¿Qué son los early adopters y cómo identificarles? Paso a paso
Los early adopters siempre están buscando las últimas tendencias del mercado. Si les ofreces una solución a su problema estarán dispuestos a ayudarte a mejorar tu producto para que esté preparado para el público masivo.
Los comentarios que estos usuarios hacen pueden valer oro para tu marca. Si consigues que prueben tu producto y que les guste, opinarán sobre él.Y esta opinión puede ser el punto de partida que necesitas para empezar a comercializar lo que has creado.
Los early adopters son líderes de opinión y prescriptores por lo que tienen mucha influencia en la red. Si das con la tecla correcta puedes convertir a un early adopter en cliente para siempre.
Los 5 segmentos de clientes de adopción de tecnología
Cuando se comercializa un producto, a menudo se suele probar primero con los líderes de opinión. Estas personas influyentes tienen la capacidad de, por un lado, adecuarse de manera rápida a las innovaciones y además tienen también la facilidad de hacer que otras personas lo vayan incorporando también.
Cuando se introduce un producto, generalmente tecnológico, no toda la sociedad lo adopta al mismo tiempo. No todos los usuarios aplican de la misma forma en su vida las nuevas tecnologías o las novedades en general.
Siempre hay un pequeño grupo que lo hace primero, y luego, eventualmente se extiende a la sociedad. Cada tipo de persona necesita su tiempo. En el libro Diffusion of innovations de Everett M Rogers, libro referente mundial, se hace la siguiente clasificación de personas:
Innovadores (2.5%)
Los innovadores son personas que están obsesionadas con la innovación. Los innovadores son los primeros en adoptar una novedad. Participan en foros y en sitios web para hablar y comentar sobre novedades en general.
Estas personas son los primeras en probar un nuevo producto y «tirarse a la piscina«. Los innovadores tienen recursos financieros sustanciales y se consideran «frikis de la tecnología«.
La tolerancia al riesgo los lleva a adoptar tecnologías que a veces pueden fallar. Sin embargo, sus recursos financieros ayudan a absorber esos posibles fracasos sin problemas.
Early adopters (13.5%)
Estas personas tienen el grado de liderazgo más alto entre todas las categorías establecidas. Los early adopters tienden a ser las personas más influyentes y son líderes de opinión para otros posibles adopters.
Los early adopters suelen ser muy activos en las redes sociales y, a menudo, crean reseñas y otros materiales sobre nuevos productos que les gustan o también los que no les convencen. Características de los early adopters:
- Tienen un estatus social alto, el que les permite tener un liderazgo intelectual.
- Solvencia económica.
- Alto nivel de educación.
- Capacidad de adoptar un riesgo razonable. Tienden a tomar decisiones más razonadas sobre si participar o no en la opinión de un producto en particular. Tratarán de obtener más información que una persona innovadora en este proceso de toma de decisiones.
Mayoría temprana (34%)
Innovators, early adopters. Technical content. Leading-edge nature of innovation. Channels that enable high content and selective reach. Early majority. Communicate: Product’s completeness. Ease of use. Consistency with life. No detailed technical info. Channels with high reach and high credibility. Late majority, laggards. Communicate: Reliability. Simplicity. Cost-effectiveness. Channels similar as early majority. (Schilling 2011)
A medida que un producto comienza a tener un gran atractivo en el mercado, la mayoría temprana lo va también adoptando poco a poco. Esta clase de adoptante es razonablemente reacio al riesgo y quiere estar seguro de que sus recursos, a menudo más limitados, se gastan sabiamente en los productos.
Sin embargo, generalmente son personas con un estatus social mejor que la media. Aunque ellos no sean considerados líderes de opinión a menudo están en contacto con estos y escuchan y valoran sus opiniones. Lo que les permitirá tomar sus decisiones de incorporar un producto a sus vidas o no.
Mayoría tardía (34%)
Este tipo de consumidores son más prudentes y escépticos. Tienden a destinar sus recursos solo a soluciones probadas y son reacios al riesgo, más miedosos.
Esta categoría no es especialmente pudiente, de ahí ese escepticismo que les caracteriza. Por eso, prefiere invertir ese dinero cuando esté casi del todo seguro de que sirve o funciona correctamente. Tienen también menos interacción con los líderes de opinión. Y los innovadores que los otros grupos de adoptantes.
Rezagados (16%)
Los individuos en esta categoría son los últimos en adoptar una innovación. A diferencia de algunas de las categorías anteriores, los individuos en esta categoría muestran poco o ningún liderazgo de opinión.
Por lo general, estas personas tienden a ser los agentes de cambio y tienen una edad avanzada. Las personas rezagadas tienden a centrarse en las «tradiciones«, es probable que tengan el estatus social más bajo, la fluidez financiera más baja y son los más mayores que todos los demás adoptantes. Están en contacto solo con familiares y amigos cercanos. Y tienen muy poco o ningún liderazgo de opinión.
