Todo lo que debes saber sobre la logística y el reparto de Amazon

¿Tienes ganas de expandir tu negocio pero desconoces el mundo del comercio online? Amazon es una palabra de sobra conocida para todo el mundo, pero muchos desconocen todos sus servicios. Seguramente, la logística y el reparto de Amazon sea de las mejores del mercado actualmente. Una buena razón para lanzarte a la piscina de la mano de esta reputada compañía de comercio electrónico.

Amazon Logistics es una atractiva y sencilla forma de empezar a vender productos en la red con garantía de que llegarán bien y en su debido momento. De igual manera, no todo es reluciente con Amazon, pero no te preocupes, que hasta la peor crisis tiene solución.

¿Qué es y cómo funciona Amazon Logistics?

Amazon Logistics es el servicio de entrega de Amazon. En 2017, por ejemplo, la compañía envió más de 5 mil millones de artículos en todo el planeta.Su gran baza es que incrementa notablemente la visibilidad de los productos de los clientes. Esto lleva implícita una gran noticia para tu negocio: el aumento de las ganancias.

Los productos gestionados por Amazon llevan la etiqueta Prime, lo que garantiza envíos rápidos y un servicio de atención al cliente óptimo. Asimismo, esta etiqueta aumenta las probabilidades de que este producto sea adquirido por un cliente potencial. Los clientes de Amazon de toda Europa dan preferencia a los productos con este icono, debido al sinónimo de calidad.

La logística y el reparto de Amazon otorgan facilidades de gestión y envío a empresas poco habituadas a la venta online. Incluso te pueden ser de gran utilidad para promocionar tu marca y productos fuera de nuestras fronteras. Los protocolos de envíos internacionales facilitan el trabajo a través de envíos rápidos y sencillos.

Logística y reparto de primer nivel

Con el servicio de Logistics, lo único que te ha de preocupar es la venta de tus productos. Todo el resto está en manos de Amazon. Aunque puedes estar al corriente de los pedidos y gestionarlo desde otros canales con la opción Multicanal.

Uno de los aspectos que más preocupan a los clientes que hacen compras en Internet es cómo llega el paquete a su casa. En referencia a este aspecto, todos los encargos van debidamente precintados y con el clásico embalado de burbujas. Incluso se puede poner papel de regalo, si el cliente así lo desea.

La aceptación por parte de los participantes en este programa ha sido sensacional. Según un informe del propio Amazon, el 83 % de los vendedores confirmaron cumplir sus objetivos. A su vez, el 79 % aseguró que gracias a Amazon habían conseguido expandir su negocio. Por último, el 78 % afirmó que sus ventas habían aumentado desde que habían apostado por la logística y el reparto de Amazon.

El camino de tu paquete desde el centro logístico de Amazon a tus manos

Alguna vez te habrás preguntado cómo funciona la logística y el reparto de Amazon en nuestro país. La respuesta incluye tres elementos fundamentales: logística moderna, tecnología innovadora y empleados formados y experimentados.

Cada vez más son los pequeños comercios que se valen del programa Fullfilment by Amazon para llevar sus productos a los centros logísticos de Amazon. Esto facilita que sus artículos se puedan comprar desde cualquier punto del país. Aunque puede parecer lo contrario, lo que más se vende en este sitio web son cosas de pequeñas empresas.

El artículo seleccionado para la compra se desplaza por cintas transportadoras para el posterior empaquetado. Durante este proceso, un sistema informático supervisa que todo va bien y pesa la caja ya preparada para el envío. Con la etiqueta puesta, se introduce en camiones organizados por velocidad de entrega y ubicación de la mercancía.

Múltiples opciones para transportar los productos

El traslado de los paquetes de estos centros logísticos de Amazon se suelen llevar a cabo de la siguiente manera:

• Camiones. Llevan alrededor de 2000 paquetes en sus trayectos por carretera. En los centros de clasificación, los paquetes se organizan en función de la ubicación y la velocidad de entrega necesaria. A casa del cliente llegan en camión, furgoneta o moto.
• Avión. Amazon Prime Air es un servicio que todavía no está disponible en España, pero ya está asentado en EEUU. Los aviones seleccionados albergan contenedores de metal rellenados hasta el último centímetro. Cada aeronave tiene sitio para 30 o más contenedores, lo que podrían ser más de 10.000 ollas de cocina

¿Amazon Logistics marca la diferencia para sus vendedores?

