Pros y contras del retargeting: Mejores consejos para tener éxito

Conocer los pros y contras de retargeting permite desarrollar acciones más efectivas. Y es que, el retargeting es una de las opciones de marketing digital más efectivas que existen. Precisamente, es una de las estrategias esenciales de las marcas para desarrollar en su web como en otras. Por ello, se trata de una de las estrategias de marketing más completas y que mejor se debe conocer.

Entender el retargeting

El retargeting busca impactar en los usuarios que ya han interactuado, de alguna manera, con la marca. Para ello, utilizan las cookies, que registran el comportamiento del usuario en un sitio web.

Todas las acciones que los usuarios realicen dentro del sitio web, quedan registradas. Desde hacer clic en un enlace concreto, entrar en una landing page o consultar un determinado producto o servicio. Todas estas interacciones por parte de los usuarios otorgan información a los anunciantes y al sitio web. Desde qué opciones prefieren, productos, tiempo de navegación y tipo de navegación, entre muchos otros.

El trabajo de las cookies es registrar todas esas acciones a fin de que el retargeting se lleve a cabo. El objetivo es conocer los gustos e intereses de los usuarios para poder volver a mostrarles el producto o servicio relacionado con su interés, en otra web. Dicho de otro modo, se trata de la publicidad online que se muestra según las preferencias y gustos de los usuarios, y según su navegación, en determinadas webs.

Es decir que, teniendo en cuenta los gustos de los usuarios y sus movimientos, se muestran los anuncios y productos correspondientes. Cuando se navega por otras webs que aceptan anuncios de campañas de terceros, se muestran los anuncios de los productos que se han visitado anteriormente. Evidentemente, cuanto más trafico tenga la página, más efectivo es el retargeting.

Así, cuando un producto se ha visitado recientemente no es casualidad encontrarlo en otra web. Se trata de una acción de retargeting que están llevando a cabo los anunciantes o sitios web que previamente se han visitado.

Ventajas del retargeting

Existen pros y contras de retargeting. Pero, evidentemente, al tratarse de una de las acciones más frecuentes dentro del marketing digital tiene grandes ventajas. No por nada, prácticamente todos los sitios web o anunciantes han puesto en marcha estrategias de retargeting.

1.- Propuesta comercial para el usuario

Dentro de los pros y contras de retargeting hay que tener en cuenta el más evidente de ellos. El retargeting tiene una clara ventaja para los usuarios. Los leads pueden recibir una propuesta comercial sobre algo que han consultado previamente. Es decir, sobre una marca o producto por el cual han mostrado interés.

En ese sentido, el retargeting es un ejemplo de publicidad centrada en los intereses de los usuarios. Por ello, se puede considerar casi como una publicidad específica para cada usuario. En cada caso se recibirá información sobre productos diferentes, basado en búsquedas anteriores.

Los usuarios no reciben información que no les interesa, todo lo contrario. Se trata de una especie de newsletter personalizada al máximo. También por ello, el retargeting facilita el promocionar servicios, productos, o una web, a un nicho más concreto. Más cercano en el ámbito del long tail.

2.- Eficacia en el proceso de compra

Otro de los aspectos de los pros y contras de retargeting es que se trata de un método que facilita las compras. Es decir, que se trata de un instrumento realmente eficaz para recordar al usuario que no ha finalizado la compra. O que por ejemplo, ha abandonado el carrito de la compra antes de finalizar el proceso.

Existe un segundo decisivo en el que el usuario activa la decisión de compra. Ese segundo se denomina «punto S» en Neuromarketing. No obstante, ese momento decisivo puede ser condicionado por multitud de factores. Como por ejemplo, la falta de confianza en el producto, deficiente explicación en el proceso de pago o ausencia de garantía.

Por otro lado, existen otros factores que no dependen de los anunciantes. Un déficit de atención por parte del usuario, falta de tiempo o un mal estado de ánimo. Todos ellos son factores que pueden desanimar al comprador y evitar que finalice la compra. Pero todos ellos pueden ser eliminados con una CTA de retargeting. Y es que esta estrategia de marketing permite recuperar hasta el 98% de los usuarios que se van sin realizar una conversión o compra.

3.- Permanencia en recuerdo

Otra de las ventajas más evidentes dentro de los pros y contras de retargeting es que la marca o producto permanece en el recuerdo. En la medida en la que el usuario que sigue navegando, hoy o mañana, volverá a ver los productos previamente visitados. Las marcas y anunciantes permanecen en la página del usuario quiera este o no.

Por un lado, los usuarios pueden sentirse tentados de volver a consultar el producto o la página web. Volver a navegar dentro de ella proporciona una segunda oportunidad a los anunciantes para captar a ese buyer persona. Una oportunidad por ejemplo para proporcionarle descuentos o invitarle a suscribirse. De ese modo se pueden poner en marcha otras estrategias de marketing digital como el email marketing o el SMS marketing, por ejemplo.

