¿Qué es y en qué consiste Amazon Moments?

Amazon ha lanzado Amazon Moments, una solución multiplataforma que permite a los profesionales de marketing crear campañas de lealtad de coste por acción (CPA) que estarán disponibles a través de la aplicación o el sitio web de una marca. Amazon Moments se inauguró el pasado 15 de febrero y estará disponible en 100 países.

Los desarrolladores de aplicaciones y web siempre intentan encontrar mejores maneras de mantener a sus usuarios comprometidos con sus plataformas por más tiempo. Justamente con este objetivo se ha lanzado Amazon Moments.

Amazon Moments es una herramienta de autoservicio en la que los profesionales de marketing pueden definir una acción específica que desean que el usuario realice en su sitio web o aplicación. Y luego elegir un producto o recompensa de Amazon que se entregará una vez que se complete la acción correspondiente.

Esta nueva herramienta permite regalar contenido, apps o lo que las marcas crean conveniente. Entregada como una API, la plataforma permite a los profesionales de marketing crear campañas dirigidas a impulsar una acción específica ofrece recompensas al cliente. Recompensas en forma de productos digitales y físicos disponibles en Amazon.

Analizando Amazon Moments

Amazon explica que si el desarrollador de una aplicación de fitness sabe que los usuarios que completan 30 entrenamientos durante un período de tiempo son más probables que gasten dinero en la aplicación, podría incentivar a los usuarios ofreciéndoles una recompensa por realizar esta acción.

La API de Amazon Moments permite a esos anunciantes establecer fechas de campaña, agregar productos y paquetes de recompensa y personalizar mensajes promocionales en la página de inicio de recompensa.

Las campañas se pueden crear en múltiples geografías, con recompensas disponibles para enviar a los usuarios de Amazon en más de 100 países. El precio de Amazon Moments está estructurado según un modelo de coste por acción. Solo se paga cuando ocurre una acción.

Una vez que una marca implementa una campaña Amazon Moments en su aplicación o sitio web, los usuarios que completen la acción seleccionada podrán canjear los premios de Amazon Moments. Siempre dentro de la página de su cuenta de Amazon.

Cómo funciona Amazon Moments

¿Quieres conocer este servicio? Estos son los cuatro pasos básicos:

1. Establecer la acción que quieres que el usuario complete.
2. Elige un producto o paquete de recompensa e integra la API.
3. Los usuarios se involucran y completan la acción dentro de tu app o sitio web.
4. Amazon entrega la recompensa al usuario.

Si bien ofrecer un regalo con la compra no es nada nuevo en el mundo del retail, es más complicado cuando se trata de comercio en línea. La empresa que establece la promoción tiene que manejar el cumplimiento de los regalos, y eso puede desviarse de su competencia central como negocio.

Para Amazon, esto simplemente maximiza la infraestructura que el gigante del comercio electrónico ya ha construido para ejecutar su propio mercado. Y además, brinda otra oportunidad para vender artículos de ese mercado. Lo cual para Amazon es perfecto.

Los momentos se presentan en forma de una API que el desarrollador y el equipo de marketing pueden incorporar en una aplicación o sitio web. Por ahora hay un par de formas en que una empresa puede ser flexible en términos de lo que realmente se otorga.

Puede haber un artículo específico como recompensa. Por ejemplo, The Washington Post ofreció Echo Dots a las personas que se suscribieron. También puede ser un certificado de regalo para la compra de un artículo que el cliente puede elegir. Como puede ser un libro, tanto físico o electrónico.

Es perfecto para segmentar por tipo de clientes

Amazon Moments también puede ser segmentado por tipos de clientes. Además, la orientación al cliente te permite adaptar las recompensas al valor de vida útil de cada segmento de usuario.

«Podrías ofrecer una recompensa de $5 a los nuevos usuarios, una recompensa de $25 a los usuarios activos y una recompensa de $200 a los que más gastan». Con el tiempo, será interesante ver si Amazon aplica más opciones de personalización al producto.

El objetivo de Amazon es también conocer cada vez más de los usuarios. Se llegará al momento de que Amazon sepa que ya has obtenido una recompensa concreta. Por ejemplo, que ya tienes un Echo Dot y que lo que realmente quieres es un Eero.

Debido a la ambición de Amazon de hacer crecer su negocios de publicidad y tecnología, esto, no está fuera de lo posible.

Resultados obtenidos por algunas marcas

La recompensa puede ser algo tan simple como una moneda virtual u otro regalo digital. Aunque Amazon Moments también permite que las empresas envíen recompensas físicas por completar las tareas. Amazon ha creado un catálogo de «millones» de productos.

Pueden ser juguetes de peluche hasta dispositivos de Amazon hasta auriculares, que los desarrolladores pueden elegir para incentivar a los clientes. Washington Post, TikTok, Sony Crackle, Sesame Workshop y USA TODAY se encontraban entre los usuarios de la versión beta que tuvieron acceso a la API de Amazon Moments durante el año pasado.

Sesame Workshop utilizó una campaña de Amazon Moments para realizar compras dentro de la aplicación usando una recompensa de un libro electrónico.

