por ello que muchos comercios electrónicos personalizan el empaque de sus productos. Si haces esto vas a ayudar a que el contenido del mismo destaque mucho más. Esta es una de las grandes tendencias en ecommerce en 2021.
9.- La personalización no puede faltar
La personalización, en cuanto a la interacción que se tiene con el cliente, es una de las partes más fundamentales cuando se realiza una venta. Esta es una de las tendencias que han tenido más relevancia, convirtiéndose en uno de los elementos fundamentales que toda empresa de ecommerce emplea, ya que así se estará mejorado la experiencia del usuario.
No obstante, son muchas las formas para que aproveches esta personalización. Esto hará que se les garantice a aquellos clientes individuales que tengan la misma experiencia de marca personalizada, sin importante el medio que estés empleando.
Por otro lado, también lograrás que tus clientes tengan únicamente experiencias que sean relevantes, mientras vas eliminando esos mensajes que los pueden llegar a molestar. Sin embargo, hay muchas formas de aprovechar la personalización en las ventas multicanal.
10.- Productos ecológicos para vender mucho más
Muchos expertos aseguran que respetar al medio ambiente influye en gran medida en las ventas online. Como tendencias en ecommerce en 2021, se espera que muchas marcas se unan al consumismo ecológico, ya que son muchos los consumidores que sienten cierta preocupación por el medio ambiente al momento de decidirse al hacer una compra.
Uno de los grupos de consumidores que impulsa las ventas ecológicas son los millennials, debido a su mayor concienciación e interés por este tipo de producto.
Son muchas las personas de esta generación que se encuentran interesadas en productos que respeten al medio ambiente. Es por ello, que la gran demanda de productos ecológicos, ha hecho que las empresas de comercio electrónico comiencen a incluirlos en su catálogo.
El ecommerce como una forma de triunfar
No hay duda alguna de que el 2021 se ve como un año que va a sorprender completamente, y mucho más cuando se habla del ecommerce. Todos los negocios tienen que comenzar a unirse a estas tendencias para que obtengan los resultados que están esperando, así como grandes beneficios.
Tener presente estas tendencias en ecommerce en 2021 va a mejorar mucho más la forma en que vendes en línea, para que puedas crear un negocio que sea mucho más sólido.
No obstante, contar con una tienda en línea no es algo fácil. Es necesario que tengas suficientes conocimientos y mucha paciencia. Si necesitas a expertos que te ayuden a crear tus estrategias en ecommerce, en Antevenio lo hacemos posible, ponemos a tu disposición nuestro servicio de performance de SEM. Te ayudamos a que obtengas más ventas, captes más clientes y cumplas con tus objetivos.
