Cómo vender más con email marketing
Vender más con email marketing no solo es posible, sino que es hasta más eficiente. Y está demostrado: Una súper campaña de email marketing representa más del 7% de todas las transacciones en ecommerce. Y, por lo tanto, se posiciona como el segundo canal de ventas más potente después de las búsquedas orgánicas, que representan un 15,8%.
El hecho de que los usuarios tengan tantas opciones en Internet hace que se vuelvan más indecisos. O, en cualquier caso, más selectivos. Están expuestos a miles de impactos, miles de ofertas de uno y de otro y son más difíciles de convencer.
Pero, además, cerca del 99,9% de los usuarios no realiza una compra en la primera visita. Y ésta es la razón principal por la que puedes vender más con email marketing. ¿Por qué?
La segmentación de las bases de datos aumenta las ventas
Y ahora vas a entender por qué. Segmentar hace referencia a la acción de clasificar a tus usuarios en grupos reducidos hasta encontrar el que más se ajuste a tu target. Puedes llevar a cabo un proceso de segmentación en función del comportamiento del usuario en la web, por gustos, por lugar de residencia, por sexo, etc.
A partir de ahí se puede vender más con email marketing simplemente por la capacidad de personalización que existe. De esta manera se consigue que el propio usuario se sienta integrado en la comunicación de tu empresa.
Y las marcas lo saben. De hecho, los datos de Adestra apuntan que las empresas que trabajan la personalización de sus emails logran el doble de conversiones que aquellas que no lo hacen. Por lo tanto es más que evidente que funciona.
Sin embargo el principal valor de esta plataforma está en que permite crear vínculos muy estrechos con los usuarios. Y como sabes cuanto más fiel es un cliente, más compra.
Si consigues estrechar lazos y aumentar la confianza en tus suscriptores estarás un paso más cerca de conseguir que sean tus defensores de marca. Y en el momento en el que logres conseguir brand advocates, te darás cuenta de que también estás vendiendo más. Va rodado.
Todo es cuestión de crear conexiones, resolver dudas y hacer la vida más cómoda al cliente. Y, cómo no, de ir premiándolo.
¿Quién dijo que no se podía vender más con email marketing?
Si sigues sin saber cómo hacerlo, es interesante que te fijes en las marcas que lo están haciendo y en súper campañas de emailing para coger inspiración. Pero aun así, hay ciertos trucos y varios elementos que deberías tener en cuenta.
1.- Trabaja sobre carritos de la compra abandonados
El email del carrito de la compra funciona como un recordatorio para el usuario en caso que abandone su carrito. Y es una de las formas más efectivas de vender más con email marketing, sobre todo, gracias a la automatización.
De esta manera, en el momento en el que un usuario añade productos a su carrito pero se va sin pagar, automáticamente recibirá un email preguntándole por qué no ha completado su transacción.
Como puedes ver en el ejemplo, no solo se trata de recordarle el producto que tanto le ha gustado (que normalmente va acompañado de un descuento para incitar a la compra), sino que además puedes utilizar el cross-selling para vender más.
2.- Recupera suscriptores inactivos
Lo peor que puedes hacer es darlos por perdidos. Esos suscriptores todavía siguen ahí, y si lanzas una buena campaña de email marketing y de SMS lo más probable es que vuelvan a ti y sigan comprando.
Lo más interesante en este punto es que sigas estos consejos:
- Segmenta a tus usuarios por lealtad.
- Crea campañas que resulten relevantes para cada segmento. Es decir, un usuario inactivo no tendrá que recibir el mismo mensaje que uno que se pretende fidelizar.
- Automatiza los mensajes en función de lo que desees. Si puedes comprobar que los usuarios inactivos, tras recibir un email de recordatorio han vuelto ha comprar, ¿por qué no compensarle con un descuento? Puede ser la chispa que necesiten para volver a comprar de nuevo.
3.- Pide reseñas
Te preguntarás cómo puede ayudarte una reseña a vender más con email marketing. Y la respuesta es muy sencilla. Casi todos los estudios apuntan que los comentarios de los usuarios son muy útiles. Y son quienes los convencen realmente de que tienen que comprar ese producto o servicio en cuestión.
Además, estudio de Argos apunta que tras lanzar una campaña de promoción por email para sus 90.000 productos, aquellos que incluían reseñas obtuvieron un 10% más tasas de conversión que los que no tenían.
Por su parte, Figleaves también quiso comprobarlo y encontró que los productos con reseñas obtuvieron un 12,5% más conversiones que los que no tenían. Pero sobre todo su estudio apunta que los productos con más de 20 comentarios lograron un 83,85 más de conversiones.
