Cómo una comunidad de marca ayuda a vender más en Navidad
Una comunidad de marca ayuda a vender más en Navidad. Y hoy vas a descubrir cómo y por qué.
El ingrediente estrella de las comunidades de marca es que, cuando se hacen bien, se crean experiencias participativas en los clientes. Y por lo tanto, en lugar de proyectar las necesidades de un producto o servicio, se crea contenido impulsado por las necesidades de los clientes. Lo que genera relaciones más estrechas, de tú a tú, con la marca. Se crea un «nosotros». Una comunidad.
No obstante, claro que una comunidad de marca ayuda a vender más en Navidad. Pero también en cualquier otra fecha especial de tu calendario de marketing. Tiene muchos más beneficios de los que crees:
- Una reducción considerable de los costes de atención al cliente. El 49% de las empresas con comunidades de marca tienen ahorros anuales en atención al cliente desde un 10% hasta un 25%.
- Mayor exposición y credibilidad hacia la marca. Lo que facilita la venta sin necesidad de crear mensajes comerciales.
- Hay una mejora del tráfico web.
- Te dota de personalidad.
- Conoces mejor a tu público potencial.
- El 67% de las empresas utiliza su comunidad de marca para obtener información sobre nuevos lanzamientos.
- Se mejora el SEO de manera natural.
- Se crea un mayor compromiso y mejor retención de clientes.
- Las comunidades de marca pueden ayudarte como test A/B antes de lanzar productos y servicios.
- Crearás brand advocates. Y como sabes, no hay nada como los testimonios de clientes felices para generar más ventas.
- Y, por supuesto, tus nuevos productos tendrán una acogida más rápida.
Por lo tanto, en un momento en el que el marketing está cada vez más personalizado y enfocado al cliente, las comunidades de marca son la evolución necesaria para cualquier negocio.
Cómo una comunidad de marca ayuda a vender más en Navidad
No tienes más que fijarte en las estadísticas extraídas de OnBrand. Donde un 70% de los especialistas en marketing apunta que el hecho de crear una comunidad de marca es más importante que las ventas directas, ya que todo está relacionado.
De hecho, un 74% de los consumidores del momento espera contactar con sus marcas preferidas de manera online e instantánea. Pero no solo eso. Los datos de BrighLocal muestran que un 85% de los usuarios confía en las recomendaciones en plataformas online tanto como lo haría en un amigo. Aunque se necesitan cerca de siete testimonios antes de que el usuario comience a confiar en un negocio.
Por eso debes ponerte en marcha con la creación de tu comunidad de marca, que es la clave para conseguir más ventas en Navidad.
¿Cómo consigue esos resultados una comunidad de marca?
Las empresas se han dado cuenta de que una comunidad de marca ayuda a vender más en Navidad, Semana Santa, Halloween o incluso un fin de semana cualquiera. Y en el núcleo de todo esto, se encuentra que una marca no tiene que proporcionar todos los servicios a sus clientes potenciales. Ya que la propia comunidad se encarga de captar y concienciar a los usuarios potenciales de que elegir esa marca será su mejor decisión.
Conoces las ventajas, pero no cómo se llega hasta esos resultados.
1.- Servicio de atención al cliente distribuido
Esto reduce la cantidad de solicitudes a las que tendrá que responder tu equipo. Los propios clientes son quienes responden a las preguntas de los demás, por lo que automáticamente se genera una mayor confianza. Y una mayor sensación de profesionalidad.
Por ejemplo, en el foro de Apple puedes encontrar respuestas a cualquier pregunta. Pero en este caso tu comunidad de marca ayuda a vender más en Navidad, ya que comparte información que quizás tus clientes potenciales ni siquiera conocían.
2.- Intercambio de información entre los clientes más fieles
¿Están tus clientes compartiendo sus experiencias y sus mejores prácticas con otros clientes? Si la respuesta es afirmativa, estarán creando experiencias de marca aún más ricas para ellos.
Si un usuario que no es anfitrión en Airbnb accede al foro y encuentra que hay anfitriones que tienen estos detalles, habrá más posibilidades de que se contrate el servicio con ellos. Por su parte, los usuarios que se animan a poner su casa en «alquiler» mediante Airbnb encuentran que hay más personas en su misma situación. Esto, además de generar una sensación de empatía y tranquilidad, ayuda a muchos a animarse y vivir la misma experiencia.
Por lo tanto, es otro aspecto por el que la comunidad de marca ayuda a vender más en Navidad.
