Todas las estadísticas apuntan que enviar mensajes de texto masivos a móviles es fundamental para un negocio. Mantener el contacto con los clientes es un must hoy en día. Y no debes desaprovechar los canales que tienes a tu disposición para hacerlo.
¿Sabías esto? Los softwares de mensajería son los responsables de poner la parte más humana de un negocio en relación con los propios consumidores.
De hecho, una de las razones por las que enviar mensajes de texto masivos a móviles resulta tan efectivo es porque los propios usuarios sienten que se les habla de tú a tú. Dejando a un lado la publicidad intrusiva.
Lo que está claro es que funciona, pero ¿qué más razones hay para que los mensajes de texto sigan funcionando?
He aquí una pista: El 97% de los usuarios que recibe un SMS lo abre. Y esta cifra es inalcanzable en cualquier otro canal de comunicación que puedas utilizar en tus estrategias de marketing. Concentrándose, su principal valor, en un solo término: Permiso.
La clave del Permission Marketing es que es el propio usuario quien está de acuerdo en recibir comunicaciones de determinadas marcas. Por lo tanto ya espera tu mensaje y no lo percibe como algo intrusivo porque te ha dado su consentimiento para que lo hagas.
En otras palabras, cuando un usuario da su permiso, tienes su autorización para compartir con él tus mejores campañas y enviar mensajes de texto masivos a móviles.
Pero, ¿realmente merece la pena? ¿Funciona este canal?
Razones para enviar mensajes de texto masivos a móviles
Existen muchos datos y estadísticas que avalan su influencia. Aunque el principal ya se ha comentado desde un principio: El canal logra el mayor índice de recepción. Un 96% de las personas que recibe un SMS lo lee.
Además, teniendo en cuenta que actualmente cerca de 7 millones de personas tienen un teléfono móvil, las tasas de recepción y apertura son mucho más elevadas de lo habitual.
Pero aún hay más datos que avalan que es un gran canal de comunicación:
- Capacidad de entrega directa e instantánea: El tiempo promedio para todos los operadores de telefonía móvil y servicios de SMS es de menos de 7 segundos desde el envío hasta la recepción. En comparación con las notificaciones push por correo electrónico o móvil donde el usuario debe estar conectado a Internet, los SMS pueden llegar a un cliente en sus dispositivos móviles casi al instante. Esta es una de las mayores ventajas de enviar mensajes de texto masivos a móviles.
- Como consecuencia, no se necesita conexión a Internet para realizar los envíos. Otra de las razones para que apuestes por este canal.
- Ayuda a reforzar la conciencia de marca.
- Los mensajes se leen antes de que pasen 3 minutos tras ser recibidos.
- Enviar mensajes de texto masivos a móviles ha pasado a ser la principal acción de los responsables de marketing de todo el mundo. Mensualmente se lanzan más de 560 millones de SMS.
Los usuarios están receptivos ante este canal
- Generas engagement con cada usuario. La capacidad de segmentar y personalizar los mensajes te ayudará a crear una relación más estrecha con tus clientes.
- Se puede integrar con otros canales. Otra de las razones para enviar mensajes de texto masivos a móviles es su capacidad para integrarse con otros canales de marketing. Por ejemplo, con el email.
- Los usuarios prefieren este canal para recibir información sobre productos. Direct Marketing Association ha descubierto que el 44% de los usuarios lo prefieren.
- Es un canal muy potente para captar la atención del usuario. Tanto es así que la tasa de apertura promedio ronda el 98%.
- Según el Mobile Behaviour Report, el 91% de los usuarios que optaron por recibir SMS los consideraron muy útiles.
Y además, es fácil de configurar. La configuración de estas campañas para enviar mensajes de texto masivos a móviles es muy sencilla. Las mejores herramientas de SMS marketing te permitirán hacerlo. ¿Cómo?
¿Cómo realizar un envío?
Una de las mejores herramientas para enviar mensajes de texto masivos a móviles es MDirector. Por eso es interesante que aprendas a realizar un envío con su plataforma.
1.- Crea el SMS
El primer paso para enviar mensajes de texto masivos a móviles es que accedas a la plataforma y crees el propio envío.
Como consejo, si es la primera vez que utilizas el software de MDirector, lo ideal es que te descargues el manual.
2.- La creatividad de tus mensajes
Para enviar mensajes de texto masivos a móviles primero necesitas editarlos. Pero, ¿cómo?
