25 Definiciones de mercadotecnia
No podemos hablar de una, sino de múltiples definiciones de mercadotecnia para puntualizar todo lo que este concepto supone. También conocido como marketing la mercadotecnia tiene diversos significados. Lo que no indica que no se sepa qué es en realidad o a qué hace referencia.
La cuestión es que abarca tantos asuntos que no existe una definición fija para describirlo. De hecho, desde los comienzos del marketing como ciencia se ha intentado buscar una frase global para darle forma. Cada una de ellas se centra en alguna de sus características en función de sus objetivos, por lo que siempre se tiende a una posición más hacia unos usos que hacia otros.
El marketing como tal engloba un gran abanico de conceptos. Entre ellos se tratan estrategias, públicos, insights, tendencias o segmentos. Y cada responsable de marketing se enfocará en alguno de estos aspectos para cubrir sus necesidades.
La transformación del concepto hacia lo digital
Por lo tanto es normal que los profesionales tengan varias definiciones de mercadotecnia en base a sus intereses. Tiene tantísimos matices que resulta muy difícil decantarse por una definición concreta. Y además, por si no fuera suficiente con lo que hasta ahora suponía este concepto, con el auge de las nuevas tecnologías el marketing ha sufrido una transformación.
El marketing digital ha nacido y vive de las tendencias, innovaciones y del avance de la ciencia. Si ya era difícil escoger entre una de las definiciones de mercadotecnia en un marco más tradicional, ahora resulta casi imposible.¿Qué hacer entonces si queremos absorber la esencia de este concepto?
Lo mejor es conocer el mayor número de opiniones y definiciones de mercadotecnia que se han dado a lo largo de los años para dar con su esencia. Así, además de hacerte una idea más general de todo lo que engloba, podrás comparar sus cambios a lo largo de los años.
Definiciones de mercadotecnia
1.- American Marketing Association
Para la AMA, la mercadotecnia es la actividad y el conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para clientes, clientes, socios y la sociedad en general.
2.- Robin Korman, Vicepresidente de Global, Loyalty and Partnerships
«La mercadotecnia es la práctica de aumentar la conciencia de compra y recompra hacia un producto o servicio mediante beneficios orientados al consumidor. Ya se haga uso de la publicidad, el packaging, las tarifas de precios o las promociones«.
Korman asegura que históricamente el marketing era una interacción unidireccional. Pero que cada vez se está notando más cómo se convierte en bidireccional. «Esto ha pasado a través del uso y de la influencia de los medios de comunicación, y así se alimenta el marketing viral«.
3.- B. L. Ochman, Director de What’s Next
Esta es una de las definiciones de mercadotecnia que más aspectos toca. Para B.L.Ochman, «el marketing es todo lo que una empresa hace. Desde cómo contestan ala teléfono, si lo hacen con rapidez, cómo utilizan el email o hasta la manera en la que tratan las cuentas que tienen que pagar. Además, también afecta a su trato con los clientes«.
«El marketing no es una disciplina o una actividad«, concluye, «es todo lo que una empresa es, o al menos todo lo que hace si quiere tener éxito«.
4.- David Meerman Scott, Real-Time Marketing and PR
«La mercadotecnia es entender a los consumidores muy muy bien. A partir de ahí se crean productos, servicios e información orientado a solucionar sus problemas«.
5.- Peter Shankman, Customer Service – New Rules for a Social Enabled World
«Cuando el marketing se desarrolla correctamente, significa que creas experiencias impresionantes alrededor de tu marca o de tus productos. De esta manera la gente que no esté conectada con tu marca quiera contar a los demás lo increíble que eres y que el ciclo empiece de nuevo«.
6.- Philip Kotler
El padre del marketing moderno aporta una de las definiciones de mercadotecnia más completas: “the science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit. Marketing identifies unfulfilled needs and desires. It defines, measures and quantifies the size of the identified market and the profit potential. It pinpoints which segments the company is capable of serving best and it designs and promotes the appropriate products and services.»
Esto quiere decir que para él, el marketing es la ciencia y el arte de explorar, crear y aportar valor para satisfacer las necesidades de un determinado target y así conseguir un beneficio.
Además, para él la mercadotecnia trabaja para identificar las necesidades y los deseos no cumplidos. Así se define y se cuantifica un determinado mercado y el potencial del beneficio. Identifica también los segmentos a los que las marcas son capaces de satisfacer y diseña y promueve los productos y servicios apropiados para ellos.
7.- Lee Odden, Director General de TopRank Online Marketing
Siguiendo con las definiciones más actuales de marketing llegamos a la siguiente:
«Es la práctica de crear valor para el beneficio muto. Por una parte para satisfacer las necesidades del consumidor y, por otra, los objetivos de negocio. Esto significa que hay que conocer al target, su consumo y compartir y aprovechar sus hábitos y comportamientos para impactarlo con las comunicaciones pertinentes«.
8.- Bill Tanner, Director de Investigación Estratégica de A.B.Belo
«La mercadotecnia desde una perspectiva de alcance hace referencia a cualquier cosa que modifique el valor de un producto o servicio. Desde perspectivas que muevan la curva de la demanda hacia la derecha hasta otras que reduzcan la elasticidad de la misma«.
9.- Shennandoah Diaz, Profesor de Mayhem
«El marketing poco tiene que ver con los proveedores y tiene mucha relación con el cliente. Es una ciencia que trata de educar y comprometer a los consumidores, satisfaciendo sus necesidades y, al mismo tiempo, posicionando a la marca como una fuente de confianza«.
10.- Marjorie Clayman
Marjorie Clayman, Directora de Desarrollo de Clientes en Clayman Advertising nos deja otra de las definiciones de mercadotecnia más interesantes: «Es quien construye tu marca, convenciendo a la gente de que tu marca (es decir, tu producto/servicio/empresa) es la mejor y protege las relaciones que construye con los clientes».
