No debes subestimar el poder que tiene el SMS Marketing para potenciar las ventas de un ecommerce. Aunque en la actualidad existan diversos canales para enviar información, si estás pensando en una estrategia para tu negocio piensa en el SMS Marketing. Esta comunicación es más efectiva de lo que te imaginas.
Años atrás los SMS que se utilizaban en las primeras campañas de marketing eran mensajes sencillos para informar a los clientes sobre ofertas y eventos. Eran mensajes muy cortos teniendo en cuenta que no pasaban de 160 caracteres, que era la longitud máxima permitida.
Sin embargo, esto ha evolucionado con el tiempo y se ha convertido en una poderosa herramienta. Muchos desconocen cómo pueden aplicar una acciones de SMS Marketing para potenciar las ventas de un ecommerce.
Esto ocurre porque creen que tienen el prejuicio de que se trata de un medio obsoleto. Pero resulta todo lo contrario puesto que tiene gran alcance. Además, entre sus avances está la posibilidad de agregar un enlace que puede dirigir a tu landing pages generando más tráfico y futuros leads.
La importancia de un mensaje claro en SMS Marketing
La base que sostiene las campañas de SMS Marketing es, nada más y nada menos, que el mensaje. Es por este motivo que debes saber atraer y persuadir al cliente en unos cuantos caracteres. No se trata de ser creativo y preciso con pocas palabras. Ya verás que no es tan difícil transmitir un mensaje que atrape.
En concreto, tienes 160 caracteres para captar la atención de tus clientes. Pero si diseñas bien tus copys no necesitarás más que eso. A las personas no les gusta tener que dedicar mucho tiempo a leer un mensaje extenso, así que ve directo al grano. Un mensaje corto suele ser la mejor estrategia para atraer a un posible cliente y retener su atención hasta el final.
Busca la técnica adecuada para llegar a las personas con un simple mensaje de texto. De lo contrario, si no tienes nada relevante que decir es mejor que no lo envíes. A nadie le gusta leer algo que al final no ofrece nada. Esto podría traer como consecuencia la pérdida de clientes potenciales.
La recomendación es que envíes SMS que ofrezcan un beneficio a los destinatarios. Puedes optar por presentar información sobre próximos eventos, nuevos productos o servicios, cupones, descuentos y promociones, entre otros. Es cuestión de simplificar un mensaje colocando únicamente el contenido que es necesario para potenciar las ventas de tu ecommerce.
Beneficios del SMS Marketing para el ecommerce
Te puedes sorprender de todas las bondades que ofrece esta herramienta para tu negocio electrónico. Solo se trata de crear una buena estrategia de SMS Marketing para potenciar las ventas de un ecommerce y podrás ver como se van cumpliendo los objetivos que te propusiste. Si aún no estás convencido, atento a los beneficios que te generará:
- Divulgación de nuevos productos.
- Alto alcance de audiencias segmentadas.
- Recuperar ventas de clientes que han abandonado.
- Crear mensajes segmentados y personalizados.
- Acercamiento a los clientes.
- Ahorro en acciones de marketing.
- Realización de promociones.
- Efectiva difusión del mensaje en corto tiempo.
- Evaluación de resultados rápidamente.
- Seguimiento de los hábitos de compra de los clientes.
- Posibilidad de llegar a audiencias internacionales sin que implique un alto coste como en el caso de las llamadas.
Estructura de una campaña para ecommerce en SMS Marketing
No se trata solo de enviar un mensaje y ya. Si realmente quieres alcanzar los objetivos que te has propuesto es necesario estructurar una buena campaña en SMS Marketing para potenciar las ventas de un ecommerce.
Este es un método eficaz para lograr el acercamiento entre tu comercio electrónico y tus clientes. Toma nota de las siguientes recomendaciones y verás cómo se incrementan las ventas en tu tienda online.
A.- Define tus objetivos
Se recomienda que te preguntes antes que nada qué es lo que esperas de la campaña. La respuesta a esta interrogante se transformará en tu objetivo general. Pero vendrán más cuestionamientos y cada uno de ellos formarán parte de lo que quieres lograr con tu estrategia de SMS Marketing:
- ¿Deseas incrementar tus ventas?
- ¿Cuáles son los gustos y preferencias de tu audiencia?
- ¿Cuál es el momoento más oportuno para hacer los envíos?
B.- Diseña la estrategia
Cuando ya hayas determinado el problema y dado respuesta a las interrogantes podrás comenzar a diseñar tu estrategia de SMS Marketing. Aquí se muestra la importancia de conocer a tu audiencia.
Esto te dirá cuál es el camino correcto para llegar a la meta. También puede apoyarte con un test A/B que te ayudará a seleccionar la acción más adecuada para tu ecommerce.