4.- Cross Selling

Otro de los pros y contras de retargeting es que permite vender más a través del Cross Selling. Es decir, que si los clientes interesados están identificados, es más fácil ofrecerles productos relacionados. Los usuarios pueden haber demostrado tener interés en un producto pero eso no quita para que el anunciante le proponga otros productos relacionados, puede que incluso de mayor valor.

Se trata de diversificar opciones y en lugar de vender un producto a un cliente, se pueden vender muchos productos a diversos usuarios.

5.- Multitud de canales

El retargeting identifica a los usuarios y por ello puede mostrarles los productos previamente consultados. Pero una de las grandes ventajas del retargeting es que puede desarrollarse en multitud de canales. Desde las web visitadas, terceras o redes sociales.

Este tipo de publicidad, siempre que sea el mismo usuario el que navegue, se presenta en los sitios que visita. Resulta conveniente teniendo en cuenta que los usuarios dedican gran parte de su tiempo a plataformas como redes sociales. Es verdaderamente útil y efectivo que los anunciantes tengan la posibilidad de mostrarse en Youtube o Facebook, por ejemplo,

Desventajas del retargeting

1.- Dependencia de las cookies

La eficacia del retargeting depende en gran medida de las propias cookies. Precisamente la estrategia se basa en el conocimiento del interés de los usuarios proporcionado en base a sus acciones previas. Sus clics e intereses quedan registrados en las cookies. No obstante, esto supone un problema si las cookies no se guardan correctamente.

Si el usuario navega en modo incógnito las cookies no se guardarán. En el caso de que no se guarden las cookies, no se pueden conocer los intereses de los usuarios, ni las páginas o productos visitados. No se pueden realizar acciones de retargeting.

En el mismo sentido, en el caso de que los usuarios borren las cookies de su navegador, no se almacenará información sobre sus intereses. Ahí el retargeting no podrá mostrar los productos del carrito abandonado, ni las consultas realizadas. Ni llevar a cabo cualquier acción de retargeting.

Se trata de uno de los grandes inconvenientes de los pros y contras de retargeting ya que los anunciantes no pueden hacer nada para evitarlo. En el caso de haber realizado la compra, los usuarios ya formarán parte de la base de datos de los anunciantes. En el caso contrario, se ha perdido un cliente potencial.

2.- Navegadores

Otro de los inconvenientes dentro de los pros y contras de retargeting es la variedad de navegadores. Al utilizar varios navegadores, cada uno tendrá unas cookies guardadas y no se traspasan de un navegador a otro. Si por ejemplo un usuario utiliza un navegador para ciertas consultas y otro para otras, cada uno registrará unas cookies diferentes.

Por ello, cada terminal tiene sus propias cookies. Si por ejemplo, en el móvil se utiliza otro navegador, las cookies del móvil no se traspasarán a las de otro terminal. Y es que, las cookies de una plataforma no están presentes en otra, aunque sea el mismo usuario.

En el mismo sentido, no se puede hacer retargeting desde aplicaciones. En el caso de que los usuarios usen aplicaciones para consultar algún producto, a través de la aplicación de la marca por ejemplo, no se generarán cookies. En ese caso al realizar compras o consultas con aplicaciones, no se podrá realizar retargeting.

3.- Perseguir al usuario

El retargeting puede “perseguir” al usuario a través de otras webs durante un tiempo indefinido, aunque lo habitual es que no sea más de dos días. Aún y todo los usuarios pueden sentirse perseguidos o incluso enojados por este tipo de acción.

Dentro de los pros y contras de retargeting se contempla que se trata de una acción en cierto modo invasiva que accede directamente a las pantallas de los usuarios. Estos se pueden sentir intimidados si los productos consultados brevemente aparecen continuamente en las siguientes horas.

4.- Antiguos compradores

Sin una correcta programación de las campañas, los usuarios pueden cansarse. Sobre todo aquellos que ya hayan comprado previamente. En ese sentido seguir contactando con usuarios que ya han realizado una compra es un error. El retargeting puede ser repetitivo e invasivo, los anunciantes deberían dejar de lado a los usuarios que se han convertido en compradores.

Con ellos se pueden llevar a cabo otro tipo de acciones más específicas que refuercen su confianza y el branding de la marca.

Los pros y contras de retargeting

Conocer los pros y contras de retargeting, y tenerlos en cuenta, resulta útil si se quieren optimizar las campañas y tener más éxito con ellas. Así, una acción específica, bien trabajada y acotada permite captar leads, aumentar las visitas y las ventas, así como mejorar el branding de la marca.

Y es que la imagen de marca está muy relacionada con el retargeting. Precisamente, la imagen del anunciante queda constantemente a la vista de los usuarios. De ahí la importancia de realizar correctamente las campañas de retargeting. Si necesitas realizar campañas de compra de publicidad programática optimizadas con alta rentabilidad como Retargeting y buscas una empresa con muchos años de experiencia en Marketing Digital, en Antevenio podemos ayudarte. Entra e infórmate.