“Con Moments, pudimos conectar nuestras ofertas de libros electrónicos digitales con nuestras ofertas de IAP para impulsar un compromiso más profundo a través de la experiencia de marca Sesame Street. Fue transparente en todos los sistemas operativos iOS, Android y Fire, y aumentó los ingresos netos en un dieciséis por ciento”, dijo la directora de desarrollo de negocios de Sesame Workshop, Lili Lampasona.

Las aplicaciones de vídeo obtienen muy buenos resultados

TikTok, la aplicación social para contenido de vídeo de formato corto, dijo que pudo probar y optimizar rápidamente las campañas con una plataforma global, lo que hace posible otorgar premios sin que una marca tenga que encargarse del almacenaje de productos ni de la labor de enviar lo premios.

Amazon dice que otro usuario que también probó la plataforma, concretamente un servicio de transmisión de vídeo, realizó una campaña de Momentos ofreciendo recompensas por un valor de $10, lo que dio como resultado una probabilidad dos veces mayor de recuperar un suscriptor.

«Una aplicación de entretenimiento y un sitio web aumentaron su promedio de usuarios diarios en un 291% y sus mensajes de chat diarios en un 79%», informa también Amazon.

¿Por qué debería importarte Amazon Moments?

No es la primera compañía en tratar de recompensar a las personas por un mayor compromiso. A principios de este año, Nike empezó a recompensar a las personas con zapatillas y otros regalos por hacer ejercicio. La NBC incentivó a usuarios por ver programas ofreciendo tarjetas de regalo a sitios de compras populares.

Amazon Moments ofrece a los comerciantes todos los beneficios de una campaña de lealtad sin el dolor de cabeza y los desafíos de administrar, rastrear y ejecutar un programa de recompensas. Amazon hace el trabajo pesado al proporcionar una API que rastrea las acciones de los usuarios en tiempo real.

No requiere que una marca comparta los datos de los clientes y, según Amazon, los desarrolladores tardan menos de una semana en integrarse en una aplicación o sitio web. Y, debido a que el modelo de precios se crea sobre la base de un CPA, existe un pequeño riesgo para las marcas.

Mejores prácticas para empezar con tu campaña

Tal y como lo explica Amazon en su web, esta es la mejor forma de empezar con tu campaña:

A.- Escogiendo tus «momentos«

Prioriza las métricas importantes para tus objetivos de negocio. Los ejemplos incluyen aumentar la tasa de conversión del usuario, aumentar la retención o la participación en un evento. Identifica las acciones que señalan si los usuarios tienen una mayor propensión a alcanzar estas métricas.

Prueba las campañas en los siguientes tres segmentos:

• Devolución de pagos: vuelva a asignar tus pagos vencidas con anuncios digitales, notificaciones automáticas y correos electrónicos que resaltan una recompensa por ver contenido nuevo, usar nuevas funciones o comprar un IAP a la venta.
• Aumente la conversión del usuario: si eres una aplicación de suscripción, alienta a tus usuarios a que realicen la actualización de la versión de prueba gratuita a la suscripción básica. Ofrece para eso un artículo físico o digital de valor igual o superior a la suscripción de un mes. Para las aplicaciones de IAP, ofrece a los usuarios una recompensa por comprar un IAP de mayor precio. Por ejemplo, si históricamente compran IAP de 25€, ofrecen una recompensa de 10€ por comprar un IAP de 50€. Esta técnica presenta a tus usuarios un nuevo producto de calidad. O de una calidad superior.
• Aumenta el compromiso: encuentra experiencias de alta fricción en la aplicación y usa una recompensa para alentar a los usuarios a conquistar el objetivo. Esto puede incluir niveles difíciles, eventos de tiempo limitado o la adopción de nuevas características.

B.- Ajuste de su precio

• Seleccione un CPA que sea menor que el valor de vida útil del segmento de clientes.
• Si estás impulsando la conversión del usuario, le recomendamos que establezca un CPA que sea el 25% del LTV.
• Sin embargo, si estás conduciendo el compromiso, es recomendable establecer un CPA de 10€ o de más.
• Si estás conduciendo nuevas instalaciones, lo mejor es establecer un CPA de entre 3€ y 5€.

C.- Elegir tus recompensas

• Los clientes se convierten mejor cuando se les da una recompensa completa. Y no un descuento. Por ejemplo, los clientes prefieren recibir una camiseta gratis de 20€. Y no 20€ de descuento para una camisa que está valorada en 40€.
• Las recompensas populares incluyen electrónica, juguetes y dinero de Amazon. Ejecuta algunas pruebas A/B para encontrar el premio adecuado para tus clientes.
• Un elemento físico gratuito normalmente funciona lo que mejor.

Aunque para poder realizar una buena campaña lo que más necesitas son usuarios activos. ¿Tienes usuarios que interactúan con tu marca? Antevenio te ayuda a buscarlos. Realiza una campaña de Amazon Ads y encuentra a los mejores usuarios. Esos que te ayudarán a mejorar tu reputación.