Seguir la pista a los usuarios que se pasan por tu ecommerce y apañártelas para que vuelvan es una facultad que conseguirás con una buena estrategia de automatización de emails. Pero ¿y si además consigues que regresen incitándoles a comprar?
Un buen análisis y gestión de tu base de datos es el factor clave para controlar los procesos de compra online. Podrás segmentar tus listas de usuarios con filtros que determinen diferentes comportamientos. Así, podrás actuar sobre los que han abandonado el carrito de la compra antes de tiempo. O sobre aquellos que acaban de suscribirse, por ejemplo.
Y es que en un ecommerce, contar con un servicio de email totalmente optimizado y que actúe sobre todos los aspectos de tu negocio es fundamental. Además, fijar una estrategia de automatización de emails es un factor que te ayudará a ahorrar dinero y tiempo. Y te hará conseguir resultados.
Automatización para generar engagement
¿Sabes en qué te puede ayudar una buena estrategia de automatización de emails? En algo muy difícil de conseguir. Algo que solo se obtiene gracias a la constancia y el cuidado de cada detalle: Reforzarás el engagement de tus usuarios y te sentirán como una marca más familiar.
¿A quién no le agrada un mensaje de bienvenida cuando se suscribe a una newsletter? ¿Por qué no hacer que cada usuario se sienta único? Fijar una estrategia de automatización de emails es un proceso sencillo y complejo al mismo tiempo. No requiere de grandes creatividades. Pero una sola palabra puede hacer que la CTA sea eficaz o, por el contrario, no llame la atención de los suscriptores.
Con la automatización de email marketing se busca mantener el mayor contacto posible con el cliente. Lo que permitirá empujar a su conversión final en venta.
Cuándo utilizar una estrategia de automatización de emails
En realidad puedes automatizar varios procesos, pero hay algunos que son imprescindibles. Como puedes ver en la infografía que encabeza el post, la automatización de emails se utiliza, sobretodo, en los momentos de registro y en la pre y post-venta. De esta manera lograrás controlar la interacción del usuario con tu marca.
Por ello, antes de crear tu estrategia deberás conocer en qué momentos puedes utilizarla. En qué situaciones harás un buen uso de los emails. El gráfico muestra algunos de los procesos automatizables en toda campaña de email marketing. Entre ellos se cuentan:
1.- El registro
Un proceso de captación no estará completo sin un buen email de bienvenida. Se trata de la manera ideal de causar una buena impresión a tu nuevo suscriptor.
Los emails de bienvenida no tienen por qué ser mensajes aburridos o sin aportar ningún valor. Estos mensajes cuentan con tres ventajas fundamentales que los demás correos no tienen:
- Su tasa de aperturas es un 86% mayor que el resto de emails.
- Son los más esperados por los usuarios. No son emails que puedan molestar. Los usuarios dan por hecho que ese email llegará tarde o temprano a su bandeja de entrada.
- Contiene algo que los suscriptores esperan. O una url que los lleve a una descarga o la confirmación de una compra, por ejemplo.
Por ello es importante aprovechar esta oportunidad, porque te asegurarás de que, envíes lo que envíes, el receptor lo lea.
2.- Lead nurturing
Un proceso de lead nurturing normalmente se asocia al email. Tanto es así que trabaja sobre campañas de email marketing previamente segmentadas y automatizadas. De esta manera, se pretende incentivar, mediante diferentes contenidos de valor, la conversión de los leads.
Se trata de una estrategia de automatización de emails que puedes utilizar regularmente. Es decir, no es necesario que exista un comportamiento determinado para recordarle que sigues ahí.
Sin embargo, toda estrategia de lead nurturing tiene en cuenta determinados procesos para conseguir convertir un lead en un cliente: Desde enviar ofertas a clientes que hace tiempo que no entran en tu sitio web, como el caso del email de Landing Optimizer de la imagen superior, a otras situaciones comunes.
3.- El proceso de venta
El proceso de venta del usuario hay que cuidarlo mediante emails automatizados. Ya has enviado un email de bienvenida y has llevado a cabo procesos de lead nurturing para tener informado al usuario. Lo que viene a continuación, probablemente, será una conversión.
De esta manera tu estrategia de automatización de emails podrá dividirse de la siguiente manera:
1.- Email de confirmación del pedido
Los emails automatizados o transaccionales de confirmación se usan para informar a un usuario que se ha realizado una acción concreta.
Son los correos que más se utilizan: aquellos que notifican acerca de una compra. O simplemente te informan de que se ha realizado el pago correctamente.
2.- Información del pedido
Una vez se haya realizado el pedido, es muy común recibir emails con información acerca del mismo. Su estado, si el pago se ha realizado correctamente o simplemente acerca de su seguimiento.
Es decir, información sobre dónde se encuentra o qué día llegará. Para ello, cuanta mayor integración haya con los sistemas de gestión de proveedores, mejor dado que podrás generar emails automatizados con información en tiempo real del estado del pedido.
