La evolución de los medios sociales en los últimos años ha sido brutal. Se ha pasado del desconocimiento total a un escenario en el que están casi todas las marcas en redes sociales. De hecho, para muchas marcas no estar supone perder una gran parte de su posible audiencia.
Si hasta ahora la principal preocupación de los negocios era aumentar ventas, ahora, además, es necesario incorporar un gran número de factores. Aspectos como la humanización de las marcas, el branding o la creación de comunidades lideran los rankings de la mayoría de estrategias digitales.
De esta manera se consigue un mayor nivel de interacción, un trato más cercano, se aumenta la credibilidad y, por lo tanto, fidelizar resulta mucho más sencillo. Y para lograr un mayor acercamiento a la audiencia, el trabajo de las marcas en redes sociales es un elemento a considerar.
Por ello, IAB Spain, la organización encargada de regular la publicidad y el marketing online, ha presentado el Observatorio de Marcas en Redes Sociales. En este estudio, que lleva 4 años analizando y comparando el uso de las redes sociales por parte de las marcas, se comparten resultados para intentar definir los siguientes 3 aspectos:
- Detectar cuáles son los estándares de medición de las marcas en redes sociales.
- Facilitar datos que permitan a las marcas en redes sociales poder comparar su actividad. Ya sea en referencia a otras marcas o por sectores.
- Y, cómo no, aumentar la confianza en redes sociales e invertir más en este tipo de plataformas.
Categorías de marcas en redes sociales
Seguramente lo imaginabas. Una vez más Facebook se lleva la palma en la mayoría de los casos. Como puedes observar, respecto a la creación de comunidad y las interacciones, en cuestión de viralidad y eficiencia, ha conseguido destacar.
Sin embargo el estudio de marcas en redes sociales deja un dato curioso. Y es que Instagram, aunque es un canal relativamente nuevo, ha conseguido dejar atrás a todas las demás redes sociales en lo que respecta al engagement.
Con un 30% supera al gigante Facebook, YouTube y Twitter. Mientras que en términos de eficiencia es la segunda red más importante. Quizás ahora entiendas por qué las grandes marcas utilizan Instagram en sus estrategias de marketing.
A rasgos generales también puede verse cómo Facebook y Twitter compiten por quién resultará más viral. Y como sabes, la clave para conseguir crear estrategias de marketing viral está en enfocar uno de los principales esfuerzos en las diferentes redes sociales. De hecho, si te lo estabas planteando, ahora puedes hacerte una idea de dónde plasmar esas piezas.
Facebook, la red que más comunidad crea
362.767 es el número de usuarios que tienen las marcas de media en todas las redes sociales. Y, como puedes ver, la que destaca con gran diferencia es Facebook, que agrupa un total de casi 26 millones de seguidores de marcas.
Crear comunidad es vital para cualquier marca. Tener a esos clientes fieles que consumen tus productos y servicios y que sabes que interactúan con tu marca es un tesoro. De hecho, es la mejor manera de generar verdaderos defensores de marca que funcionen como altavoz de tus productos y servicios.
Pero no un altavoz cualquiera. Uno que transmite credibilidad y confianza. Todos sabemos lo importante que resultan los testimonios en landing pages o simplemente el valor que tiene el boca-oreja.
Dar poder a los clientes mediante los testimonios es una manera ideal de hacer que su engagement hacia la marca mejore. La fidelización de los clientes parte de numerosos factores, entre otros, de poder ser parte activa en lo que se hace en la empresa. Y parte del trabajo que requiere la fidelización lo están desarrollando las marcas en redes sociales, intentando crear comunidad.
¿Qué sectores crean mayor comunidad?
Con una comunidad de 8.023.437, el sector retail es quien lidera el ranking de marcas en redes sociales con mayor comunidad, representando un 24% de cuota total.
Tras él, la alimentación, con casi 5 millones de seguidores, la automoción (4.795.749 seguidores) y la tecnología (3.102.898 seguidores) son los que ocupan los siguientes puestos, respectivamente. Mientras que, curiosamente, el sector de juegos y apuestas, que ocupa el décimo puesto, ni siquiera llega al millón de seguidores.
Marcas en redes sociales con mayor comunidad
Teniendo en cuenta que el retail, la alimentación y la automoción son los sectores que mayor comunidad crean en redes, ¿imaginas cuáles son las marcas en redes sociales que mayor comunidad crean?
