Tendencias de ecommerce en 2020: no te quedes atrás

Conocer las principales tendencias de ecommerce en 2020 es básico para cualquier empresa que quiera seguir vendiendo en el entorno online. Porque no se vende de la misma manera ahora que hace 5 años. Por eso, si no te adaptas a estas tendencias, tu tienda digital lo sufrirá.

A nivel mundial, las cifras demuestran que la adopción del ecommerce ya es una realidad. De media, el 74% de los usuarios de Internet de entre 16 y 64 años ha realizado una compra digital en el mes pasado. Son datos del Global Digital Overview 2020, un informe que publican We Are Social y Hootsuite anualmente.

En el informe correspondiente a este año se identifica, además, un crecimiento continuado de todas las categorías de los ecommerce:

• Moda y belleza: Ventas un 18% superiores a 2019, con una cifra global de 620,1 billones de dólares.
• Electrónica: 18% (456,9 billones de dólares).
• Comida y cuidados personales: 13% (168,8 billones de dólares).
• Mobiliario: 19% (316,7 billones de dólares).
• Juegos y hobbies: 16% (383,2 billones de dólares).
• Viajes y alojamiento: 7.9% (1,19 trillones de dólares).
• Música digital: 4,8% (13,59 billones de dólares).
• Videojuegos: 4,9% (83,15 billones de dólares).

10 de las principales tendencias de ecommerce en 2020

Con estos datos en mente, muchas marcas buscan información sobre las tendencias de ecommerce en 2020 que les pueden ayudar a llegar a más usuarios. Algunas, como el valor de un trabajo orgánico en redes sociales o el potencial de las búsquedas por voz son cada vez más claras.

Pero no son las únicas. Estas son 10 de las tendencias de ecommerce en 2020 que tienen en cuenta los principales ecommerce a nivel mundial para seguir mejorando:

1.- Mobile shopping (y pagos móviles)

El impacto que están teniendo los smartphones en las vidas de miles de millones de personas es brutal. Y es una herramienta con la que se pueden hacer muchas cosas. Entre otras, comprar. Algo que va en aumento simplemente porque cada vez es mayor el uso de los móviles para navegar por Internet.

De hecho, algunas estadísticas ya apuntan que más del 60% del tráfico que llega a las tiendas digitales es móvil. De ahí que la siguiente barrera a superar sean los pagos móviles.

El hecho de que los datos de registro se almacenen en el dispositivo móvil ayudará, además, a reducir los tiempos de espera. Otra de las razones por las que compañías como Amazon tienen en cuenta una de las tendencias de ecommerce en 2020 más interesante.

Así, Amazon ya ha lanzado Amazon Pay, su propio servicio de procesamiento de pagos en línea. Lo que evita la fricción durante el pago. Y, unido a Amazon Prime, le permite mantenerse a la vanguardia de las compras y pagos móviles.

2.- Experiencia de compra personalizadas

Es evidente que van a aumentar las expectativas de contenido personalizado en los ecommerce. El flujo de mensajes que se reciben a diario es enorme. Por eso, las marcas deben crear experiencias personalizadas relevantes y atractivas.

Pero esta es una de las tendencias de ecommerce en 2020 que no debe quedarse en los contenidos. Porque, por ejemplo, la personalización en el embalaje será una de las grandes diferencias. Cuanto mejor sea más probable que incite a la compra.

Sin olvidar, también, que los usuarios buscan experiencias más fluidas entre la tienda física y el ecommerce. Recuerda que muchas transacciones son en realidad el resultado de la interacción digital, ya que muchas personas hacen su investigación en Internet antes de entrar en una tienda para probar el producto.

3.- La explosión del social commerce

Datos de eMarketer apuntan que el social commerce aumentó del 23% en diciembre de 2018 al 31% en octubre del año pasado. Un ejemplo evidente de otra de las tendencias de ecommerce en 2020 que debes considerar.

Así, plataformas de redes sociales como Instagram, Pinterest o Facebook ya ofrecen herramientas que potencian las ventas desde estos espacios. No sólo eso sino que son lugares ideales para descubrir nuevos productos. O investigar sobre aquellos que te interesen.

El potencial del social commerce, por tanto, es enorme. Dado que proporciona una experiencia de ventas fluida y sin fricciones. Y permite no sólo derivar tráfico hacia las tiendas digitales. Además, ya se puede incluso cerrar la compra en estos espacios digitales.

4.- Aumento exponencial de los chatbots

En la cultura de la gratificación instantánea, los usuarios no quieren esperar una respuesta a su correo electrónico. Esto, unido a que a muchos de ellos no les gusta hablar por teléfono, hace que los chatbots sean más y más importantes para un ecommerce.

