¿Sabes cómo conseguir valoraciones positivas en Amazon? Sin duda alguna, Amazon es la mayor plataforma para ampliar los canales de ventas de un producto. Por eso, todas las marcas andan siempre a la búsqueda de incrementar su visibilidad en el gigante del comercio electrónico.
Con empresas de todos los tamaños que lo utilizan para comercializar sus productos, Amazon pareciera ser la principal meta de ventas del mundo. Si eres un emprendedor que acaba de comenzar es necesario que descubras una serie de elementos a conseguir para escalar en el escenario comercial del hijo predilecto de Jeff Bezos.
“Tu opinión es importante”
Diversos estudios señalan que el 72% de los compradores en Internet, se deciden por un producto tras leer los reviews o comentarios de otros usuarios. Para el mercado, ya no solo se trata de confiar en las revisiones digitales, sino de asumirlas en el camino de adquisición. Ya que estas proporcionan información valiosa, que les ayuda a tomar una decisión de compra acertada y menos impulsiva.
Es por ello, que el 72% de los compradores, encuentran útiles los comentarios al realizar una compra. Una cifra que se repite con quienes afirman escuchar las sugerencias o valoraciones positivas en Amazon de amigos y familiares. En comparación, solo la mitad de todos los compradores prestan atención a las redes sociales mientras toman una decisión de compra.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, los usuarios de Amazon no suelen dejar comentarios o sugerencias sobre un producto, a menos que la experiencia con el mismo no haya sido favorable. En ese sentido ¿Cómo puedes educar a tus clientes para que opinen sobre tu ecommerce en la plataforma y garanticen las tan anheladas valoraciones positivas?
Marketing personalizado para motivar valoraciones
Aunque se plantee como poco probable que tus clientes, sobre todo si eres una marca que está empezando, se tomen el tiempo de generar críticas o contenido a favor de tu marca, siempre existen formas para motivar las valoraciones positivas en Amazon. Estas son algunas de las más interesantes:
1.- Envía una nota personalizada con el paquete
Analiza bien qué necesita ese cliente para sucumbir a los encantos de esta nota. En ella le debes pedir que te deje valoraciones positivas en Amazon en el caso de haber disfrutado de una buena experiencia de compra. A veces, sólo hace falta solicitarlo para obtener la recompensa.
2.- Solicita una valoración desde la propia plataforma
Otra opción es contactar directamente con el comprador mediante la página de Gestión de Pedidos. Allí debes señalar la opción «solicitud de valoración«. Aunque esta es una opción que muchas marcas desechan porque puede verse como muy intrusiva
3.- Súmate al programa Early Reviewer de Amazon
Esta opción es la más indicada si acabas de empezar y todavía no tienes, o tienes pocas, valoraciones de tu producto. Para ello, necesitarás previamente registrarte como marca en Amazon.
La dinámica del programa consiste en un contacto que hace directamente Amazon con los compradores registrados de forma aleatoria. Así les pide que compartan su experiencia y dejen reseñas a cambio de tarjetas de regalos.
Eso sí, Early Reviewer está disponible solo para vendedores que estén registrados en el Registro de marcas de Amazon. Si aún no lo estás, quizá sea el momento de hacerlo.
El proceso es tan sencillo como hacer una búsqueda de marcas para elegir la tuya. Una vez la tengas, podrás registrarla y participar en el programa. Los plazos para empezar a hacerlo podrían extenderse hasta 72 horas después del registro.
4.- Envía correos electrónicos personalizados para obtener valoraciones
Seguro que has repetido esto hasta el cansancio, pero en el mundo del marketing la híperpersonalización del contenido es el rey del engagement. Y una estrategia infalible para lograr valoraciones positivas en Amazon es apostar por una campaña de retargeting a través de correos electrónicos.
Existen muchas maneras para lograr hacer un control del seguimiento de tus clientes. Pero la mejor de ellas sigue siendo el correo electrónico, en el que diariamente puedes consultar sobre la identificación de tus usuarios con tu marca por períodos de tiempo determinado.
Es un trabajo que lleva tiempo pero que te garantiza la obtención de una media de valoraciones positivas para tu negocio.
5.- Haz tests A/B
Recuerda que lograr enamorar a tus clientes de tus productos requiere de tiempo. Haz pruebas de contenido para conocer cuál es el mejor momento para pedir una valoración positiva, qué tipo de productos esperan de tu marca o cómo haces parte de su vida como emprendimiento.
Prueba con titulares atractivos en tus asuntos de correo para motivar a la creación de valoraciones. Muchas veces, lo que atrapa al usuario es un copy atractivo.
6.- Atención al cliente para ganar
Amazon puede manejar las preguntas de cumplimiento directamente. Pero todas las demás consultas de los clientes sobre tu producto se filtrarán directamente en tu bandeja de entrada.
Esto significa que antes de su lanzamiento en Amazon, tu negocio debe estar preparado con el personal y la estrategia para manejar una afluencia de volumen de inquietudes sobre tu producto.