3.- Email de recuerdo
Estos mensajes no son tan esperados por los usuarios y son los más importantes de automatizar para que se envíen con la antelación necesaria. Así, un buen email recordatorio o de notificación debe ser sencillo, directo y nunca intrusivo. Intenta que sea original y aporte información de valor.
Otro tipo de comunicación de recuerdo puede ser dirigirte a un usuario porque hace tiempo que no ha entrado en tu página web. Con el objetivo claro de conseguir que vuelva a visitarte.
4.- Email post-venta
Una vez que el cliente ha recibido el pedido, es importante enviar un email automatizado para conocer su opinión. Solo así conseguirás el necesario feedback para mejorar todo el sistema de compra de tu ecommerce.
4.-Recuperación de carritos de la compra abandonados
Más de dos terceras partes de los usuarios abandonan su compra online una vez comenzada. Con una adecuada estrategia de automatización de emails es posible recuperar un buen porcentaje de estos carritos abandonados.
Para lograrlo, nada como seguir la estrategia en tres pasos:
- Primer email: Antes de que pase una hora desde el abandono del carrito.
- Segundo email: Recuérdale que sus preferencias se guardarán hasta una fecha determinada. Procura realizar este envío antes de que pase una semana.
- Tercer email: Incita al usuario con alguna oferta sobre ese producto para estimular su conversión. Además es un buen momento para recordarle que su carrito dejará de guardar esos productos en un tiempo que se debe determinar. Hazlo antes de que pase un mes.
¿Cómo crear la mejor estrategia?
Una vez que tienes toda la información acerca de los usos que puedes dar a las estrategias de automatización de emails, es hora de que te pongas manos a la obra. Estas estrategias requieren cierto trabajo previo. Por lo tanto, antes de ponerte en marcha deberás cerrar algunos asuntos:
1.- Plantea un mapa con las acciones de tu campaña
Para comenzar, te recomendamos que ordenes en una lista todas aquellas acciones que llevarás a cabo con tu estrategia de email marketing. No importa si son más o menos importantes o están lanzadas a más o menos usuarios. Organiza tus campañas.
Existen plantillas para optimizar cualquier estrategia de automatización de emails que te ayudarán en este proceso. Así podrás determinar qué elementos no deben faltar nunca en cada una de las comunicaciones.
2.- Escoge las acciones que crees que debes automatizar
Está bien que adoptes estrategias de automatización de emails, pero no debes abusar. Como te hemos dicho, existen varios casos en los que es recomendable que se lleve a cabo esta práctica, pero no debes aplicarla en todos tus emails.
Por ejemplo, aquellos emails que no tienen una frecuencia fija o que no cumplen con ciertas variantes déjalos a un lado. Automatiza únicamente lo fundamental.
3.- Estructura cada acción con un orden y un valor determinados
No podrás sacar el máximo partido de tu estrategia de automatización sin una herramienta de emails que te permita llevar un orden. Debes asegurarte de que cada mensaje está sincronizado y que cada uno de ellos será enviado en el momento adecuado. Para ello, tienes que asegurarte de que está todo preparado.
4.- Haz pruebas
Ninguna estrategia está completa sin realizar antes unas pruebas que contrasten los resultados. Como siempre, es interesante llevar a cabo varios test A/B que te garanticen que la elección de tus emails automatizados es la idónea.
¿Que beneficios tendrá tu negocio?
Los emails automatizados o transaccionales son los que mayores tasas de aperturas tienen. De hecho, un 75% de los usuarios los lee. Tanto es así que el tiempo de apertura desde que llega es muchísimo más rápido. Los usuarios tardan menos en abrir estos emails que cualquiera de otro tipo.
Por ello, si sigues estas buenas prácticas podrás obtener los siguientes beneficios.
- El servicio de atención al cliente es más continuo. El usuario está constantemente informado acerca de todos sus movimientos con tu empresa. Estos emails quitarán peso a tu servicio de atención al cliente y podrán dedicarlo a otros asuntos que requieran de un trato más humano y personalizado.
- Reforzarás el engagement y la confianza hacia tu marca. Los usuarios sentirán que tratan con un servicio de confianza y calidad. Alguien que proporciona tanta información acerca de la navegación y comportamiento del usuario es porque se preocupa. El usuario lo tendrá en cuenta y le resultarás más fiable.
- Ganarás notoriedad. Con cada comunicación lograrás permanecer en el top of mind de los usuarios.
- Tendrás la oportunidad de cerrar el proceso de compra del usuario. Si todo sale bien, completarás las experiencias de compra de cada cliente.
Aun así, independientemente del tipo de estrategia que lleves a cabo, debes asegurarte de que tu base de datos de emails está totalmente segmentada y analizada. Así podrás crear campañas personalizadas.
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