Amazon vs. Google: destripando sus secretos
Amazon vs Google es la pelea de los dos gigantes que compiten en Internet a gran escala. Hasta hace poco parecía que estas dos marcas podían convivir en entornos diferentes. Su crecimiento paulatino acerca cada vez más sus intereses y hace que su choque sea inevitable.
Lo cierto es que en esta puja Amazon vs Google, la que mantienen el liderazgo de los buscadores es Google. Esto supone para Google la primera puerta de entrada de adhesión de usuarios a la hora de buscar cualquier producto para ser comprado en una plataforma electrónica.
Primero el internauta busca en Google y posteriormente en los resultados aparece el producto en cuestión ofrecido por plataformas de venta Online como Amazon. Hasta hace poco esto suponía una garantía de control para Google. El hecho de ser el buscador lider hacía que no supusiese un gran esfuerzo para Google.
Poco a poco esto está cambiando en la pugna Amazon vs Google. Aunque la puerta de entrada de las búsquedas siga siendo Google cada vez más el buscador de Amazon está ganando posiciones. Cuando el usuario sabe qué quiere comprar, Amazon se posiciona como el buscador donde recurren los usuarios.
Muchas veces el proceso de compra se inicia al azar buscando a través de Google o Amazon. Aquí las cifras, según el estudio de Avenio, son relevantes. La balanza se inclina a favor de Amazon, donde un 33% comienza su búsqueda decidida a comprar. El índice de compra a través de las búsquedas a través de Google es menor, sólo lo hará un 32% de los usuarios.
Qué es Amazon?
En este escenario de pelea entre Amazon vs Google es importante conocer desde dónde ha partido cada una de estas dos grandes marcas. Amazon nació como la primera plataforma online a nivel mundial en la venta de libros. Actualmente Amazon se considera la mayor empresa minorista de todo el mundo.
Esta empresa nacida en Seattle en 1994 fue ampliandose poco a poco hasta ofrecer otros artículos que iban más allá de la venta de libros. Uno de sus productos estrellas fue su conocido ebook Amazon Kindle. En su evolución, Amazon fue ampliando su catálogo de productos hasta incluir artículos que comenzaban a salir fuera del mundo de la venta online de libros.
El ecosistema Amazon
El crecimiento de Amazon desde su nacimiento en 1994 ha sido exponencial. Tanto en su oferta de productos, como en su estrategia con las empresas que venden sus productos a través del grupo de Jeff Bezoz, la diversificación de productos ha sido uno de los elementos claves.
Actualmente, Amazon cuenta en su haber con más de 86 millones de productos físicos. Esta cifra llega a aumentarse hasta los 100 millones si se añaden los productos digitales.
La logística es otra de las claves de Amazon entre las diferencias Amazon vs Google. Dispone de más de 100 grandes centros de distribución a lo largo de todo el mundo. La presencia física de Amazon ya es una realidad en más de 30 países.
Otro dato de vértigo que muestrea la carrera imparable de Amazon vs Google, es su lanzamiento diario de más de 4.000 nuevos productos. Los clientes activos de Amazon ya son más de 294 millones a nivel mundial.
¿Qué es Google?
El nacimiento de Google tuvo lugar en 1998, cuatro años después del nacimiento de Amazon. Su origen fue académico. Se trataba de un proyecto de doctorado de dos estudiantes: Larry Page y Sergey Brin.
Lo que inicialmente nació como un motor de búsqueda basado en el Page Rank ha dado lugar a un universo de herramientas, como son el entorno Google.
Ecosistema Google
Aunque su buscador es el principal producto de Google, se puede decir que hoy en día Google es sobre todo, la agencia de publicidad más grande del mundo. Sus servicios publicitarios online hacen de Google una de sus mayores fuentes de ingresos. Pero además, este gran gigante no deja de crecer.
En su carrera imparable de diversificar sus productos cada vez ofrece más herramientas de comunicación y edición. Su oferta de productos para la nube digital es también cada vez mayor. En este sentido, otro de sus enfoques de producto tiene que ver con el mundo de la geolocalización y los mapas.
La estrategia que definen los productos que ofrece Google es que están diseñados para ser usados de manera diaria en las tareas más habituales de un usuario en la red.
Así pues nos encontramos con un servicio de correo electrónico como es Gmail, una plataforma utilizada por la práctica totalidad de internautas. También Youtube se encuentra entre sus productos estrella. YouTube supone el mayor escaparate de productos a través de los influencers que comunican a través de este canal.
Los servicios en la nube como Google Drive son otro de los puntos fuertes de los productos que ofrece Google. Su diversificiación de productos es extensísima. El crecimiento de Google comienza a acercarse a Amazon con Google Shopping.
Comparativa Amazon vs Google
En la contextualización de Amazon vs Google se aprecian diferencias decisivas. El número de empleados de Amazon es de 647.500 frente a los 98.771 de Google. Otro dato significativo es el porcentaje de usuarios que utilizan uno de los dos buscadores.
El 89,95% de los usuarios busca a través de Google. Esto supone una gran ventaja sobre Amazon. Además, la cuota de mercado de Google desde dispositivos móviles es absoluta, llegando a un 99,1 %. Otro dato a destacar favorable a Amazon es que acaba de situarse en el ranking como la primera marca más valiosa del mundo y Google la tercera.
