Hoy en día, uno de los grandes objetivos de cualquier empresa es brindar la mejor experiencia posible a sus clientes tanto actuales como potenciales. Esto hace que las compañías necesiten cada vez más información sobre sus usuarios. Lo que se convierte en una de las principales razones para considerar que el Big Data para responsables de marketing es importante
La mayoría de las marcas reconoce su importancia. Pero, en cambio, no todas las marcas hacen un uso correcto del Big Data. Para entender bien la importancia de construir una buena estrategia de Big Data para responsables de marketing a continuación desgranamos algunos de sus aspectos más interesantes.
¿Qué es el Big Data?
El Big Data es la recolección y gestión de una gran cantidad de datos basada en un sistema adecuado de procesamiento que extraiga conocimiento de ellos. Los datos por sí mismos no son Big Data. Es la información procesada y analizada posteriormente y mostrada de una manera sencilla para poder aplicar mejoras en diferentes áreas de una empresa lo que se puede traducir como Big Data.
Por tanto, el Big Data procesa enormes volúmenes de información que no pueden ser tratados de manera convencional. Fundamentalmente porque superan los límites y capacidades que no pueden tratarse de manera manual. Para poder trabajar de manera adecuada con la captura de miles o millones de datos será necesario utilizar determinadas herramientas de software con la capacidad para procesarlos.
Por lo tanto, el Big Data es un concepto que está íntimamente ligado con muchos otras disciplinas. Especialmente aquellas dentro del sector de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) que se encargan de gestionar y manipular grandes cantidades y conjuntos de datos.
El Big Data se encuentra con retos que están relacionados principalmente con problemas de almacenamiento, recolección de datos o análisis de toda la información almacenada. La capacidad de almacenamiento, que está cercana a ser ilimitada, es una ventaja para poder recopilar ingentes cantidades de datos. Pero esa misma capacidad es la que puede hacer peligrar la conversión de los datos en conocimiento.
De la misma forma, otros grandes retos son la seguridad, ya que se debe hacer frente a los posibles ataques cibernéticos, o el propio coste de mantenimiento, ya que almacenar y gestionar una gran cantidad de datos no es económico.
Con todo, aplicar Big Data a cualquiera de las áreas de una empresa comienza a ser algo habitual. De hecho, las empresas que apuestan por aplicar estrategias Big Data destacan por encima de su competencia. Sobre todo porque, bien trabajado, aporta un valor que se extrae de datos reales.
¿Por qué es importante el Big Data para responsables de marketing?
Por tanto, la aplicación de estrategias Big Data en el área del marketing es un factor de relevancia.. Al vivir en un momento en el que las empresas están rodeadas de inputs de todo tipo de agentes y de grandes cantidades de información, es necesario que puedan extraer valor de ellos. Es decir, las compañías necesitan de herramientas y medios que les ayuden a distinguir lo que es verdaderamente importante y más en un mercado excesivamente saturado y lleno de rivales.
La importancia de las estrategias de Big Data en el Marketing es palpable desde el momento en que una gran cantidad de usuarios optan por emplear bloqueadores de publicidad, los conocidos Ad-blockers. Estas extensiones de los navegadores suelen actuar sobre los banners publicitarios de todo tipo, eliminando su aparición y limpiando el contenido de la web de todo aquello que sea publicidad. Esta proliferación de los ad-blockers viene dada, entre otras razones, por la mala aplicación de prácticas publicitarias agresivas en Internet en el pasado.
Por lo tanto, la segmentación de datos es muy importante ya que será el factor que ayude a las marcas a crear y elaborar información ordenada y correcta sobre cómo se comportan sus propios clientes. De hecho, conocer y saber más sobre tus clientes es la base para la elaboración de cualquier plan de marketing. Además, este plus de información, con una estrategia correcta, te ayudará a mejorar tu relación cliente-empresa y a conseguir mejores resultados.