Es importante entender que esta clasificación de personas entra en unos estándares generales. Habrá personas de bajos ingresos que tengan una buena educación y que se arriesgan. O también hay muchas personas mayores familiarizadas con la tecnología. Estas categorías son útiles para planificar las fases de comercialización de un producto y no para crear estereotipos de personas.
¿Por qué son importantes los early adopters?
Puede que aún no lo sepas pero los early adopters pueden aportar mucho valor a tu negocio. Aquí tienes tres razones por las que los early adopters son personas que te ayudarán en la comercialización de tus productos:
1.- Los early adopters permitirán ajustar tu producto hasta que sea perfecto
Para los early adopters tu producto tiene que tener algún valor, pero no tiene por qué ser perfecto. Los early adopters se preocupan por la funcionalidad, el valor real del producto. Y además tienen que percibir que tenga una ventaja competitiva.
Eric Ries, autor de «The Lean Startup«, dice:
«Los early adopters de la tecnología se alinearon en bloque para adorar el iPhone original de Apple, aunque carecía de funciones básicas como copiar y pegar, velocidad de Internet 3G y soporte para correo electrónico corporativo.
El motor de búsqueda original de Google podría responder consultas sobre temas especializados como la Universidad de Stanford y el sistema operativo Linux, pero pasarían años antes de que pueda organizar la organización mundial. Sin embargo, esto no impidió que los primeros early adopters cantaran sus elogios «.
Los early adopters pueden guiar a otros usuarios hacia tu producto porque la mayoría de veces si les gusta opinan sobre los productos y además lo promueven. Es por eso que los early adopters son usuarios perfectos.
Sus opiniones son realmente valiosas para ayudarte a pulir un producto. Si eres una marca debes ponerte en contacto con este tipo de usuarios y comunicarte activamente con ellos.
Esto te permitirá conocer sus inquietudes en cuando al producto y tendrás la posibilidad de mejorar para que su comercialización sea exitosa. No pretendas hacer caso a todo lo que dicen, se trata de recopilar observaciones y estudiarlas.
Los buenos productos innovadores explican su valor desde el principio. Uber, por ejemplo utiliza el lema «Llega a tu destino. Tu tiempo te pertenece«. La primera frase hace referencia a lo que hace y la segunda al valor que ofrece.
2.- Los early adopters te ayudan a descubrir el canal de crecimiento idóneo para tu negocio
La adquisición de los early adopters siempre es diferente. Una vez hayas ajustado tu producto para poder lanzarlo al mercado sin ningún problema llega el momento de definir qué canal es el mejor para hacerlo. Tu canal o canales te permitirá crecer en el mercado.
Cada producto tiene uno o varios canales de distribución óptimos. Se trata de descubrirlos. Los early adopters pueden darte unas pistas orientándote hacia la dirección correcta. Puedes analizar de dónde vienen y así determinas el canal idóneo o incluso, puedes preguntarles directamente.
Si decides preguntar irás creando una mejor relación con tu cliente lo que te permitirá mejorar el engagement y la lealtad. Consiguiendo un cliente fiel para siempre. Dale el valor que se merece.
3.- Los early adopters son influencers
La mayoría de las decisiones de compra vienen dadas después de una investigación o por recomendación. Los influencers en este sentido tienen un gran papel.
Los early adopters pueden jugar el papel de influencers. Son personas líderes de opinión y sus referencias tendrán mucho valor para los consumidores. Si juegas bien tus cartas puedes permitirte el lujo de que un early adopter promueva tu producto por la red.
Estrategias con early adopters
Para contratarles lo primero que tienes que hacer es contactar con ellos. Pero el primer paso es identificarlos. Puedes hacerlo a través de las redes sociales con el uso de hashtags, comentarios directos, palabras clave, etc.
No te resultará difícil. Son usuarios que están encantados de dar su opinión y de ser escuchados. Contacta con ellos por la misma red social. Y ofréceles un trato.
Si lo que quieres es convertirlos en embajadores de marca, tendrás que proponer una reunión personal donde hagas una oferta. Si por las redes sociales no obtienes resultados puedes hacerlo de forma presencial en eventos, encuentros, etc. Cualquier forma es válida. Las estrategias pueden ser de muchos tipos:
- Post en un blog: si tu early adopter es un blogger podrá escribir un post sobre tu producto en concreto o un post relacionado en el que mencione o haga una reseña sobre tu producto
- Redes sociales: si por el contrario es influencer en ciertas redes sociales, podrás crear un plan de social media donde acordéis las veces y lugares en las que hablará de tu marca: Instagram Stories, video en Youtube, reseña en Facebook, etc. ¡Las opciones son infinitas!
- Acudir a un evento: si lo que quieres hacer es una inauguración en un local puedes invitarle como embajador de marca. Estará allí un tiempo, hablará con los asistentes, concederá entrevistas, etc.