11.- Julie Barile, Vicepresidenta de Fairway Market
«El Marketing más tradicional engloba el medio por el cual una organización se comunica, con el que se conecta y mediante el cual se pone en cuentito con su target para transmitir sus valores y vender sus productos. Sin embargo, desde la aparición de los medios digitales, cada vez se trabaja más sobre las empresas que construyen relaciones más profundas, significativas y duraderas con los interesados en su negocio«.
Barlie asegura que los medios de comunicación complican la capacidad de los responsables de marketing para venderse, pero que al mismo tiempo presenta una oportunidad para abarcar un nuevo territorio. ¿Estás de acuerdo?
12.- Matt Blumberg, presidente y Director General de Return Path
Para Blumberg, cuando el marketing está bien hecho, engloba la estrategia de la empresa, su propuesta de valor, la estrategia de mercado, el posicionamiento de la marca y la reputación que tiene para el resto del mundo.
Por lo tanto, asegura que cuando no se hace correctamente la mercadotecnia pasa a ser un sinfín de publicidad y promociones de tareas pendientes. Sin completar.
Lo ideal y lo que supone en el siglo XXI es algo que debe poder evaluarse, medirse. Algo que debe impulsar al cumplimiento de los objetivos de cada negocio. De hecho, Blumberg asegura que cuando el marketing se realiza de manera óptima es de la siguiente manera: La comercialización es impulsada por unos determinados objetivos, incluye conjuntos disciplinados de diversas técnicas y se desenvuelve en cultura y entorno concretos.
13.- Sally Falkow
«Está todo centrado en el cliente. Las redes sociales han hecho que esto sea así. Los mercados han pasado a ser conversaciones, y el marketing se consolida a partir de conocer este mercado. Se crea el producto adecuado, se incita a comprarlo y se crea una necesidad y, en definitiva, la mercadotecnia consiste en dejar que las personas adecuadas sepan que tú tienes eso que tanto necesitan«.
14.- Steve Dawson
«La mercadotecnia son productos que no vuelven y consumidores que si lo hacen«.
15.- Anne Holland, Publicista en WhichTestWon
Para Holland, el marketing es un término muy general que abarca las siguientes cuestiones: «Investigación, branding, relaciones públicas, publicidad, respuestas directas, promociones, lealtad y demanda«.
16.- Doreen Moran, Digital Strategist
Fíjate en esta definición. Resume la esencia de todas las definiciones que te podemos dar: «El marketing consiste en ayudar a tus consumidores a entender lo mucho que necesitan algo que ellos ni siquiera sabían que necesitaban«.
17.- María Elena Bianco
«Incluye la investigación, la selección, la comunicación (publicidad y el correo directo) y a menudo las relaciones públicas. El marketing es a las ventas lo que la labrar es a un agricultor«.
18.- Ari Herzog, especialista en Política y Comunicación
«La mercadotecnia consiste en conocer al cliente tan bien que no haya duda de que leerá tu newsletter, lo compartirá con sus amigos, llevará una tarjeta de tu empresa en su cartera e interactuará contigo en tu pagina de Facebook«.
19.- Renee Blodgett
«El marketing es una forma muy buena para identificar qué engancha a las personas y qué les causa entusiasmo. A partir de ahí solo tendrás que dárselo, hacerlos participes del proceso y construir relaciones con ellos«.
20.- Joey Lazzeto
«En definitiva, el marketing se define como esa ayuda que proporcionamos a la gente para poder vender más cosas«.
21.- Gini Dietrich, Director General de Artment Dietrich
Llegamos a una de las definiciones más claras, concisas y reales de la mercadotecnia. «Marketing es la marca, el nombre, la fijación de precios, y el puente entre los medios pagados y ganados. No es ventas«.
22.- Mike Sprouse, Director de Marketing de Epic Media Group
Sprouse nos cuenta lo siguiente. Para él, el marketing en general hace referencia a toda comunicación e información acerca de un producto o servicio dirigido a un público.
Asegura que el marketing eficaz consiste en una comunicación bidireccional que combine el arte y la ciencia. «Es una disciplina sin juego final que debe ser constantemente afinada, ajustada y probada«, añade.
La clave para conseguir adoptar una estrategia de marketing óptima pasa por conseguir que la mezcla de la comunicación sea la correcta para su marca su producto o su servicio. Y de esta manera, entender también cómo puede interactuar mejor con sus clientes.
23.- Jay Baer, The Now Revolution
El presidente de Convince & Convert, Jay Baer nos deja una de las definiciones de mercadotecnia más breve en su libro The Now Revolution. «El marketing son los mensajes y/o acciones que causan mensajes y/o acciones«.
24.- Liz Strauss, Fundadora de SOBCon y Directora Ejecutiva de Out Thinking
Entre las definiciones de mercadotecnia llegamos a la de Liz Strauss, que afirma lo siguiente. «El marketing está construyendo una oferta que sabes que puedes entregar de manera consciente y podrás hacer que tu público la ame«.
Además, añade que «constantemente trabajas para pulir, ajustar y detallar esas ofertas para que sean irresistibles, quitando aquello que no se necesita e incorporando lo que tu target busca. Así se construye un valor extraordinario sobre algo que sólo tú puedes proporcionar«.
25.- Deborah Weinstein, Presidenta de Strategic Objetives
«El marketing crea relaciones entre los consumidores y las marcas. Muchas disciplinas entran en el proceso y juntos crean una personalidad de marca diseñada para ser compatible con el objetivo«.
Como puedes ver, existen muchísimas definiciones de mercadotecnia y cada una de ellas hace referencia a aspectos diferentes. ¿Con cuál te quedas tú?
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