Lo más importante de este aspecto es que la comunidad de marca te permitirá ir más lejos de la promoción de un producto. En este caso, utilizar estos foros para compartir experiencias, es un tipo de estrategia de contenidos donde el storytelling está a la orden del día. De forma que se crea una comunidad más sólida, atrapa a la audiencia y atrae a nuevos clientes potenciales a la marca.
3.- Generación de contenido por parte de los clientes
Son muchas las marcas que, gracias a sus comunidades sólidas, tienen miles de contenidos circulando por la web. Y precisamente esos contenidos no están creados por la propia empresa. Sino por clientes, lo que aumenta su valor y credibilidad. De hecho, anima al resto de usuarios a confiar más en la marca y aumenta las posibilidades de compra.
Este tupo de comunidad de marca ayuda a vender más en Navidad o en cualquier otra fecha. Así como en nuevos lanzamientos de productos o cuando quieras que un servicio gane visibilidad.
Por ejemplo, hay personas que traducen y crean nuevos cursos de idiomas en Duolingo. Pero también hay marcas como NYX que tienen una sección donde los contenidos que se muestran son los creados por sus clientes.
4.- La comunidad comparte experiencias con tus productos
Otra de las formas de generar una comunidad de marca que te ayude a vender más es creando plataformas donde los clientes puedan compartir sus experiencias.
Es el caso de Nike + Rub Club. De hecho, esta comunidad de marca ayuda a vender más en Navidad y ahora entenderás por qué. Imagina que una persona quiere lanzarse al mundo del running, pero tiene poco aguante. Sin embargo, escucha que desde la propia web de Nike hay un espacio donde corredores afines a la marca hacen quedadas. Y lo hacen en función de la ubicación, el número de kilómetros o la veteranía de cada uno. Un servicio así animará a un principiante a unirse. Sobre todo porque sabe que encontrará gente afín.
5.- Fidelización y retención de clientes
Una comunidad de marca ayuda a vender más en Navidad, genera más lealtad por parte de los clientes actuales, los retiene y crea mayor confianza a ojos de los potenciales. De hecho, puedes aprovechar esa fidelidad para dirigirte a los clientes más leales y que más tiempo llevan contigo y ofrecer servicios y productos inéditos. Solo para ellos, simplemente por formar parte de tu empresa desde hace tanto tiempo.
Si ofreces incentivos y ventajas por la fidelidad en momentos especiales como puede ser la Navidad, conseguirás disparar las ventas.
Procura lanzar la oferta apropiada al cliente oportuno en el momento adecuado. Algo a lo que el cliente pueda acceder por acompañarte todo este tiempo. El marketing de retención de clientes pasa por tratarlos como personas y no como números. Solo así conseguirás que esos números te proporcionen cada vez más beneficios.
Además, la retención de clientes y la fidelidad te permitirá aumentar tus ingresos por otros motivos. Por ejemplo, si les permites a tus clientes compartir sus experiencias online o, incluso, responder a encuestas personalizadas, estarás al tanto de lo que piensan. Y eso es el contenido más valioso que puedes recibir.
El hecho de que tus clientes compartan en redes sociales sus opiniones y tengas la oportunidad de responder mejorará su experiencia y tu reputación. Pero lo mejor de todo es que conocerás lo que gusta y lo que no. De manera que podrás redirigir tus estrategias a tiempo.
6.- Innovación en los productos
Otra razón por la que tu comunidad de marca ayuda a vender más en Navidad es gracias al feedback de los usuarios. Podrás estar al tanto de lo que triunfa y lo que no. De esta manera, gracias a los comentarios de tus clientes más fieles tendrás la inspiración suficiente para nuevos lanzamientos de productos o servicios. E incluso a la hora de crear contenidos en redes sociales. O a través del email marketing. También en tu estrategia de marketing de contenidos orientada a tu blog.
Un claro ejemplo de cómo duplicar las ventas mediante una comunidad de marca es Lego. Lego Ideas es una iniciativa del fabricante de Toymaker. Y en ella los usuarios pueden apoyar, enviar y descubrir ideas para nuevas edificaciones de LEGO.
Con todo, ¿quieres ponerte manos a la obra? ¿Te gustaría que tu comunidad fuera más sólida? ¿Confías 100% en ella? ¿Te proporcionan estos clientes la mayoría de las ventas? ¿O te gustaría que esos ingresos aumentaran aún más? Si aún crees que puedes ir más allá, podemos ayudarte a estrechar relaciones con tus clientes potenciales. ¡Ponte en contacto con nosotros y crea una comunidad sólida!
