Tips para que una PYME tenga éxito con un e-commerce
Una Pyme con su propia tienda online no puede tener una estrategia de ecommerce como la que pueden tener los principales mercados, como Amazon y eBay porque juegan un papel diferente.
Mientras que estos tienen un control total sobre las experiencias de sus clientes, ya sea reorganizando la ubicación del producto o resaltando una venta en la tienda, la Pyme usa su sitio web para conectarse directamente con sus clientes y fomentar las compras.
Pero en un sector tan abierto, puede pasar que los propietarios de las tiendas online no sepan por dónde empezar a la hora de llevar su tienda.
Para empezar a atraer compradores y retener a los clientes leales, estos son algunos tips para que una Pyme tenga éxito con un e-commerce. Estas estrategias sirven para explicar cómo se debe diseñar y cuidar cada aspecto del e-commerce para atraer compradores y aumentar las ventas. Y para que tu tienda destaque entre tus competidores.
Tips para que una Pyme tenga éxito con un e-commerce
Estos son 12 de los mejores consejos que debes tener en cuenta si quieres que tu tienda online despegue:
1.- Diseño web atractivo
Puedes tener el mejor producto de tu nicho y el mejor servicio al cliente pero si el diseño web de tu ecommerce no es bueno, tu presencia comercial en línea está condenada al fracaso. Según un estudio de Kissmetrics , el 93% de los compradores consideran que la apariencia visual es el factor más importante al realizar una compra.
Para crear una tienda en línea rentable puedes puede utilizar templates ya hechos. Y personalizarlos según tus necesidades. Afortunadamente, hay miles de excelentes plantillas de comercio electrónico. Como por ejemplo: Elegantthemes, TemplateMonster o Apollotheme y muchas más que tienen diseños limpios e intuitivos. Y todas con las últimas tendencias de diseño web.
Los elementos de diseño deben cautivar a los visitantes. Usa imágenes de ancho completo. Evita distracciones con un texto mínimo. Como el ejemplo de diseño que Nike eligió para su tienda en línea.
2.- Crea una atractiva página de «Quienes somos«
Si un usuario va a tu página de «Quienes somos«, significa que ya está interesado en tu producto y quiere saber más. Es la oportunidad de demostrarle que tu producto es el mejor. Lo que debes hacer es explicar claramente qué Pyme eres, qué haces y, lo más importante, qué ofreces a tus clientes. Utiliza los testimonios y cualquier tipo de prueba social. Te serán de gran ayuda.
Por otra parte, tu información de contacto debe ser clara y fácil de encontrar en tu página. Asegúrate de mencionar tu:
- Email de contacto.
- Dirección.
- Canales de redes sociales.
Tampoco es necesario extenderse demasiado. No incluyas demasiada información porque puede cansar a los visitantes de tu sitio. Opta por un diseño minimalista. Ofrece la información clara y fácilmente comprensible.
3.- Ofrece soporte en línea
Tus consumidores deben saber que tendrán soporte después de realizar una compra, si es necesario. Garantizar la resolución de problemas después de la compra y la consulta antes de la compra puede convertir a los posibles compradores en clientes fieles y recurrentes.
El tipo de soporte más completo y útil es una función de chat en vivo. Funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. Esta herramienta puede aumentar la conversión de su sitio en un 10% o más .
Si no cuentas con los recursos para ofrecer soporte las 24 horas, debes proporcionar algún tipo de servicio para ayudar a las personas que lo necesiten durante el horario de trabajo.
4.- Proporciona opciones de pago populares
Ninguna tienda en línea puede existir sin pagos. Ofrece una amplia variedad de opciones de pago populares a tus clientes. De modo que siempre puedan hacer una compra fácilmente.
PayPal es la solución de pago preferida, pero hay otras opciones que tu Pyme debe tener en cuenta.
Aquí hay algunos consejos prácticos para proporcionar opciones de pago:
- Permite que tus clientes creen una cuenta en tu tienda y guarden su información de pago. Así las compras futuras sean más fluidas.
- Ofrece una amplia variedad de opciones de pago populares para que cada consumidor pueda realizar fácilmente una compra en tu tienda.
5.- Publicidad en redes sociales
La publicidad en todos los canales de redes sociales es una buena forma de conectarte con muchos clientes potenciales. La publicidad en redes sociales puede puede ser muy amplia, desde un simple mensaje de feed de Facebook a una imagen en Snapchat.
Usa herramientas como Google Analytics. Así sabrás qué canales están utilizando tus clientes. Y, centra tus esfuerzos de marketing en esas plataformas.
Si no controlas las redes sociales, estas guía de cómo conseguir más seguidores en Facebook, en Instagram o aprovecha Snapchat como herramienta de marketing. Te ayudarán a empezar.
