Qué es y cómo crear Custom Audiences en Facebook

¿Es posible crear audiencias personalizadas (Custom Audiences) en Facebook? Sí. Consigue enriquecer tus campañas mediante la creación de públicos personalizados.

Facebook sabe que la segmentación es la base de una buena campaña de marketing. Para que tú también puedas crear tus propios públicos personalizados, hemos elaborado una pequeña guía con la que podrás saber qué son los Custom Audiences y cómo crearlos.

¿Qué es Custom Audiences en Facebook?

Custom Audiences, o públicos personalizados en Facebook, son públicos, audiencias o grupos de usuarios que cumplen con ciertos comportamientos fuera de Facebook. De esta manera, puedes enfocar tus campañas publicitarias en ciertos grupos segmentados. Estas audiencias se pueden crear de diferentes formas, como por ejemplo:

• Por lista de correo electrónico, número de teléfono o por usuarios.
• Por todas aquellas personas que han utilizado la aplicación móvil.
• Por todas aquellas personas que han visitado tu página web.

Además, la red social también te permite la posibilidad de crear audiencias llamadas «Look Alike Audiences» o también conocido como «Públicos similares». Este tipo de grupos los forman personas muy parecidas a los que componen una audiencia personalizada, pero con una muestra de mayor tamaño.

También, aparte de crear audiencias personalizadas o custom, puedes crear “Look Alike Audiences” o “Públicos similares”, que son grupos de usuarios muy parecidos a los que componen una audiencia personalizada, pero con una muestra de mayor tamaño (también te explicaré su uso en otro post, quiero que vayamos por parte).

Para este artículo, te explicaré de los públicos personalizados creados con una base de datos o lista de correos o teléfonos. La idea es sencilla: le pasas a Facebook un listado de correos (o teléfonos), y FB buscará usuarios que tengan esos correos registrados como suyos en sus perfiles personales, y con eso, se crea una audiencia que puedes utilizar para tus anuncios.

Para que entiendas el funcionamiento de esta opción de audiencia o segmentación, te lo explico debajo en este gráfico, en este caso con el campo de correo electrónico:

¿Por qué trabajar con Facebook Custom Audiences?

Una particularidad de las audiencias personalizas es que éstas deben tener un mínimo de 20 personas. Así que, al crear el público, ten claro quiénes y cuántos entrarán en ese segmento de público que has creado.  La ventaja de hacer la segmentación dentro de Facebook es que accedes a un público casi ilimitado. 1.280 millones de usuarios activos completan la plataforma social más grande del mundo.

Este paso, de seleccionar unos usuarios entre los que dispones, es básico hagas o no el paso de crear los Custom Audiences. La creación de estos públicos es excelente para mejorar la efectividad de tu negocio. Los anuncios online funcionan mejor si se dirigen a un público segmentado.

Es clave saber que Facebook, en un principio, no disponía de la posibilidad de segmentar al público de su red social por datos como edad, sexo o residencia. En un inicio los anuncios se basaban en intereses. Los intereses, actualmente, siguen siendo un parámetro más para segmentar públicos.

Una segmentación cuanto mejor segmentada, valga la redundancia, es más efectiva para tus campañas. Los Custom Audiences te ayudan a que éste público se seleccione de manera más eficaz. La eficacia se demuestra en que se selecciona a partir de datos más concretos. Los públicos dejan de tratarse de forma genérica, pasan a ser públicos diferentes y diversos.

El beneficio principal de Facebook Custom Audiences es la de mostrar tus anuncios a públicos específicos. Esto ayuda sustancialmente a optimizar tus campañas. Ellas llegarán al público que de verdad muestra interés en ti, en tu producto y alcanzarás un público más proclive a convertir.

¿Cómo crear Custom Audience en Facebook?

Para crear un público personalizado debes contar con información sobre los usuarios. Es útil disponer de su dirección de email, el número de teléfono, identificadores de usuario de Facebook, etc.

Existen 2 formas para crear públicos en Facebook:

• A partir de una base de datos.
• A partir de un pixel de seguimiento.

El proceso de creación de ambos custom audiences es similar, pero cada uno de ellos tiene sus propias particularidades que conviene revisar antes de ponerse a trabajar con ellos.

Creación de un Custom Audience a partir de una base de datos

Esta modalidad de creación de bases de datos es la indicada para los negocios que cuentan con una amplia base de datos. La base de datos puede ser analógica. Los clientes no necesariamente deben ser digitales, únicamente con contar con su dirección de email puedes comenzar a trabajar con ellos.

Es habitual que negocios pequeños, establecimientos, tiendas, utilicen esta manera de promoción. Es llegar a tus usuarios mediante métodos no explorados previamente. Los clientes que anteriormente eran físicos pasan a ser objeto de captación digital.

