¿Qué es el EDM marketing? guía práctica con ejemplos

¿Sabes qué es el EDM marketing y qué tiene que decir sobre tu estrategia de email marketing? El marketing por correo electrónico es una estrategia que nunca pasa de moda. Su efectividad hace que la mayoría de las empresas apuesten fuertemente por este canal para comunicarse con sus clientes.

Pero así como se trata de una estrategia siempre en boca, también está en constante evolución. Ten en cuenta que es una fórmula ampliamente utilizada por todas las marcas. Y, en este sentido, resulta cada vez más difícil impactar a los destinatarios.

Por ello, conocer las últimas tendencias de email marketing es vital para adelantarse y destacar sobre la competencia. Una de ellas es el EDM marketing, una estrategia muy útil para captar leads y hacer tus mensajes mucho más efectivos.

Qué es el EDM marketing

Lo primero es entender qué es el EDM marketing. Las siglas EDM significan Electronic Direct Marketing. El EDM consiste en una estrategia de comercialización utilizada por empresas para fidelizar clientes y aumentar las ventas. Esta forma de marketing permite dirigirse a grandes grupos de clientes potenciales para construir relaciones con ellos.

El EDM marketing implica necesariamente la revisión y la mejora continua de la base de datos. De esta manera, se pueden enviar comunicaciones personalizadas y adaptadas a todos los segmentos de la lista de suscriptores.

Aunque el EDM se aplica principalmente al email marketing, no es exclusivo de esta estrategia. De hecho, utiliza multitud de canales de marketing para desarrollarse. Las campañas EDM suelen incluir redes sociales, campañas PPC, SMS marketing, etc. De esta manera, pueden reforzar los mensajes de las campañas.

La imagen de arriba se trata de una de las campañas de Fanta que puso en marcha una estrategia de cross channel con email marketing y redes sociales como canales principales. La idea era fidelizar al público involucrándolo en una importante toma de decisión para la marca: crear un nuevo sabor.

EDM marketing vs. email marketing: ¿cuál es la diferencia?

Al explicar qué es el EDM marketing ha quedado de manifiesto que el email marketing es su principal herramienta. Sin embargo, hay que tener claro que ambas estrategias no significan los mismo. El EDM va más allá del uso del correo electrónico para reforzar los mensajes. Este utiliza medios cruzados e incorpora materiales impresos, promoción de redes sociales y mensajes SMS para comunicar y reforzar el mensaje general de una campaña.

Si se deja de lado esas pequeñas diferencias, hay muchas más similitudes entre el EDM y las campañas de marketing por correo electrónico. Aunque en ambos casos, el objetivo es elevar el valor de la empresa mediante el fortalecimiento de las relaciones con los suscriptores y así:

• Generar más leads.
• Construir relaciones duraderas.
• Fidelizar clientes.
• Incrementar las ventas.

Ventajas de implementar el EDM Marketing

El EDM marketing tiene una gran cantidad de beneficios gracias a que utiliza la multicanalidad para mejorar el alcance de sus mensajes y permite una gran segmentación.

A.- Es económico y rentable

El email marketing en combinación con el EDM es una de las estrategias más rentables de cuantas hay. La segmentación permite realizar envíos completamente dirigidos a clientes potenciales haciendo mucho más probable que conviertan.

Además, estos mensajes, al llegar a los usuarios a través de varios canales, mejorarán el engagement con tus contenidos. Por tanto, es acertado decir que el EDM tiene un mayor retorno de la inversión que otras estrategias como el SEO o la publicidad de pago.

B.- Construye confianza con los clientes

La imagen superior es un buen ejemplo de email personalizado. No hay nada más satisfactorio para los clientes que sentirse importantes para las marcas a las que admiran y siguen. Empieza por dirigirte a ellos por su nombre al realizar tus envíos para ganarte su confianza.

De esta manera, utilizar estrategias EDM permite establecer relaciones más cercanas con los clientes. Enviar un correo electrónico significa que el usuario ha confiado en ti en un primer momento y se ha suscrito a tu base de datos.

Pero mantener esta confianza pasa por ofrecerle un contenido de calidad y un trato personalizado y cercano. No solo a través del contenido, sino de los múltiples canales a tu disposición y que resulten más adecuados para tus clientes.

C.- Se trata de un método responsive

El uso del móvil va en constante aumento. Las personas pasan cada vez más tiempo conectadas y navegando en las redes sociales. Por ello, es esencial adaptar el email marketing para que pueda ser visible en las pantallas de los distintos dispositivos.