Ha quedado demostrado que la logística y el reparto de Amazon beneficia a clientes, ¿pero opinan lo mismo los vendedores? La respuesta, como con otros temas relacionados con la compañía, es «depende«. Los comerciantes han de saber lidiar con los pros y contras de este servicio por el buen funcionamiento de su negocio.

Puntos positivos de Amazon Logistics para vendedores

En la actualidad, los servicios de correo tradicionales se ven desbordados en momentos clave, como Black Friday y Navidad. Amazon Logistics funciona bien en tiempos de alto volumen de envíos, y los vendedores se benefician de programas de Amazon. En este paquete de privilegios se encuentran Prime Air, Hub Lockers y Flex.

Usuarios de Fulfillment by Amazon o Seller Fulfilled Prime tienen la ventaja de que Amazon maneja la atención al cliente. Si decides no hacer uso de estas plataformas, te puedes quedar a merced de mensajes y críticas negativas. Incluso si los usas, los clientes frustrados por los problemas de entrega pueden dirigir su ira hacia ti.

Puntos negativos de Amazon Logistics para vendedores

Amazon usa las mejores y más recientes tecnologías para garantizar que los paquetes se entreguen correctamente cuando se prometen. Pero, al final, no tiene control directo sobre la infraestructura, los vehículos o la dotación de personal. Con menos control directo, fallos técnicos y problemas de entrega suceden con asiduidad.

Los vendedores de Amazon no tienen posibilidad de elegir los DSP que desean utilizar. No es culpa del vendedor si los paquetes llegan tarde, si llegan a una dirección errónea o con daños. Pero, por desgracia, los clientes no diferencian entre los vendedores de Amazon y Amazon Logistics. Si la entrega no es del agrado del consumidor, la ira recae sobre el vendedor, no sobre Amazon Logistics.  

Los vendedores de Amazon deben asimilar que pueden recibir críticas negativas por algo que no han realizado.  Te aconsejamos que siempre trabajes con cautela con Amazon, porque no son propensos a aceptar errores propios en las entregas.

Aprende a gestionar correctamente los aspectos negativos de Logistics

Puedes aprovechar las virtudes de la logística y el reparto de Amazon para afrontar posibles problemas con los envíos. Si bien no puedes controlar la logística durante el envío, puede tomar acciones para moderar las expectativas del cliente. Mantener una comunicación simple y directa con el receptor ayuda de cara a desafortunados incidentes. Hay algunas pautas de comportamiento que es aconsejable dominar:

• Al recibir un pedido, envíe un mensaje de agradeciendo al cliente.
• Envía un mensaje para verificar el envío del producto, con enlace de seguimiento incluido.
• Si un cliente no ha recibido nada, sobre todo si está marcado como entregado, contacta con el soporte de Amazon.
• Culpar directamente a Amazon y no asumir responsabilidades es una estrategia totalmente a evitar.
• Con el problema resulto, manda un mensaje de disculpa, aunque no sea tu culpa. Considera incluir un código de descuento para futuras compras.
• Ten presente que es mejor perder una venta que diez por una review en Amazon.

La logística y el reparto de Amazon pretende revolucionar el sector

El mastodonte del comercio online nunca está conforme con lo que tiene. En la constante evolución de la logística y el reparto de Amazon, no duda en introducir nuevas técnicas para el reparto. Amazon es un referente para muchas empresas, a pesar de que sus propuestas para los repartos sean, cuanto menos, sorprendentes:

• Amazon Drone. Prime Air también pretende incluir el envío de paquetes por drones. Algunos envíos de prueba han funcionado bien, pero todavía no se ha implantado oficialmente. La idea es que el dron no aterrice y eleve el vuelo después de cada reparto. Se mantendrá en el aire gracias a un paracaídas mientras deja caer el pedido frente a la puerta del cliente.
• Bicicletas para repartos cortos. En plena polémica por los riders de empresas de reparto de comida, Amazon también le pone el ojo a esto. El experimento se ha llevado a cabo en Nueva York con clientes de Amazon Prime. Los primeros pedidos consistían en entregar productos de merchandising en la isla de Manhattan. ¿Se atreverá Amazon a implementar esto en Europa?
• Taxis. El gigante del E-commerce ha probado esta llamativa idea en San Francisco y Los Angeles. Para ello, ha invitado a ciertos usuarios a utilizar una app llamada Flywheel para gestionar los envíos.

En Antevenio ponemos a tu disposición una amplia gama de herramientas para mejorar tus campañas en Amazon. No lo dudes y comienza a encontrar usuarios activos que interactúan, navegan y compran en este gigantesco marketplace.