En primer lugar, define a qué campaña pertenece este envío. Y después, edita los siguientes campos.
- Nombre del envío. Se utiliza a nivel interno y no es visible por el receptor del envío. Simplemente se utiliza para que puedas detectarlo en pasos posteriores.
- Nombre del remitente. Lo mejor es que utilices un remitente personalizado.
- Añade etiquetas a tu envío. Sirve para hacer búsquedas por etiqueta dentro de la herramienta. Te permite agrupar por temática los envíos.
- Introduce el cuerpo del SMS.
3.- Realiza una selección de los contactos
Enviar mensajes de texto masivos a móviles es eficaz porque puedes personalizar los envíos y hacer que lleguen a algunos segmentos de tu base de datos.
Para hacer esa selección tienes dos opciones:
- Haz clic en el desplegable para escoger la lista a la cual quieres hacer el envío.
- Si no has efectuado la importación de contactos previamente, haz clic sobre el botón «Importar Contactos». Se te abrirá una ventana como la de la imagen.
4.- Programa el envío
Si seleccionas la pestaña «Modificar», podrás editar los campos que quieras. Por otra parte, también puedes visualizar los contactos escogidos anteriormente para enviar mensajes de texto masivos a móviles.
A la hora de hacer el envío tienes dos opciones:
- “Enviar ahora”que realiza el envío justo al hacer clic en el botón.
- “Programar Envío”para escoger qué día y a qué hora lo quieres lanzar.
Puedes primero enviar mensajes de texto masivos a móviles en forma de prueba. Por ejemplo, a un par de números para comprobar que todo esté correcto. Y también para comprobar cómo se visualiza el mensaje.
Y ya después podrías proceder a realizar el envío real. Otra opción que tiene el software de MDirector es que puedes recibir un informe del envío. Esto te beneficiará porque te ayudará a saber cómo ha funcionado tu estrategia y te dará pistas para enviar SMS masivos en otras ocasiones.
Tipos de SMS más exitosos
Sabes por qué es importante enviar mensajes de texto masivos a móviles. Pero ahora también tienes que saber qué mensajes mandar. ¿Qué tal si conoces los tipos de mensajes que más calan en el público? Quizás puedas empezar por alguno de ellos:
- El mensaje de recordatorio. Varios estudios han demostrado que enviar mensajes de texto masivos a móviles a modo de recordatorio reduce en un 20% el absentismo.
- Atención al cliente. Enviar mensajes de texto masivos a móviles para informar sobre el estado de algún pedido es un valor añadido a tu servicio. Por supuesto, reforzará la confianza del cliente con tu marca. Pero además también minimizará los problemas logísticos.
- Mensajes que incluyen información de interés. Por ejemplo, si decides enviar mensajes de texto masivos a móviles con un nuevo post de tu blog, no solo compartirás información de valor. Si no que además, estarás llevando tráfico a tu sitio web.
- Las ofertas.
- Los mensajes de felicitaciones te ayudarán a estrechar lazos con los clientes y a generar un mayor engagement con ellos. Además de trabajar la fidelización.
- Los mensajes de avisos. Los puedes crear para pedidos, informar de renovación de stock o para compartir los nuevos horarios. Si aportas información práctica, mejorarás la calidad del servicio.
¿Hay algo más que debas saber?
Lo más interesante es que trabajes con una plataforma profesional que cumpla con los siguientes requisitos:
- CRM Marketing Multicanal. Necesitas comunicarte con tus clientes y en todos los canales: email, mobile, social y display web. Y con la plataforma MDirector de Antevenio es posible.
- Incluye un reporting cada vez que vas a enviar mensajes de texto masivos a móviles. Además, nuestra plataforma ofrece reporting de los envíos de SMS en tiempo real. Es decir, podrás analizar y comparar las campañas de SMS rápidamente. Los informes incluyen información sobre:
- Mensajes enviados.
- SMS entregados.
- Los SMS rebotados.
- Clicks.
- Conversiones.
- Rich SMS. Por supuesto, los mensajes deben tener un enlace para que estén del todo optimizados. Existen ciertos elementos que no pueden faltar en tu estrategia de SMS Marketing, y los enlaces son uno de los más importantes e imprescindibles.
Los sms masivos son una herramienta excepcional y eficiente para comunicar todo tipo de información en tiempo real u ofertas de última hora.
Los usuarios, como has podido comprobar, leerán instantáneamente tus mensajes. Por lo que conseguirás crear una comunicación de lo más eficiente.