El EDM marketing pone mucho énfasis en los contenidos responsive mejorando así la experiencia de los usuarios. De esta manera, te asegurarás de que tus mensajes lleguen de forma efectiva a tu audiencia.

Cómo implementar una campaña de EDM marketing

Una vez determinado qué es el EDM marketing hay una serie de pasos a dar para empezar a poner en marcha en una estrategia de EDM.

1.- Elegir un buen software de envíos masivos de correo electrónico

Elegir un buen software de envío de mensajes automatizados es vital para poner en marcha una campaña EDM. Sobre todo, cuando ya cuentas con una gran cantidad de registros.

Gracias a estas herramientas, la segmentación y la personalización de envíos masivos puede realizarse de manera automática. Esto sin duda ahorrará un tiempo valioso para dedicarlo a otras tareas.

2.- Tener una buena segmentación de tu base de datos

Por supuesto, antes de comenzar a pensar en cualquier campaña de email marketing, lo primero que debes hacer es configurar un sistema de lead scoring en tu lista de correo electrónico. De ello dependerá en buena medida el éxito de tus campañas. Así, si creas una oferta para clientes de una tienda física concreta, podrás segmentar para no enviársela a clientes que vivan a más de 30km, por ejemplo.

3.- Crea tu campaña de correo electrónico

Una vez realizada la segmentación de tu base de datos puedes empezar a diseñar tus campañas. La clave del éxito en este paso del proceso es presentar los contenidos de una forma atractiva para captar la atención de los usuarios y mejorar el engagement. Por ello, no te olvides de:

• Incluir imágenes atractivas.
• Adaptar el tono a los destinatarios.
• Incluir CTAs atractivas.

Este ejemplo de nh Hotel Group reúne de forma efectiva todos los anteriores elementos. Coloca una imagen positiva que inspira felicidad y diversión y se dirige al lector de forma cercana. Además, la llamada a la acción es clara y resalta visualmente del fondo.

4.- Configura tus autorespondedores

Una parte importante del EDM marketing es la automatización de los correos electrónicos. Estos pueden ser correos transaccionales, como correos de bienvenida, confirmaciones o seguimiento de envíos, u otro tipo de correos segmentados que responden a diferentes acciones de los usuarios gracias a disparadores o triggers.

Por ejemplo, cuando un cliente incluye productos en su carro de compra pero en el último momento abandona sin terminar la transacción. ¿Qué mejor momento para enviarle un recordatorio a través del email y recuperar esta venta? El ejemplo anterior resulta muy efectivo porque, además, está utilizando la urgencia para motivar al cliente.

Los tipos de emails más efectivos para el EDM marketing

Ya ha quedado claro qué es el EDM marketing y por qué es recomendable incluirlo en tus estrategias. Ahora, es recomendable conocer cuáles son los correos más efectivos en una estrategia de EDM.

Esto depende en gran medida de lo que quieres que hagan tus clientes. ¿Quieres venderles algo o simplemente reforzar tu relación con ellos? Estos son los tipos de correos electrónicos más comunes y efectivos tanto para ecommerces como para otros tipos de negocios online:

Para ecommerces

Saber qué es el EDM marketing es entender que tiene un papel muy importante para los ecommerces. Las tiendas online necesitan implementar estrategias muy elaboradas que les permitan captar nuevos clientes y mejorar las ventas. Los emails más habituales suelen ser:

• Lanzamiento de productos.
• Ofertas, promociones y descuentos.
• Recordatorios de carrito abandonado.
• Re-marketing.
• Win-back para recuperación de clientes.

Una secuencia de emails bien planificada es el secreto para acompañar a los clientes durante todo el proceso de compra. Desde el primer momento que entra en contacto con tu marca, hasta que consigue convertirse en un cliente fiel.

Para webs que no son tiendas online

El email marketing sigue siendo el principal canal elegido por las empresas para comunicarse con sus clientes. De hecho, es la estrategia más habitual para enviar información a los usuarios y que no siempre tiene que ver con una intención comercial. Normalmente, las empresas envían por email:

• Newsletters.
• Información sobre eventos.
• Testimonios de otros clientes.
• Novedades del sector.
• Consejos y trucos.

Lo fundamental es enviar contenidos que sean relevantes para los usuarios. De ahí la gran importancia de realizar una correcta segmentación de la lista de suscriptores. Cada cliente presentará unas necesidades determinadas.

Por ejemplo, si se trata de una web para eventos de todo tipo, lo normal es enviar información sobre los mismos en función de los intereses de los destinatarios. Es decir, si un cliente está interesado en acudir a eventos sobre marketing, sería una pérdida de tiempo enviarle información sobre eventos de economía o ingeniería.

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