A pesar de esto, 2019 ha sido el año para Google que ha generado mayor valor de marca. Respecto a datos destacables de Amazon, en el año 2019 su volumen de ventas ha sido de 207.240 millones de dólares. Los beneficios generados el último trimestre de este año han sido de tres mil millones de dólares.
5 claves en la pelea Amazon vs Google
En el debate Amazon vs Google parece que, según datos de BrandZ, Amazon se ha convertido en la marca más valiosa del mundo. Llegar hasta este momento ha sido parte de un largo recorrido pero el gran salto se ha dado hace muy poco.
Los datos revelan que la marca de Jeff Bezos ha aumentado su valor de marca un 52% respecto del año anterior. Actualmente el valor estimado de Amazon se encuentra en 315.000 millones de millones de dólares.
Esto ha dado lugar a que pase del tercer al primer lugar del listado como la marca más valiosa del mundo. La contrapartida en esta lucha de titanes Amazon vs. Google la ha sufrido esta segunda marca. Google ha pasado a la tercer posición con una estamación de 309,000 millones de dólares.
Algunos de los secretos por los cuales Amazon ha desbancado a Google en esta posición se debe sobre todo a los siguientes factores. Amazon viene realizando una estrategia de expansión de su negocio en diferentes líneas.
1.- Política de atención al cliente
Este es uno de sus grandes secretos. Amazon ha sabido dar prioridad al cliente en su negocio. De hecho, el cliente se ha colocado siempre en el centro de las decisiones de Amazon. Dentro de esta política hacia el usuario se encuentra el atender escrupulosamente la experiencia de compra del cliente.
Una aspecto de esto es que Amazon tiene muy en cuenta su política de devoluciones. En este sentido, el hecho de evitar los retornos o limitarlos al mínimo es uno de los mayores retos de Amazon.
2.- La variedad en la oferta de productos
Este es otro de los secretos fundamentales para la clave del éxito de Amazon. El grupo de Jeff Bezos ha sabido adaptarse al mercado desde sus inicios. Amazon nació como una plataforma de venta de libros online y sobre todo supo adaptarse a las necesidades del mercado. Comenzó a explorar otros mercados y productos hasta convertirse en el gigante que conocemos hoy.
Por este motivo, el conseguir que sus clientes encuentren y descubran en Amazon el producto que están buscando entre toda la diversidad de productos, es uno de los grandes retos de Amazon.
3.- Rapidez y logística
La rapidez es otra de las claves de Amazon vs Google. La rapidez en los envíos tiene que ver con otra de sus grandes claves, una logística eficiente. En este mundo digital, el comprador de Amazon está acostumbrado a realizar sus compras a golpe de un click.
El paso de la compra a través de la cesta de la compra que aparece en la pantalla y su llegada física a tu casa en el menor tiempo posible es una de las grandes diferencias con otras plataformas de venta online.
La logística es clave para una empresa, y Amazon es muy consciente de ello. La consecuencia de una capacidad logística ágil y eficiente hacia el cliente da como resultado un crecimiento de ventas mayor en torno a un 30% o 40%.
Acortar el tiempo de recepción del producto físicamente desde el momento en que se ha comprado por Internet es uno de los pilares de Amazon. Para una óptima consecución de este proceso, Amazon cuenta con almacenes físicos distribuidos en los emplazamientos más estratégicos.
Todo ello con el fin de acortar los plazos de entrega. No sólo se trata de rapidez, también se trata de una gestión eficiente de la experiencia de cliente. La compañía puede controlar cuánto tiempo puede tardar un envío para anunciárselo al cliente. Antes era habitual que los pedidos tardasen una semana en llegar. Ahora hay productos que pueden llegar incluso el mismo día al cliente.
4.- Precios competitivos
Otro de los factores que diferencian a Amazon vs Google son los precios. La estrategia de Amazon no se basa en descuentos, ni en campañas concretas. Su objetivo es ofrecer los precios más competitivos del mercado todos los días del año.
5.- Apertura a empresas
Si no puedes con el enemigo únete a él. Esto es lo que debió pensar Amazon cuando dio el salto desde el mundo de la venta online de libros. En otras palabras, la estrategia de Amazon es la de abrirse a sus competidores.
El hecho de ofrecer una mayor diversidad de productos a través de las empresas que están dentro de Amazon es uno de sus éxitos. Además esta estrategia proporciona a Amazon la posibilidad de llegar a un mercado de usuario que están bajo esas empresas. Se trata de una manera de fidelizar más usuarios bajo el paraguas de la marca de Amazon.
No hay que olvidar que Amazon supone un reclamo de crecimiento muy interesante para muchas empresas. Un ejemplo es el de las empresas españolas que vendieron en 2014 más a través de Amazon. Sus ventas internacionales crecieron hasta un 300%.
Como ves Amazon y su ecosistema es el lugar donde los usuarios más activos compran, interactúan y navegan. Antevenio te puede ayudar a conseguir clientes en este entorno. ¿Necesitas una estrategia de Amazon Ads con la que incrementar tu cifra de negocio?
