Aumenta tus ventas con emails transaccionales
Los emails transaccionales para aumentar ventas son una de las soluciones más interesantes en el campo del email marketing. Son directos, personalizados y llegan en el momento clave para conseguir impactar de manera positiva en el usuario.
Seguro que ya los conoces. De hecho, habrás recibido más de uno en tu bandeja de entrada. ¿Sabrías detectarlos? Ten en cuenta que los emails automáticos y los emails transaccionales no son los mismo.
Una confusión que quizá se deba a que tanto los emails automáticos como los transaccionales pueden formar parte de una estrategia de automatización. Independientemente del grado de personalización, ambos saltan en el momento adecuado. Cada uno de ellos es ideal para situaciones clave para el usuario. Así se crea un abanico de opciones de correos automatizables bastante amplio.
Diferencia entre emails automáticos y transaccionales
Los emails automáticos o autorespondedores funcionan como una secuencia de correos individuales que aportan un contenido personalizado. Esta personalización está basada en el comportamiento del usuario, sus hábitos, sus datos privados. Cualquier elemento que tenga relación con el suscriptor. Un ejemplo sencillo: los emails que se envían de manera automática para felicitar el cumpleaños de un cliente.
Los emails transaccionales para aumentar ventas, por su parte, suponen un seguimiento a una determinada interacción de un usuario con tu marca.
Aunque ambos funcionan como el gancho perfecto para retener y fidelizar al usuario, son los segundos los que hacen más hincapié en la conversión.
Una buena estrategia de emails transaccionales pasa por aprovechar el hecho de que, según los estudios, el 75% de los usuarios abre y lee los mensajes transaccionales casi siempre, algo que los diferencia del resto de impactos por email.
Además, la velocidad de reacción ante un email transaccional, abriéndolo y pulsando sobre los enlaces que se muestran, es muy superior a la que se produce con newsletters o emails promocionales. Por lo tanto son la alternativa perfecta para darle un impulso a tu negocio.
¿Realmente sirven los emails transaccionales para aumentar ventas?
La respuesta es sí. Pero no debes pensar que por conseguir aumentar las ventas debes apostar por un tono comercial en tus mensajes. No son emails promocionales. Tienen otro objetivo.
Los emails transaccionales para aumentar ventas se envían a un único usuario. Esto quiere decir que el contenido del mensaje es personalizado, único. Ese mismo email no servirá para ningún otro usuario, ya que el cliente he tenido que realizar una determinada acción para después poder recibirlo.
De hecho él mismo sabe que ese mensaje va a llegar. El usuario tiene constancia de que mediante estas comunicaciones no recibirá un bombardeo de promociones y ofertas. Sino que la marca le aportará información relevante y útil. Contenidos que necesita conocer después de haber realizado una compra, por ejemplo.
Y por esa misma razón sus tasas de apertura multiplican a las tasas de emails masivos. Aquí radica el valor de exprimir este tipo de comunicaciones.
El valor de la personalización
Los emails promocionales, en cambio, se rigen por las segmentaciones de las bases de datos, por lo que llegan a más de una persona. Y a diferencia de los emails transaccionales, los usuarios no tienen por qué esperarlos. Es importante que tengas claros los conceptos. Ambos consiguen generar ventas, pero se diferencian en muchos aspectos.
Una de las principales ventajas de los emails transaccionales para aumentar ventas es que cuentan con un alto nivel de personalización. Y como sabes, la personalización es la clave del marketing digital, el factor estrella para conseguir engagement. Y el único aspecto que puede dejar a tu cliente con la boca abierta.
De hecho las marcas que llevan a cabo procesos y análisis exhaustivos para mejorar la personalización de sus emails obtienen el doble de conversiones que aquellas que no lo hacen, según datos de Adestra. Cada mensaje transaccional nace de una acción. Por lo que el contenido se basa en ese movimiento y en nada más. Teniendo en cuenta toda esta información, ¿sabrías identificar este tipo de mensajes?
5 tipos de emails transaccionales para aumentar ventas
Los 5 principales tipos de emails transaccionales que toda marca debe trabajar con exquisito cuidado para incrementar las conversiones son los siguientes:
1.- Email de respuesta a un carrito abandonado
¿Sabes cuál es el porcentaje de carritos abandonados? Según un estudio de Baymard Institute, un 67,44% de los usuarios que incluyen productos en la cesta de la compra la acaban abandonando. Un dato preocupante para cualquier ecommerce. Y, cómo no, las causas más destacables son los gastos de envío y las dificultades en el proceso de compra. En definitiva, malas experiencias.
