Si algo depara la publicidad para la nueva normalidad es un nuevo acceso a la sensibilidad. El impacto del COVID 19 es una herida que sigue expuesta en el corazón de los consumidores. El mundo está expectante ante una vacuna efectiva para la enfermedad. Pero mientras tanto, hay que buscar alternativas para seguir adelante.
Es un momento preocupante para todos, en todas partes. Ante tal panorama, la publicidad digital, así como cualquier marca deben prestar mucha atención a innumerables problemas si quieren calar realmente en el nuevo consumidor post-covid.
¿Cómo se siente tu audiencia?
Algo vital hoy para la industria publicitaria es saber qué está pasando por la mente del consumidor. Y aunque suene un poco extraño, al hablar de la publicidad para la nueva normalidad, es el momento del «aquí y el ahora».
Durante dos meses la mayor parte de la información y el contenido se han centrado en el coronavirus y sus efectos. Las marcas más hábiles han sido capaces de aprovechar las circunstancias para trabajar su branding. Y con ello, han demostrado su compromiso para con sus clientes. Y es que, precisamente, lo que las audiencias quieren hoy es sentir que “estás aquí”.
Prestar atención a cómo se siente nuestra audiencia es fundamental si queremos desarrollar estrategias de publicidad para la nueva normalidad. Conmovidos, entusiasmados, molestos, desconfiados y vulnerables. Así es como está sintiéndose la gente en muchísimas partes del mundo. Y cuando un cliente se siente de esta manera, lo que espera de sus marcas preferidas, a las que les invierte dinero y atención, es una sola cosa: empatía.
Empatía en la publicidad para la nueva normalidad
A nadie le gustan los egoístas ni los egocéntricos. Para las marcas no es diferente. Pues solo desarrollar estrategias para vender, porque sí, es como si vieras a alguien llorando y te acercaras para venderle un producto o servicio. Es intrusivo, poco educado y molesto.
La publicidad para la nueva normalidad va a requerir centrarse en estrategias como en el marketing emocional y el Inbound marketing. De lo que se trata es de despertar respuestas emocionales. Solo así, podrás crear vínculos con la audiencia despertando la empatía de los usuarios.
Así que, por más frustrante que parezca, la respuesta de lo que debe hacer tu marca en su publicidad no tiene ninguna fórmula mágica. Cada sector es diferente y cada tipo de público lo es aún más.
Impulsar una campaña para la nueva normalidad debería, principalmente, responder dudas. Eso sí, estas deben realizarse pensando en las situaciones que puedan estar pasando por la cabeza de tus potenciales clientes. De hecho, expertos señalan que a la publicidad para la nueva normalidad le esperan tres hilos narrativos, o tres voces desde donde hablar:
1.- La voz del yo
En este punto, el planteamiento es contarles a tus usuarios cómo tus ventas ayudan a tus empleados. Es decir, de qué manera estás procurando salvaguardar sus vidas y mantenerlos sanos: si has implementado una nueva forma de trabajar conservando la distancia social, cómo estás siguiendo las normativas sanitarias…
Esta voz activa es fundamental. De hecho, ofreciendo esta información estás demostrando tu responsabilidad social al mundo exterior. Recuerda que los principales portavoces de tu compañía son tus empleados.
2.- La voz de tus proveedores
Calidad y buenas prácticas son dos elementos que resuenan en la cabeza de todo el mundo. Por ello, es interesante añadir la experiencia de tus usuarios en tu publicidad para la nueva normalidad. Permite que formen parte de tu discurso para explicar cómo ellos también están salvaguardando la vida de sus equipos y del planeta.
Este tipo de prácticas en la publicidad hacen aflorar la confianza de los consumidores. Tanto yo como mi familia estaremos en menos riesgo al consumir tus productos u optar por tus servicios. Recuerda que en esta etapa, la publicidad para la nueva normalidad no solo vende. Responde a inquietudes.
3.- Ayudar a todos
Si en tu caso, por ejemplo, buscas publicitar un salón de belleza, una clínica dental, o un restaurante o café, a lo que deberás enfrentarte en la publicidad para la nueva normalidad es al miedo. Elimina al miedo, la angustia y la ansiedad a través de tu narrativa publicitaria.
De esta manera, si invertiste en nuevos sistemas para poder generar una experiencia más segura para tus clientes, no lo dejes de lado en tu publicidad, ¡Cuéntalo! ¡Muéstralo!
