Envíos de SMS con remitente personalizado

El teléfono móvil es, sin duda, el dispositivo más personal que un usuario puede utilizar actualmente. Por lo tanto, el SMS Marketing no podía ser menos. También está orientado a ofrecer un servicio único y personal. De hecho dispone de unas inmejorables tasas de apertura y conversiones cuando se utiliza por profesionales de marketing inteligentes con cierta experiencia.

Cualquier profesional con cierta experiencia en marketing móvil sabe que hay tres factores vitales para crear buenas estrategias.

1. Hacer que el mensaje sea útil para la persona que lo recibe. Los SMS suelen utilizarse mucho para recordar citas, proporcionar descuentos especiales, etc.
2. Relevante. Sin duda, cualquier oferta o contenido que incluya tu mensaje debe estar de acorde con los gustos y necesidades del receptor del mensaje.
3. SMS personalizados. Si esta comunicación se desarrolla en un medio tan privado y único, ¿por qué el mensaje no iba a ser personal y adaptado a cada persona?

MDirector es una de las plataformas más completas de SMS Marketing. Permite crear SMS con remitente personalizado o incluir textos que varíen dependiendo de la ciudad, el código postal o cualquier otro nombre de tu base de datos.

Solo tienes que saber cómo hacerlo.

1.- Escoge el tipo de campaña

Cuando te hayas registrado en MDirector tendrás acceso a este menú. En él podrás observar todas las opciones que tienes a tu disposición para llegar a tus usuarios mediante diferentes canales.

Puedes crear una campaña de Email y SMS Marketing, emplear Landing Optimizer u optar por CRM Retargeting. Tienes que escoger la opción de  «Email y SMS Marketing» y pulsar en “Entrar».

Cuando llegues al menú podrás ver también un resumen de tu actividad más reciente. Cuando estés ahí, justo sobre esa actividad, encontrarás un pequeño menú que te permite “Crear Envío«. Dentro de esa opción puedes realizar hasta 4 acciones.

1. Email.
2. Test A/B.
3. SMS.
4. SMS/Email.

Escoge la opción SMS y continúa.

2.- Diséñalo

El siguiente paso, una vez tengas seleccionada la acción que quieres realizar, es diseñar el mensaje que enviarás con tu campaña de SMS. Con MDirector es muy fácil crear un envío de SMS, ya que solo hay que completar los campos.

Desglosando el diseño

A.- Fija mediante un desplegable la campaña a la que pertenece un envío. En caso de no existir niguna campaña en la cuenta necesitarás crearla antes.
B.- Personaliza el nombre del envío. Ten en cuenta que se utilizará únicamente a nivel interno en la herramienta. Por lo tanto, puedes utilizar cualquier nombre para identificar la campaña con claridad.
C.- El SMS con remitente personalizado. Es aquí donde necesitas incluir el nombre de tu marca para que el usuario te identifique cuanto antes.
D.- Opción para etiquetar el envío. Sirve para realizar búsquedas por etiqueta dentro de la herramienta.

Contenido y personalización

E.- Campo donde se escribe el contenido del SMS. Recuerda que lo más recomendable es incluir enlaces.
F.- Personalización del envío por tratamiento, nombre, apellido, ciudad y cualquier campo personalizado cargado en la base de datos.
G.- Instrucciones para el envío: recuerda que un envío de sms son 160 caracteres. Permite incluir la cabecera publicidad en caso de ser necesario.
H.- Caracteres unicode: ahora es posible enviar SMS con caracteres UNICODE, lo que significa que no solo se acepta el código estándar para GSM. Es decir, puedes incluir, por ejemplo, caracteres cirílicos, vocales con acentos, etc. Ten en cuenta que si se utiliza este código, el tamaño de cada mensaje es de 70 caracteres.

3.- Escoge los contactos

Un paso fundamental para crear una campaña de SMS Marketing adecuada es elegir quién será el destinatario de tu mensaje. Sobre todo porque toda la campaña girará en torno a ese target. Tanto los contenidos, como el tono utilizado.

Opciones para seleccionar contactos

1. Puedes seleccionar los contactos desde tu lista de contactos ya importado en MDirector. Ten en cuenta que una buena base de datos de contactos te permitirá hacer la selección de manera más sencilla, elegir el segmento del público que te interesa para personalizar esa campaña y hacer el envío. Las listas de contactos hacen referencia a los segmentos del público que recibirán el mensaje.
2. Otra opción es importar contactos. Para ello puedes incluirlos de manera manual. Aunque también puedes insertar una hoja excel en la que se incluyan los nombres, edad, sexo, procedencia, teléfono, dirección de correo electrónico, etc.

Elige en qué lista se incorporarán los contactos importados y ya los tendrás bien segmentados.

4.- Programa el envío de la campaña

Ya tienes tu SMS con remitente personalizado. Has escogido a quién enviárselo pero aún te queda algo. Decidir cuándo hacerlo.

El último paso es realizar el envío del mensaje. Puedes programar el envío para una fecha y hora concreta. También puedes realizar un envío de prueba a determinados contactos, así lograrás informes sobre ese envío (clics, apertura, tiempo transcurrido desde el envío hasta la apertura, etc.).

A partir de este momento tus clientes recibirán los mensajes y comenzarán a interactuar con tu marca.

Uno de los elementos de un mensaje de SMS Marketing que hay que cuidar con especial atención es la privacidad. Imagina que tu negocio trabaja en áreas privadas o confidenciales. Por ejemplo, servicios médicos. El envío de un SMS puede ser una forma útil de mantener a tu cliente informado de citas a modo de recordatorio. Es algo más que útil y relevante para el usuario.

Además, mantener las comunicaciones más privadas mediante códigos puede ser una buena forma de hacerle ver al cliente de que te preocupas por la privacidad.

Con todo, si quieres poner en marcha una campaña de SMS con remitente personalizado para generar esa confianza al usuario y mantenerte en el top of mind de los usuarios, será necesario que cuentes con una plataforma de SMS profesional como MDirector. Podemos ayudarte con los pasos  adecuados para que comiences con tu estrategia Cross-Chanel.