La segmentación del público ayuda a las empresas a establecer estrategias que vayan más allá de lanzar los mismos mensajes a una gran audiencia. Hoy en día, es necesario que las marcas se centren en los clientes de manera más individualizada y personalizada. Con la aplicación del Big Data se consigue realizar campañas de marketing digital diseñadas para clientes tipo en tiempo real.
¿Qué aplicaciones puede tener el Big Data en una empresa?
Ya se entiende que el Big Data para responsables de marketing es de vital importancia. Sin embargo, para poder aplicar todo lo que el Big Data ofrece con éxito, es fundamental entender sus aplicaciones y utilidades. Estos son 7 aspectos en los que el Big Data puede ayudar a tu empresa:
- Identificar la información relevante: A través de el Big Data no se puede tomar en cuenta toda la información disponible y posible de recolectar, ya que esto terminaría repercutiendo en un exceso de información difícil de gestionar. De hecho, las empresas que utilizan el Big Data y ponen en marcha sus servicios se deben plantear la necesidad de identificar los tipos de información que verdaderamente merecen la pena incorporar en su base de datos. Es decir, hay que saber diferenciar entre qué es relevante y que no lo es.
- Fijar objetivos: El Big Data te aportará información muy valiosa para conocer mejor a tu público y disponer de muchos más datos sobre ellos. Esto hace que sea posible elaborar una serie de objetivos de manera más aproximada y teniendo en cuenta las verdaderas necesidades expresadas por los usuarios. Además, es importante entender que los objetivos son esenciales para después poder medir y calcular el éxito de la campaña, conocer si se ha cumplido lo esperado y si la marcha de la empresa va bien o necesita un replanteamiento posterior.
- Perfilar y segmentar al público: Otro de los aspectos positivos del Big Data es que te puede ayudar a identificar y segmentar los diferentes públicos con los que trabaja la empresa. Un mejor conocimiento del perfil del público redundará en beneficio de la actividad de marketing de la empresa. Con este conocimiento sabrás cómo llegar a tus usuarios y aplicarles criterios y medidas específicas en cada caso.
- Qué métodos de análisis se emplearán: Además de saber el tipo de información que va a recolectarse es imprescindible contar con métodos y medidas de análisis para la campaña. Al ser una gran cantidad de datos, es necesario que los procesos seleccionados puedan hacer frente a esta creciente demanda. Por lo que se necesita estructurar la información de tal manera que se pueda posteriormente leer, identificar y analizar con sencillez.
- Recopilación de datos de multitud de fuentes: Las empresas que trabajan con estrategias de Big Data adecuadas no se conforman solo con la información extraída de una sola fuente. Intentan buscar todas las fuentes de comunicación de la empresa para que actúen como una red y recopilen la mayor información posible. Esta estrategia es la que se aplica en planes de Cross-Channel Marketing que permiten construir bases de datos con datos provenientes de multitud de fuentes.
- Tomar conciencia de la importancia de la información y aplicarla a los planes futuros: La información que se recoge a través del Big Data tiene un objetivo: ser leída y estudiada para después extraer conclusiones que aporten verdadero valor a la empresa. Es importante saber esto porque la información y las conclusiones extraídas de los datos recopilados serán los que garantizarán que los futuros planes y estrategias que se apliquen se hagan correctamente.
- Optimización del contenido: Al conocer la reacción del público de la empresa, es posible optimizar y mejorar los procesos de gestión y creación de contenido para las diferentes campañas de marketing digital de la marca. Además, esto permite que las empresas puedan identificar los aspectos más relevantes, aquellos a los que más importancia le dan los usuarios, y saber qué es lo importante y qué no dentro de la estructura de la empresa. Y, por otra parte, la optimización del contenido puede ayudar a que los mensajes que se hacen llegar al consumidor se adapten mejor a sus necesidades y deseos.
Por lo tanto, el Big Data es algo que ya debe estar presente en las mentes de los responsables de marketing de las empresas que quieran funcionar en base a lo que dictan los usuarios. Ayudará a que los resultados sean más precisos y los objetivos se cumplan de manera más eficaz. Además, te regalará uno de los grandes tesoros más buscados por las empresas de hoy en día: conocer más a los clientes.
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