Quizás a partir de ahora prestes más atención a sus movimientos en redes, sobre todo en Facebook. El ranking lo encabezan tres grandes marcas bien conocidas que superan todas ellas el millón y medio de seguidores:
Publicaciones de marcas en redes sociales
Al hablar de publicaciones ya sea en forma de post, tweet o vídeo, todo cambia. Para empezar en lo que respecta al canal, si Facebook es el medio que más comunidad crea no es por el número de publicaciones que las marcas lanzan en él. Más bien al contrario, es Twitter la plataforma que se lleva la palma con 423.768 tweets. Mientras que Facebook solo comparte una media de casi 38 mil.
Muy por detrás están las 11.387 imágenes en Instagram o los 7.350 vídeos en YouTube.
Sectores que más publicaciones comparten
En lo que respecta a la frecuencia de las publicaciones, el Observatorio de Marcas en Redes Sociales de IAB apunta que el principal es el de las Telecomunicaciones (41,1%). Le siguen a más distancia Financiero y Seguros (10,8%) y retail (10%).
¿Cuáles son las cuestiones que mayor volumen de contenidos crean? Las que hacen referencia a la atención al cliente. Es probable que, por esta razón sean estos sectores los que más destacan.
Asi, las marcas en redes sociales con mayores publicaciones son, por orden:
Viralidad, eficiencia y engagement
Respecto al sector retail, cabe destacar que los contenidos que los seguidores comparten suponen más del 25,5% del total de publicaciones. Dejando así atrás a los sectores de alimentación (15,9%) y automoción (13,4%). Además, las marcas en redes sociales que ocupan los primeros puestos del ranking son:
- LIDL (12,6%).
- La DGT (7,4%).
- Media Markt (6,7%).
En lo que se refiere a la eficiencia, son los sectores de distribución (28,4%), belleza e higiene (26,1%) y retail (19,1%) son los que más destacan. Y, con ellos, las marcas que destacan son:
¿Y qué pasa con el engagement? Como has podido comprobar, la red social que mayor engagement crea es Instagram, un 30% por encima de la tasa de la media de las demás plataformas analizadas. Y es aquí donde los sectores como juegos y apuestas (22%) crean mucha participación.
A partir de ahora te fijarás, las publicaciones de Danacol son las que lideran el ranking de marcas. Tanto es así que producen el 109% de engagement, superando a Oral B (109%) y Bet 365 (36%).
¿Hasta qué punto están presentes los medios de comunicación en redes sociales?
el Observatorio de Marcas en Redes Sociales de IAB Spain no ha tenido en cuenta a Twitter por el gran volumen de datos que genera, siempre superior a la media. Y sí, lo hace en todas las métricas. Tanto en comunidad como interacciones, eficiencia y viralidad.
Aún así, obviando ese dato, cabe destacar que las marcas en redes sociales siguen apostando por Facebook. Y en lo que respecta a los medios de comunicación ocurre algo similar. De este modo, Facebook pasa a ser el principal medio creador de comunidad, publicaciones e interacciones.
El ranking de audiencias de medios en redes sociales que se han identificado en el Observatorio de Marcas en Redes Sociales es el siguiente:
- Marca, con una audiencia de 9.215.385.
- El País, con 9.124.085 seguidores.
- Hola, 6.351.228 seguidores.
- Mundo Deportivo, con una audiencia de 5.792.959 personas.
- Vogue, 5.553.862 seguidores en redes sociales.
- Antena 3, 5.293.391 followers.
- El Mundo, con 4.544.270 seguidores.
- AS, 4.249.886 followers.
- La Vanguardia, con una audiencia de 3.345.466 usuarios en redes.
- Elle, 3.271.565 seguidores.
Pero, ¿cuál de todos ellos comparte más publicaciones?
En este sentido, nuevos medios de comunicación se apoderan del ranking, dejando otros fuera. Como ves, el hecho de generar más contenido muchas veces no está relacionado con la comunidad que puedas crear en redes sociales. Sin embargo, con crear piezas de valor, útiles, relevantes y que crean engagement, podría ser suficiente.
En definitiva, Marca se sitúa en el TOP 1 en cuanto a comunidad. Tras él, el medio que más contenidos publica en redes sociales es El País. Y, por último, el diario que mayor engagement genera gracias a la relación entre sus followers y sus interacciones es La Voz de Galicia.
En Antevenio estamos convencidos del potencial de los medios y redes sociales. Así como de las previsiones que se estiman en el estudio del Observatorio de Marcas en Redes Sociales en 2016 de IAB. No en vano somos la primera PYME española en cotizar en bolsa y disponemos de oficinas en 6 países con muchos años de experiencia en marketing digital.
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