Con el fin de darle la vuelta a la situación, los emails transaccionales para aumentar ventas son la clave. Para ello, debes procurar realizar el envío entre las 12 y 24 horas después de que el usuario haya abandonado el carrito sin comprar. De hacerlo más tarde ya no tendrá la mismas ganas de hacerse con el producto. O quizá haya encontrado otro que satisfaga sus necesidades.
Además, una buena práctica sería que en este email incluyeras un CTA que lleve al usuario al último paso de la compra. Piensa que quizá haya dejado el proceso a medias porque le resultaba difícil terminarlo. Procura facilitárselo e incentivarlo con algún tipo de descuento.
2.- Confirmación de pedido
Los emails de confirmación más habituales son los que notifican que la compra se ha realizado con éxito o confirman que se ha realizado un pago, una reserva o una transferencia. Son mensajes fundamentales en las estrategias de ecommerce. Un buen trabajo en este tipo de emails ayudará a incrementar las ventas.
De hecho, la probabilidad de volver a realizar una venta a una persona que ya te ha comprado antes ronda el 70%. Por lo que éste es uno de los emails transaccionales para aumentar ventas con el que más cuidado debes tener.
Una práctica muy común en este tipo de mensajes es incorporar cupones de descuento como agradecimiento. Así, no solo te aseguras de que el usuario volverá, sino que lo vas fidelizando poco a poco. Sin embargo, suponiendo que ciertos usuarios ya sean asiduos a las compras, puedes jugar con tus demás canales. No olvides que todos tus emails deben incorporar botones a las redes sociales. Y una buena idea puede ser que los invites a que te sigan en dichos espacios.
No obstante si lo que quieres es vender, una técnica que te puede ayudar mucho en los emails de confirmación es el cross-selling.
3.- Emails de bienvenida
Como puedes ver, los emails transaccionales para aumentar ventas tienen también otra función: fidelizar. Y los correos de bienvenida son una de las mejores opciones para ello.
Si bien algunos de los usuarios que se suscriben para recibir tus novedades no tienen una cuenta en tu sitio web, éste puede ser el comienzo de una relación fructífera. Y en un futuro podría ser un cliente potencial. De ahí que sea básico construir un email de bienvenida atractivo, informativo y con llamadas a la acción interesantes.
4.- Email de confirmación de envío
Aunque no lo creas éste es uno de los mensajes más esperados. Piénsalo. Compras un producto y tras recibir el correo de confirmación de pago lo único que estás deseando es que llegue. ¿Qué mejor que dar una buena noticia a tus clientes que contarles que su pedido ya ha salido?
Es el momento perfecto para demostrar tu creatividad. De hecho, deberías aprovechar la oportunidad para invitar al cliente a que motive a otros a adquirir alguno de tus productos.
No olvides incluir el enlace de seguimiento del envío para que los clientes puedan saber exactamente en qué etapa del proceso se encuentra su producto a través de un simple clic.
5.- Feedback
También hay emails transaccionales para aumentar ventas en un correo de feedback. Es importante que con estos mensajes te enfoques en la satisfacción y no en vender, pero puedes aprovechar ambas cosas.
Quizás los usuarios se mantengan más reticentes a este tipo de mensajes. Puede que les dé pereza contestar o rellenar tu encuesta, pero el valor que tienen esas respuestas para tu marca es incalculable.
Puedes aprovechar la ocasión para recolectar testimonios. Y, además, si puedes, siempre es interesante ofrecer algún incentivo para que el usuario te ofrezca su feedback. Y es aquí donde entra en juego la venta. Un descuento nunca viene mal.
Asegúrate de personalizar al máximo cada comunicación
La razón principal por la que los emails transaccionales para aumentar ventas funcionan es por su alto nivel de personalización. Y, cómo no, porque un amplio porcentaje de usuarios los está esperando.
Quizás éste sea el comportamiento más buscado en cualquier otra estrategia de email marketing como las newsletters o los emails automáticos. Por eso debes aprovechar al máximo el gran ratio de apertura de estos emails.
Has llegado al punto crucial para mimar a tus listas de contactos. Por lo tanto, independientemente de la estrategia que quieras llevar a cabo, es evidente que vas a necesitar segmentar tu base de datos de manera apropiada. Una labor en la que muchas veces no se pone el esfuerzo y la creatividad necesarios.
En definitiva, sea cual sea el modelo que quieras incorporar en tu negocio solo conseguirás resultados si tratas a tu target de una manera personal. Las comunicaciones genéricas te harán parecer una marca lejana y distante.