Los chats en vivo ofrecen una excelente opción para que las tiendas digitales aporten soporte y respondan las preguntas que los visitantes puedan tener sobre sus productos. Si, encima, se trabaja con la automatización, el resultado es un aumento del uso de los chatbots por parte de los ecommerce punteros.

5.- El potencial de los marketplaces

La atomización del mercado hace que sea muy complicado destacar. Por eso, una de las tendencias de ecommerce en 2020 será el aumento de los marketplaces. Más que nada porque son una solución para muchos minoristas que necesitan apostar por el entorno digital.

En marketplaces como Amazon o Aliexpress muchas pymes pueden comenzar a vender sin necesidad de conocer los aspectos técnicos. Y sin tener que invertir considerables sumas en tecnología que pueden destinar a mejorar sus productos. O, más importante aún, a estrategias de marketing digital que les pongan en el mapa.

Además, para otras marcas, los marketplaces son una herramienta esencial para testar nuevos productos ante una audiencia global. Con los resultados en la mano será el momento de decidir si continuar en el marketplace o bien crear un ecommerce propio.

6.- AI First: Realidad virtual y realidad aumentada

Es una de las tendencias de ecommerce en 2020 más evidentes. El uso de tecnologías de realidad virtual y realidad aumentada en los ecommerce busca mejorar la experiencia de compra.

No sólo los clientes pueden conocer más en profundidad los diferentes productos. Además, si la tecnología se utiliza de manera adecuada, descubrirán otros objetos que ni siquiera sabían que buscaban. Los algoritmos harán que las marcas pongan en valor la información que tienen de sus compradores.

Por si fuera poco, las experiencias de AR y VR ayudan a aumentar la confianza de compra y la participación del cliente. Y no muchos ecommerce las han integrado en sus espacios. Un motivo más por el que apostar por una de las tendencias de ecommerce en 2020 que te harán destacar de tu competencia.

7.- Automatización para construir tus propias bases de datos

Automatizar tu marketing digital es algo que debes hacer ya mismo. No sólo porque es una de las tendencias de ecommerce en 2020 más claras. También porque te ahorrará esfuerzos y podrás destinar una buena parte de la inversión a aspectos diferentes.

Uno de los principales problemas que tiene cualquier ecommerce es captar clientes. Por eso, optar por plataformas de marketing automation como MDirector que te permitan crear workflows eficaces es fundamental para que puedas centrarte en estrategias de lead generation potentes.

8.- Voice commerce

Muchas casas en Occidente ya cuentan con altovoces inteligentes. La apuesta por Alexa, Google Assistant o Siri es imparable. Lo que va a disparar las búsquedas por voz. A esta tendencia se une un dato interesante. Se espera que en 2022 el 55% de los usuarios de estos altavoces realicen compras.

Hasta el momento, el líder en compras por voz es, cómo no, Amazon. Que quizá es el ecommerce más preparado para estas ventas. Porque no es sencillo disponer de la opción de ventas por voz. Cambia toda la experiencia del usuario. Por ejemplo, no hay imágenes que atraigan a los usuarios y es necesaria una descripción del producto realmente atrayente.

9.- Crecimiento del modelo de suscripciones

Una de las tendencias de ecommerce en 2020 más interesantes es la que pone el énfasis en el incremento del modelo de suscripciones. Aún así, se trata de un nicho con cifras mínimas, incomparables con el comercio digital tradicional. Pero que debe explorarse.

Para las marcas, las suscripciones suponen ingresos recurrentes y predecibles. Por eso, cada vez más empresas intentan convertir sus productos en servicios a los que se puedan suscribir los usuarios. Y pueden administrar mejor su inventario.

Por su parte, para los usuarios supondrá mejoras ya que las marcas podrán ofrecer opciones adicionales de personalización.

10.- Valores sociales y medioambientales

Con todo, si hay una tendencia que es imparable para cualquier ecommerce es la que afecta a su capacidad de afrontar problemas sociales y medioambientales. Porque ser respetuoso con estos valores va a influir cada vez más en las ventas.

Parece evidente que la generación millenial está influenciada por la lucha contra el cambio climático. Un movimiento que ha hecho que muchas marcas decidan apostar por prácticas más saludables en lo referente al medio ambiente. Lo que afecta sobremanera a los diferentes ecommerces que pueden centrarse en productos ecológicos, por ejemplo.

Además, también el valor social comienza a abrirse paso. Las tiendas digitales pueden ser un apoyo a fenómenos como la despoblación. Así, negocios como La Exclusiva ponen de manifiesto el potencial de poner los valores sociales en el primer plano.

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