7.- Presta atención a tu descripción
Es realmente importante tener el proceso de escritura de descripciones perfectamente orientado. Prueba tu producto con la mayor cantidad de personas posible. Es el momento de analizar qué tipo de preguntas hacen.
Además, debes asegurarte de utilizar esa información para anticipar naturalmente lo que debe escribirse en la página.
8.- Consigue imágenes que llamen a la acción
Para que tus productos se destaquen en Amazon entre la competencia, debes contar con excelentes imágenes de productos. Las personas quieren poder ver lo que están comprando y si la imagen del producto no es de alta calidad y llamativa, no comprarán.
Las fotos de productos profesionales te harán parecer profesional y confiable. Hoy puede tomar fotos de alta calidad con un smartphone, pero si tus habilidades para tomar fotos no son excelentes, es mejor que optes por contratar a un fotógrafo profesional. Tus valoraciones te lo agradecerán.
¿Qué dice Jeff Bezos sobre alcanzar valoraciones positivas en Amazon?
Las anteriores son algunas estrategias infalibles para vender y obtener las mejores valoraciones positivas en Amazon. Pero si hay algo que debes aprender del fundador de este portal de comercio en línea es que «hay que escuchar para crecer».
Estos son algunos consejos que el mismo Jeff Bezos ha puesto a disposición de sus usuarios, compradores y prescriptores para alcanzar estrellas positivas:
A.- En el compromiso digital, el usuario es el rey
En Amazon, cada año los managers dedican tiempo a entrenarse en el call-center. Deben responder directamente a las preguntas y reclamaciones de los clientes. De esta forma, no pierden de vista para quién trabajan. Escuchar, entender y servir son los principios básicos en los que se entrenan y la idea de esta iniciativa recae en Bezos.
Hasta tal punto Amazon está centrado en los clientes que su gama Kindle nació como una compilación de las preferencias de los usuarios y no de los ingenieros. Por eso, ten presente al cliente en cada decisión que tomes si estás en la búsqueda de valoraciones positivas dentro de Amazon.
B.- No te apures por crecer, no siempre es saludable
En el modelo de las startups lo que prima es que en poco tiempo se pongan en práctica y desechen los procesos no rentables. Es normal que cualquier empresa se enfrasque en una carrera por aumentar sus beneficios. Sin embargo, Amazon tuvo pérdidas notables los seis primeros años y aún después el margen de beneficio no era alto.
La visión de Bezos para la estrategia de Amazon era mantener los precios bajos para aumentar el boca-oreja y atraer más clientes. Y luego reinvertir cada céntimo ganado en acciones dieran más satisfacción a los clientes y así fidelizarlos.
En este sentido, a la compañía no le importa sacrificar beneficios inmediatos para conseguir mejores resultados en el futuro. Sobrevivieron a la crisis de las puntocom y hoy son referencia en ámbito del ecommerce B2C.
C.- Pregúntate qué no cambiará en 10 años
Jeff Bezos se pregunta qué es lo que no cambiará en los próximos 10 años. Sobre esas respuestas basa la estrategia de Amazon.
Así, según su punto de vista, en 10 años los usuarios seguirán interesados en precios bajos, entregas rápidas, y personalización de la experiencia de compra. Es en esos aspectos en los que la compañía invierte y que garantizan las valoraciones positivas en Amazon.
Bezos aconseja a los emprendedores que analicen en su sector qué es lo inamovible en una década y que al mismo tiempo sea valorado por los clientes.
Evita estos errores a la hora de perseguir valoraciones positivas en Amazon
Hay muchos factores que debes tener en cuenta antes de planificar una campaña de solicitud de revisión exitosa para enviar a sus compradores. Todos ellos tienen en cuenta las estrictas reglas establecidas por Amazon al solicitar reviews.
Aquí tienes una lista de cuáles son los pasos principales que deberías seguir si quieres garantizar que tus valoraciones te ayuden a potenciar la visibilidad de tu producto:
- Como vendedor, no puedes ofrecer ningún tipo de incentivo para alentar a los compradores a escribir reseñas de sus productos.
- Los vendedores no pueden contactar a clientes fuera del sistema de mensajes de comprador.
- Recuerda que no puedes pedir un comentario con cinco estrellas.
- Los vendedores, no deben pedirles a los clientes que cambien o eliminen las críticas negativas.
Ten siempre en cuenta que las revisiones también se pueden incorporar en los materiales de marketing enviados a compradores potenciales. Estos materiales incluyen correo directo, cupones y boletines por correo electrónico, entre otros.
Conseguir valoraciones positivas en Amazon, requiere de mucha atención e inversión. Pero no todo son comentarios y valoraciones. También puedes optar por crear una campaña de Amazon ads que te ayude a llegar a más audiencia. ¿No sabes cómo? En Antevenio te ayudamos a captar usuarios que buscan, descubren, comparten, ven series, escuchan música e, incluso, compran en Amazon.