Si estás preguntándote qué espera el usuario de tu tienda, cuestiónate antes qué esperas tú de cualquier negocio digital, porque ahí tendrás la respuesta.
Generar buenas experiencias en los usuarios es uno de los objetivos que debes cumplir para que tu ecommerce funcione. Sin embargo, crear una tienda online no siempre es fácil.
Necesitas generar ventas, poder gestionar pedidos y ofrecer el mejor servicio de pagos para que ningún cliente se eche atrás en el último momento. De ahí la importancia de tener claro qué es lo fundamental para la optimización de tu tienda, ya que de esta manera, podrás asegurarte de que cumples con las bases necesarias para hacer que funcione. Y este proceso abarca muchos pasos y elementos.
Como sabes, la manera en la que vendes es tan importante como tu producto en sí. Fíjate en las tiendas físicas, ¿alguna vez te ha llamado la atención el orden que mantienen? ¿Y el trato de los dependientes? ¿Acaso te has encontrado con alguna tienda sucia o que huela mal? ¿Crees que la música está puesta sin ningún motivo?
Todos estos elementos se cuidan para proporcionarte un buen servicio. Y esto, traducido al panorama digital, significa optimizar cada detalle para proporcionar la mejor experiencia posible. Es decir, hacer que la navegación sea sencilla, cómoda, intuitiva y que la compra no te suponga ningún quebradero de cabeza.
De hecho, un 69% de los usuarios, según un estudio de Corra, apunta que cuando algo no les gusta en un sitio web, acuden a otro que cumpla sus expectativas. Y esto engloba detalles como la búsqueda, la navegación, el diseño o los métodos de pago.
¿Qué espera el usuario de tu tienda y qué hacer para cumplir sus expectativas?
1.- Necesitas crear un sentimiento de amor a primera vista
¿Y esto cómo se consigue? Optimizando aquello con lo que se va a encontrar el usuario nada más acceder a tu tienda online: el diseño.
Más de un 20% de los compradores online asegura que un mal diseño es uno de los principales motivos para abandonar su carrito o acudir a la competencia. De hecho, un estudio de Corra refuerza la idea de que lo que más molesta al visitante es encontrarse con una web con menús mal diseñados.
Entenderás mejor la importancia del diseño haciendo una comparación con lo que te encuentras en una tienda física. De hecho, intenta visualizar una tienda en rebajas con enormes pilas de ropa donde encontrar algo es imposible. ¿Realmente eso te incita a comprar?
Imagina que entras en una tienda y está todo desordenado, no encuentras nada de lo que quieres. Pero por otra parte, te encuentras con una tienda como la de Apple y ves que el orden y la organización son claves. ¿En cuál te sientes más cómodo? ¿Cuál te llama más a la compra? ¿En cuál de las dos tienes una mayor accesibilidad a los productos? ¿Crees que tardarías el mismo tiempo encontrando aquello que buscas en una tienda y en otra?
En un ecommerce ocurre exactamente lo mismo. Y por eso, para responder a la cuestión de qué espera el usuario de tu tienda, es importante empezar desde el principio: el primer vistazo.
Fíjate en la imagen del ejemplo. Se trata de Di Bruno Bross, un ecommerce de comida gourmet.
¿cómo se puede vender comida en una tienda online si ni siquiera se puede probar ni oler?
Muy fácil, haciendo uso de hero images potentes y de calidad como las que puedes observar. Cuando entras a su sitio web, inmediatamente te sumerges en los productos y marcas, y a partir de ahí los usuarios exploran los diferentes tipos de quesos, de carnes o de ofertas de regalos.
Lo que esta marca proporciona es básicamente inspiración. Y es este elemento el que potencia el diseño y las ganas de seguir navegando.
Una de las características más importantes del diseño de este ecommerce es que cada producto tiene su propia descripción. Y cómo no, no existe ningún artículo que no vaya acompañado de una imagen llamativa que describa cómo es.
2.- O te aseguras de que la velocidad de carga es óptima o estarás perdiendo muchos puntos
¿Qué espera el usuario de tu tienda? Que no le haga perder el tiempo, principalmente. De ahí que el primer punto que debes cuidar sea el diseño, para que el usuario sea capaz de encontrar aquello que busca en un abrir y cerrar de ojos.
Pero, ¿y si al dar con su producto ideal se encuentra con que la página no carga? ¿Crees que tendrá paciencia para esperar?
La respuesta es no.
Uno de los aspectos más importantes a la hora de optimizar tu ecommerce es la velocidad de carga de la página. No olvides esto: si un usuario no puede acceder a un sitio web en menos de tres segundos, lo abandona. Y un 83% de los usuarios de móviles refuerza esta idea y apunta que la navegación en una landing page debe ser fluida.