¿Te cabe alguna duda de que las opiniones de los demás usuarios ayudan a vender? No dudes en pedir a tus clientes que comenten cómo ha sido su experiencia contigo, si duda te ayudará.
4.- La lealtad merece una recompensa
Tal y como se ha apuntado en un primer momento, lo más interesante para aumentar las ventas es crear brand advocates. Pero el proceso previo de retención de clientes requiere de mucho esfuerzo y dedicación a aquellos clientes más usuales.
¿Cuál es el factor estrella que determina que un cliente se decante por ti o por tu competencia? El precio.
Aunque actualmente los usuarios se fijan también en otros aspectos a la hora de comprar, el precio siempre es una preocupación. Y por eso mismo, es interesante que tus mejores clientes reciban ciertas ofertas simplemente por ser tan fieles.
Procura desarrollar la oferta apropiada al cliente oportuno en el momento adecuado. Algo a lo que el cliente pueda acceder por acompañarte todo este tiempo. El marketing de retención de clientes pasa por tratarlos como personas y no como números.
5.- La organización es básica
¿Quieres terminar de preparar tu campaña de San Valentin el 13 de febrero? A nadie le gusta estar tan pillado con el tiempo pero es muy común que cosas como esta sucedan. Y por eso mismo, necesitas una organización previa para poder vender más con email marketing.
Las campañas llevan su tiempo, necesitan muchas pruebas, creatividad, ofertas, segmentación, etc. No puedes hacerlo de un día para otro, por lo que si quieres que tus estrategias salgan redondas, necesitas anticiparte a los acontecimientos y tenerlo todo preparado.
Trabaja sobre tu calendario de marketing digital y crea tu propio calendario. Fija las fechas que vas a cubrir y márcate unos tiempos para cumplir con lo propuesto. De esta manera, la organización será más sencilla y te asegurarás de cumplir con todos tus objetivos.
6.- Sorprende a tus clientes con algunos descuentos
Aunque no sea Navidad ni San Valentin, un 17 de junio cualquiera, por ejemplo, prueba por sorprender a tus clientes y haz algún regalo. Eso sí, debes tener en cuenta una técnica de persuasión muy importante: procura siempre transmitir ese sentimiento de urgencia que hace que todos corran por comprar.
Se trata de una de las técnicas de persuasión más avanzada y que mayores resultados genera hasta el momento. En el momento en el que le dices al usuario que ese producto, que además tiene un descuento increíble sin motivo alguno, se está agotando, o que la oferta se va a terminar, las probabilidades de que lo compre aumentarán considerablemente.
7.- Saca partido de los emails automáticos y transaccionales
Los correos transaccionales son un tipo de email automatizado, pero cada tipo de mensajes se centra en unos aspectos concretos. ¿Sabes por qué te asegurarás de vender más con email marketing gracias a estos mensajes? Porque cubrirás fechas y momentos tan importantes como estos:
- Emails de bienvenida.
- Felicitaciones de cumpleaños.
- Aniversarios de la marca.
- Aniversario de un usuario con la marca.
- Emails de confirmación.
- Citas y vencimientos.
- Recordatorios o notificaciones.
- Promoción de eventos.
- Recuperar carritos de la compra abandonados.
- Llamar la atención de usuarios inactivos.
- Nuevas entradas del blog.
- Nuevo contenido.
- Feedback.
- Lanzamiento de cursos o servicios especiales.
8.- Sin probar no conseguirás vender
¿Cómo estás tan seguro de que ese email es el ideal para tu target? ¿No cambiarías nada? ¿Y si los receptores del mensaje se vieran más atraídos por otra CTA?
Necesitas probar todo antes de lanzarlo. Y esto es muy importante para cualquier campaña, ya sea para aumentar ventas o reforzar relaciones.
Un test A/B es fundamental, y si no lo tienes tan claro, este ejemplo te lo hará entender. Durante la elección de Barack Obama, su equipo hizo varios test A/B sobre los asuntos de sus emails. ¿Crees que cambió algo de un asunto a otro? El primer asunto consiguió 403.600 dólares en donaciones. Pero la segunda opción probada, consiguió más de dos millones.
¿Se puede o no vender más con email marketing simplemente por probar?
Como ves, existen muchas técnicas que te ayudan a vender más con email marketing. Pero lo mejor de todo es que, gracias a MDirector, también puedes medir, al detalle, todo aquello que has vendido mediante este canal.
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