6.- Crea un blog útil y orientado a SEO
La creación de un blog es una gran opción para generar más tráfico en la tienda para tu Pyme. Las publicaciones que contienen palabras clave de SEO e información útil para los consumidores obtienen una alta clasificación en los resultados de los motores de búsqueda.
Los artículos de blog que tienen una buena clasificación y animan a las personas a visitar tu sitio son un trampolín para las personas que visitan tus páginas de productos o completan sus compras.
Un blog también es un medio para conectarse con audiencias en un nivel profundo. Ver cómo los clientes responden a tus contenidos puede satisfacer las necesidades y deseos de los compradores.
Las publicaciones de blog generan confianza entre los compradores. Cuando proporcionan algún tipo de valor para el lector. Como por ejemplo, ofrecer asesoramiento como experto sobre el uso de tu producto o un tema relacionado con tu sector.
7.- Construye la confianza del comprador con las revisiones del producto
Las evaluaciones y calificaciones de tus productos aumentan la confianza. Los compradores online no pueden conocer a los vendedores en persona. Por eso confían en los comentarios de otros compradores para evaluar a los comerciantes.
Las calificaciones en las páginas de productos ahorran tiempo a los consumidores. Muestran lo que otros clientes piensan sobre el producto.
Las revisiones de productos son más convincentes cuando son numerosas. Para fomentar los comentarios, no dudes en pedir a sus clientes que dejen una reseña después de realizar una compra. A veces, los clientes que están satisfechos con su producto no considerarán dejar una revisión porque todo ha ido bien. Es el momento de animarles. Es probable que quieran compartir su experiencia positiva con los demás.
8.- Trabaja el SEO
Tu tienda online tiene que recibir tráfico para que la gente compre. Y la clave para generar tráfico es la optimización para los motores de búsqueda. Al incorporar palabras clave de SEO en los títulos y las descripciones de tus productos, es más probable que tu sitio obtenga una clasificación más alta en los motores de búsqueda. Aumentar la visibilidad es clave para aumentar las visitas al sitio y más conversiones.
Si no eres un experto en SEO o no sabes cómo incorporarlo a tu tienda, consulta esta guía útil sobre SEO.
9.- Asegúrate de que tu tienda tenga un diseño responsive
Las compras móviles representaron el 30% de las compras online el año pasado. Esta cifra solo va en aumento. Business Insider predice que en 2020 las compras móviles representarán el 45% de todas las compras de comercio electrónico.
Con el uso creciente de la utilización de teléfonos para compras online, debes asegurarte de que el diseño de su sitio sea compatible con todos los dispositivos móviles. Asegúrate de que los compradores puedan realizar sus compras, independientemente del dispositivo que estén usando.
Usa plantillas de diseño de tiendas online que ya están configuradas para adaptarse a los dispositivos móviles para que tu e-commerce se vea en todos los dispositivos correctamente.
10.- Utiliza Google Analytics
Como propietario de una Pyme con un e-commerce no puedes mejorar tus estrategias sin controlar su progreso. La mejor manera de rastrear tu actividad de venta y el comportamiento de los clientes es utilizar una herramienta como Google Analytics.
Te proporcionará métricas claras sobre tu tienda. Como el porcentaje de ventas de productos, el número de visitas a la página del sitio y la cantidad de carritos de la compra abandonados.
Realiza un seguimiento continuo de tus métricas de ventas obtener información sobre cómo atraer a tus clientes de manera más efectiva y así fomentar más compras.
11.- Ofrece el envío gratis
El costo adicional del envío estándar puede disuadir fácilmente a los compradores a la hora de completar su compra en el momento del pago. Si puedes ofrecer el envío gratuito incentivarás las compras.
Aunque el hecho de ofrecer un envío gratis al principio no sea beneficioso, puede suponer un aumento de las compras. Para asegurarse de que tus clientes saben que lo ofreces, resalta en tu tienda que ofreces envío gratis, como lo hace Thrive Market en la foto de arriba en su página de inicio.
12.- Vigila la competencia
Los clientes buscan en las tiendas online los precios más bajos y las mejores experiencias de compra en general. Para mantener a los compradores en tu tienda, debes identificar las tiendas que son similares a la tuya y ponerte a comparar. ¿Estas tiendas ofrecen pólizas de devolución de 60 o 30 días? ¿Ofrecen envío gratuito o solo opciones de pago?
Averiguar qué es lo que hace que los competidores hacen mejor te permitirá permite saber qué es lo que necesitan cambiar en tu tienda para seguir fidelizando a los clientes y atraer a nuevos compradores.