Las decisiones de compra se toman en micro-momentos. Y tu trabajo como responsable de marketing inteligente está en saber detectarlos y aprovecharlos. Eso sí, si tu página es lenta o no está bien adaptada a móvil, ninguna estrategia te servirá.
Tal y como apunta Dave Garr, fundador de User Testing, consiguió acelerar en un 83% su página y aumentó las conversiones en un 78%. Por lo que puede decirse que está probado que la velocidad afecta, tal y como se muestra en la infografía.
Lo más recomendable es que tu sitio web se adapte a AMP. Y es que actores como el tiempo de carga, la experiencia del usuario y la funcionalidad de los anuncios afectan también a la posición de las páginas en Google.
3.- ¿Cómo realizan la selección de productos tus usuarios?
Obviamente la mayoría de startups no puede darse el lujo de tener una selección de productos tan amplia como la de armazón, por ejemplo. Pero no obstante, contar con demasiadas opciones puede costarte las ventas, así que no te preocupes. El hecho de que tu catálogo sea más limitado puede ayudarte en lo siguiente:
- Permitirá a los clientes encontrar rápidamente lo que están buscando.
- Evitarás esos momentos de confusión acerca de si comprar un artículo u otro. Y eso, por lo general, acaba en la compra de ninguno.
- Aumentarás las conversiones limitando naturalmente el número de usuarios que abandonan tu carrito.
Sin embargo, esta selección de productos debe ser muy estratégica. Pero, ¿qué espera el usuario de tu tienda online en este sentido? ¿Cómo puedes ayudarle a que encuentre sus productos de manera rápida y sencilla? Permitiéndole elegir entre marcas o categorías o gracias a los famosos filtros.
Invertir tiempo y dinero en ofrecer una excelente experiencia de búsqueda que proporciona es fundamental. De hecho, tal y como se muestra en la estadística inicial de Corra, un 30% asegura que odia que la búsqueda sea pobre y que apenas se proporcionen datos suficientes al consumidor.
4.- Las páginas de productos deben estar optimizadas
Una de las dudas más comunes consiste en saber detectar cuál es la extensión de texto que merece cada página de un producto. Pero muchas veces se pasa por alto la idea de que la extensión ideal es, anda más y nada menos, que aquella que consiga causar el efecto que necesitas generar.
Para ello, necesitas tener en cuenta algunos factores que son determinantes. Entre ellos:
- El precio de tu producto o servicio.
- Las especificaciones.
- Las descripciones.
- Necesitas decidir si vas a incluir o no testimonios de otros clientes.
- Etc.
Para ello, lo mejor es que te fijes en las landing pages más eficaces hasta el momento y tomes nota de algunas ideas. Te servirán para diseñar tus propias páginas de producto.
5.- ¿Qué espera el usuario de tu tienda cuando llega al carrito de la compra y se dispone a pagar?
El usuario ha llegado muy lejos y en este punto no puedes permitirte ni un solo fallo. Ha llegado a tu web, ha navegado en ella, ha encontrado su producto y lo ha incluido en su carrito. ¿Qué espera el usuario de tu tienda en estos momentos? ¿Cómo podrías evitar que se fuera sin pagar?
Algunas veces, los costes de envío altos, el hecho de que no se acepten ciertos métodos de pago o los impedimentos que surgen al no estar registrado llevan al usuario a abandonar el carrito.
Por ejemplo, para evitar las sorpresas de los costes de envío, lo más recomendable es que éstos queden claros en la propia página del producto. Esto evitará ese momento de decepción.
¿Y qué espera el usuario de tu tienda después de la compra? El proceso no se acaba al realizar una venta. Y por lo tanto, no puedes olvidar a tus clientes tras una compra. Y ellos tampoco quieren que los olvides, ya que siempre esperan algo por tu parte.
Lo más recomendable para lograr fidelizar a esos cliente y mantenerlos contigo tras una transacción de este tipo es que automatices tus estrategias de marketing. La automatización de acciones, para no olvidar a los clientes tras una compra, es uno de los recursos más empleados y eficaces.
Por lo tanto, el mejor consejo que puedes tomar si estás pensando en automatizar tus envíos de email, es que busques la mejor herramienta.
Con la herramienta de Email Marketing de MDirector podrás comunicarte y fidelizar a tus clientes enviando tus novedades de forma personalizada, segmentada y de manera económica. Una vez que optimices tu ecommerce solo tendrás que preocuparte por esta segunda parte, y qué mejor que dejarla en manos de profesionales.