C.- Crea una base de datos
Crear tu propia base de datos es una de las estrategias clave de SMS Marketing para potenciar las ventas de un ecommerce. La puedes hacer en base a tus clientes existentes puesto que ya sabes que ellos están interesados en lo que ofreces.
Enviar mensajes de texto a diestro y siniestro no tiene sentido. Perderás tiempo en personas que ni abrirán el mensaje. Por eso, dedícate a tus posibles leads que son los que te generarán ganancias.
D.- Elige un software de SMS
Contar con una buena plataforma SMS Marketing te facilitará mucho el desarrollo de tus acciones. Es recomendable escoger un servicio que permita saber si tus mensajes fueron entregados así como la personalización del remitente. Investiga sobre la herramienta antes de invertir en ella, asegúrate que te brinde un servicio de calidad.
E.- Define las horas de envío
Para llevar a cabo cualquier estrategia de marketing es importante establecer un calendario pero en este caso se necesita establecer un horario programado. Consiste en evaluar las horas prudentes en las que el SMS sea recibido con agrado y no resulte una molestia para el cliente.
Jamás envíes un mensaje a altas horas de la noche o en la madrugada. Esto sin duda causará daños a tu reputación. Puedes hacerlo en un horario comprendido entre las 8:00 y las 19:00.
F.- Analiza los resultados
Realizar un análisis de las métricas es imprescindible porque esto te indicará lo que estás haciendo bien y en qué es lo que se debe mejorar. Hay datos básicos que son relevantes para obtener los resultado deseados. Estos pueden ser la tasa de clics, tasa de rechazo y la tasa de conversión. Al tener esta información podrás trabajar en la optimización de tu estrategia.
Top 5 de estrategias de SMS Marketing para potenciar las ventas de un ecommerce
Si ya tienes la estructura de tu campaña este es el momento preciso para que comienzas a idear la estrategia de SMS Marketing que vas implementar en tu ecommerce para potenciar las ventas. Pero si no tienes en mente con cuál comenzar, no te preocupes y toma nota de las 5 opciones.
1.- Informar a los clientes el estado de sus pedidos
Mantener la comunicación con tu cliente es la llave que abre todas las puertas. De hecho, de esto depende que él decida quedarse. Entonces al informarle sobre el estado de su pedido sentirá una mayor confianza y tranquilidad.
Si lo consigues, lo más probable es que continúe comprando en tu ecommerce. Actualiza siempre la información al consumidor para que note tu interés por sus necesidades.
2.- Enviar entradas o notificaciones sobre eventos
Comprueba la fidelidad de tus clientes enviándoles invitaciones para que participen en los actos que requieren de público. Esto es una forma de difundir más que el mensaje y tu marca incrementando la participación.
Además, es una forma de economizar en materiales puesto que es una invitación móvil. Sácale el mayor provecho a esta estrategia. Es tu oportunidad de generar nuevos leads.
3.- Campañas personalizadas y segmentadas
¿A quién no le gusta sentirse especial? Seguramente a todos. Es por eso que una de las campañas que cuenta con gran alcance son aquellas que van dirigidas a la persona individualmente.
Entonces, ya sabes que enfocarte en conocer tu audiencia y segmentarla de acuerdo a sus preferencias es algo vital al utilizar el SMS Marketing para potenciar las ventas de un ecommerce. Esto hará que el SMS sea personalizado, basado en los gustos de cada cliente.
4.- SMS para recordar los carritos olvidados
Un recordatorio podría generarte una ganancia que creías perdida. En ocasionas las personas colocan su compra en el carrito y por alguna razón, ya sea olvido o duda, lo abandonan.
Sin duda, esta acción incrementará tus ventas, puesto que un porcentaje de consumidores acabará comprando definitivamente lo que había dejado olvidado.
5.- Anuncios de productos, promociones y ofertas
La mayoría de las personas por no decir todas, son fanáticos de los nuevos productos que salen al mercado, así como de las promociones y ofertas. Por este motivo, es ideal que envíes un SMS a tus clientes invitándolos a adquirir lo nuevo que le ofreces.
¡Mejor aún! realiza una campaña de descuentos, estás son muy efectivas en días especiales como el Black Friday, CyberMonday, día de las Madre o del Padre. Esto aumentará las ventas en tu ecommerce.
Llegó la hora de sacarle provecho a todos los conocimientos adquiridos. Ahora puedes crear tu estrategia de SMS Marketing para potenciar las ventas de un ecommerce. Pero, si aún tienes dudas o no sabes cómo ni por dónde empezar, Antevenio tiene la solución a tu problema con la plataforma de SMS Marketing profesional de MDirector.