Es muy normal valerse de éstos métodos para hacer llegar a ese público promociones específicas por días señalados como San Valentín, Black Friday, Navidad, etc. Las promociones por días concretos funcionan bien. Además, aprovechan la plataforma de Facebook. Ten en cuenta que los usuarios suelen entrar a diario en Facebook. Es una oportunidad constante de impacto que no tendrás nunca más.

Pero si vas a crear el Custom Audience a partir de tu base de datos, aquí va el proceso que debes seguir:

1. Entra en tu menú de Ads Manager. Es un menú accesible desde la parte izquierda de tu web. En castellano la opción se traduce como «crear anuncio».
2. Selecciona la audiencia y elige la opción de crear una audiencia. El menú desplegará varias opciones, la que debes elegir es Custom Audience.
3. En esta opción elige el tipo de audiencia que deseas crear. Opta por la primera opción, «Customer List». Facebook te propondrá varias opciones para importar tu lista. Si eliges la primera opción, la de subir un archivo, podrás subir tu lista de contactos en formato csv o txt.
4. Es momento de trabajar el archivo que acabas de subir. Especifica que en el archivo subido se encuentra el tipo de dato de email, dentro de la lista desplegable de opciones.
5. Si pinchas en crear audiencia el programa lo creará automáticamente y te avisará cuando el proceso esté terminado.

Creación de un Custom Audience a partir de un pixel de seguimiento

La otra opción es la de crear un Custom Audience a partir de un pixel de seguimiento. Esta opción es ideal si lo que quieres conseguir es que aquellos usuarios que te visitan sean seguidos y segmentados.

Es una forma de trabajar muy similar a la que pone en marha el retargeting. Con el retargeting instalas un pixel, una cookie, de seguimiento que marca a tus usuarios y les muestra después los anuncios. Es una manera eficaz de garantizar que tu Custom Audience esté formada por usuarios que sabes que van a mostrar interés en ti. Además, te ayudará en la creación del segmento, ya que éste se creará automáticamente.

Puedes mostrarles, además, anuncios personalizados según la página que han visitado. Esta es la principal ventaja de una audiencia personalizada en base al tráfico web.

Así puedes crear tu Custom Audience a partir de un pixel de seguimiento:

1. Entra en tu menú de Ads Manager. Es un menú accesible desde la parte izquierda de tu web. En castellano la opción se traduce como «crear anuncio».
2. Hasta ahora todo era igual, ahora el proceso cambia. Entra en el menú «Conversion Tracking. Posteriormente pincha sobre el botón Create Pixel.
3. Para que el pixel creado funcione de verdad, debes elegir el tipo de acción que lo pondrá en marcha. Facebook te propone una serie de opciones: Checkouts, Registrations, Leads, Key Page Views, Adds To Car y Other Website Conversions. Si lo que quieres hacer es que el pixel siga a los usuarios que se registran en tu sitio web, haz clic sobre Registrations.
4. Antes de terminar, nombra al pixel para poder seguirlo. Es importante que sepas que puedes crear tantos pixeles de seguimiento como quieras, por lo que nombrarlos como para que lo entiendas será básico.
5. Finalmente confirma la creación del pixel. El proceso te facilitará un código que tendrás que insertar en tu sitio web. Este código insertará el pixel que se encargará de seguir a tu audiencia.

Antevenio Go! una forma eficaz de captar leads

Las Custom Audiences son una solución perfecta para captar leads. De hecho, es una de las herramientas que más habitualmente utilizamos en Antevenio Go! para ayudarte a mejorar la captación de leads con social ads.

Antevenio Go! dispone de la tecnología, experiencia, método y equipo humano para crear múltiples landings optimizadas para cada grupo de anuncios en Adwords, Social Ads y otros canales de captación. De esta manera conseguremos optimizar tus anuncios sociales y las landing pages asociadas para conseguir llegar a los leads que convierten a menor coste. ¿Cómo lo conseguimos? Con tres sencillos pasos:

• Análisis de campañas: Analizamos tu inversión en Facebook Ads y las landing pages asociadas a cada grupo de anuncios para detectar mejoras.
• Creación de landing pages: Con Landing Optimizer, nuestra innovadora tecnología propia, creamos múltiples variantes de tus landing pages para cada canal y grupo de anuncios optimizando el quality score de Adwords y el ratio click to lead.
• Optimizamos tu campañas: Implementamos mejoras continuas en las landing pages en tiempo real con y aplicamos los cambios pertinentes en tus campañas en Facebook Ads.

¿Te ayudamos a captar leads?