De igual forma, si has ampliado tus canales de venta proporcionando una experiencia más online, no te quedes callado sobre ello. Explícalo y hazles saber a tus usuarios que cuando cuidas de ellos, cuidas de todos.
La salud y la economía: los nuevos insights en la publicidad para la nueva normalidad
Es probable que después de tantas semanas inactivo o con una publicidad un poco floja, requieras de una campaña de reposicionamiento de tu negocio. Partiendo de la necesidad de transmitir mensajes más empáticos hacia tu audiencia, considera dirigir la atención de tu narrativa hacia los elementos de salud y economía.
Una de tus labores como marca es escuchar a tus clientes, comprenderlos y transformar tu negocio en beneficio de aquellos que están invirtiendo en ti. Los consumidores, durante los meses de confinamiento, han explorado nuevas alternativas. Se han atrevido a consumir aquellas propuestas que estaban al alcance de un clic.
Es por ello que no puedes esperar que su lealtad se conserve intacta al momento de tu reapertura. Lo mejor que puedes hacer a la hora de pensar en publicidad para la nueva normalidad es hablarles sobre los beneficios que aportas en sus vidas. Sobre todo, en momentos en los que los términos salud y economía son los insights que enlazan a todas las historias de los usuarios.
En el caso de que cuentes con estrategias para resolver estas inquietudes, lo mejor que puedes hacer por tus clientes es decirles cómo les ayudarás a resolver o cómo aportarás en estas áreas.
¿Cómo, cuándo y dónde hacer publicidad para la nueva normalidad?
Las marcas, también deberían implementar estrategias para impulsar comportamientos sostenibles. Algo que, sin duda, permitirá mejorar la actitud del público con el regreso a las actividades fuera del hogar.
Ahora bien, seguramente más de uno de tus clientes está ya haciendo vida en el mundo exterior. Saliendo a caminar o a correr o quizás retornar a sus puestos de trabajo. En este sentido, la publicidad exterior podría ser la gran beneficiada. Ahora que todos están mirando a su alrededor con ojos de turista, podrías invertir en publicitar en medios externos.
Estas acciones, que parecen un “regreso a lo básico”, si las llevas a cabo con creatividad, sin duda serán recibidas con alegría. En la mente de los consumidores, el mundo exterior tiene que verse relacionado con las buenas noticias.
Sin embargo, las compras online y el ecommerce seguirán siendo los reyes por mucho más tiempo. Pues, para muchos, los días de confinamiento rasgaron el velo que los distanciaba de la posibilidad de comprar en línea.
En cuanto a la franja de edad, investigaciones señalan que los adultos mayores de 60 años son el nuevo público de las ventas en línea, por lo que la publicidad para la nueva normalidad debería considerar a los babyboomers dentro de sus mensajes.
El aumento de los compradores online abre el camino a la confianza
La diversificación de los consumidores de las compras en línea continúa aumentando. Por ello, el mayor impulso potencial de la publicidad para la nueva normalidad es continuar comunicando a través de los entornos digitales.
Las expectativas en torno a las compras en línea siguen siendo consistentes tanto para los nuevos consumidores del ecommerce, como para aquellos que ya compraban en línea. Las audiencias están deseosas de contar con empresas que les garanticen la llegada de sus compras de forma confiable y, de ser posible, gratuita.
La pandemia ha demostrado a las personas que comprar en línea es una opción factible. Además, también les ha dejado claro que se puede alcanzar una selección más amplia de productos.
Esta será una tendencia que perdurará más allá de la fase de recuperación económica. Sin duda, las marcas van a asistir a la configuración de un nuevo viaje del comprador post coronavirus.
Los medios de comunicación tradicionales retoman trascendencia
A medida que se emitían órdenes de quedarse en casa en todo el mundo, las poblaciones se encontraban pasando largos períodos no planificados de tiempo adicional en sus hogares.
Un resultado inmediato fue un aumento del tiempo que las personas pasan conectadas en redes sociales. Y, por ende, un aumento del consumo de información en los medios digitales.
Sin embargo, algo curioso es que también ha habido un auge en el consumo de medios tradicionales para ayudar a pasar el tiempo. Algo que está muy relacionado con la fiabilidad de la información. Por ello, se abre un nuevo escenario donde la presencia online es vital, pero en el que no se puede descartar la publicidad para la nueva normalidad en canales más tradicionales.
En Antevenio llevamos más de 30 años llevando las estrategias de marketing digital de nuestros clientes otro nivel. Contáctanos y hagamos que sea posible contar tus historias desde la mirada de tus consumidores.