Qué es Google Customer Match: guía rapida

Customer Match es una herramienta que sirve para segmentar bases de datos de clientes dentro de los diferentes espacios que forman Google.

Google Customer Match permite a cada anunciante enfocar sus estrategias de marketing online en segmentos de mercado específicos, que puedes predefinir según bases de datos obtenidas por diferentes medios como newsletters, ofertas, concursos, encuestas o programas de fidelización.

Esta herramienta permite subir una lista de emails y construir campañas publicitarias según los suscriptores de dicha lista, especificando si provienen desde Gmail, YouTube o el propio buscador. Puedes subir esta lista de emails tanto de forma manual como mediante el API de Adwords o a través del editor de Adwords.

¿En qué consiste Google Customer Match?

Google Customer Match nace como plataforma para completar la oferta en publicidad digital de Google. AdWords es la herramienta principal, pero dispone de algunas limitaciones a la hora de llegar a usuarios que no te han visitado antes. AdWords complica la labor a la hora de llegar a esos usuarios que no han visto tu sitio web.

Una opción es recurrir a un parche, una acción que te permita poder hacer remarketing. El código que sitúas en tu sitio web te permitirá alcanzar a todos los que llegan ,pero sigue faltando un elemento que te permita alcanzar a los que no te visitaron, el nicho de mercado olvidado.

La novedosa herramienta de Google, Google Customer Match, te permite alcanzar a los usuarios recurriendo a tres vías: búsqueda, Gmail y YouTube. Las demás vías incluidas en Google Display Network no permiten el uso de Google Cutomer Match:

• En YouTube la búsqueda de audiencias se hace segmentando audiencias similares entre tus clientes más valiosos.
• En Gmail se alcanza a tu audiencia tipo mediante anuncios personalizados que llegarán en lo más alto de su buzón de entrada, además de las propias campañas puestas en marcha.
• En los motores de búsqueda de Google, así como en Google Shopping, se optimizan las campañas ajustando tu apuesta basándose en lo que conoces sobre la actividad de tus clientes.

Beneficios de Google Customer Match

Con Customer Match Google ofrece una experiencia similar a Facebook Custom Audiences intentando conocer más profundamente las preferencias de los usuarios tanto online como offline.

Además, la nueva herramienta te ayudará a volver a ganarte a determinados usuarios que ya fueron clientes tuyos en el pasado, excluir consumidores, fomentar la venta cruzada así como crear perfiles con el objetivo de encontrar usuarios similares lo que incrementa el potencial para lograr conversiones.

La principal ventaja de Customer Match es que permite unir cuentas de correo electrónico con personas reales que usan distintos servicios de Google, para lo que Adwords permitirá cargar la lista de emails y hacer un cruce de datos para localizar a esas personas. De esta manera podrás mostrarles determinadas campañas.

Cómo crear una lista de direcciones de correo electrónico de clientes

Para utilizar Google Customer Match debes seguir los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en AdWords.
2. Pulsa en Biblioteca compartida.
3. Pulsa en Público.
4. Haz clic en + Lista de remarketing y selecciona «Correos electrónicos de clientes» en el menú desplegable.
5. Introduce un nombre.
6. Selecciona «Subir direcciones de correo electrónico de clientes«.
7. Selecciona el archivo que quieres subir que debe tener formato .csv y no debe superar los 17 MB.
8. Introduce un enlace a la página en la que los usuarios puedan administrar las preferencias para recibir el correo electrónico que envíe, incluida la posibilidad de anular la suscripción a listas de correo.
9. Establece la duración de la afiliación.
10. Marca la casilla «Estos datos se han recopilado y se compartirán con Google de acuerdo con las políticas de Google«.
11. Pulsa en Subir y guardar la lista. La lista puede tardar hasta 3 horas en completarse.
12. Añade la lista de direcciones de correo electrónico de clientes a la campaña.
    1. Si quieres mostrar anuncios en Gmail, añade la lista a una campaña del tipo Solo para la Red de Display que use «Anuncios de Gmail» de la «Galería de anuncios«. Para ello, abre la campaña, pulsa en la pestaña Red de Display y haz clic en + Segmentación. Elige la campaña y el grupo de anuncios, haz clic en «Añadir segmentación» y selecciona «Intereses y remarketing«. Luego, pulsa en «Listas de remarketing» y elije una lista.
    2. Si quieres mostrar anuncios en la Búsqueda de Google, añade la lista a una campaña del tipo Solo para la Red de Búsqueda o Búsqueda con selección de Display.
    3. Si quieres mostrar anuncios en YouTube, añade la lista a una campaña del tipo Vídeo online.

¿Es Google Customer Match mejor que otras herramientas de gestión de audiencia?

Todas las redes sociales han ido incorporando publicidad a su entorno, por lo que todas ellas han optado por generar herramientas similares a AdWords o Customer Match para poder generar los diferentes trabajos relacionados con la publicidad y la audiencia. LinkedIn ha puesto en marcha Matched Audiences y Facebook cuenta con Facebook Custom Audiences.

En comparación entre ellas, LinkedIn sale ganando frente a las opciones de Facebook y Twitter. La explicación primera para encontrar que Facebook y Twitter pierden con LinkedIn en atraer a perfiles profesionales es debido a que sus usuarios rara vez se registran con sus emails de trabajo. En LinkedIn, siendo una red social profesional, ese intercambio de información sale favorable, ya que el esfuerzo por alcanzar un público más segmentado y profesional es menor.

Al segmentar por emails, debes disponer de los datos que te permitan alcanzar a los usuarios. Al tratarse de un email laboral, es más probable que este esté atendido y abierto durante el horario de trabajo. Esto implica que durante más tiempo los clientes estarán expuestos a que tus campañas lleguen a ellos, ya que no es tan habitual que como usuarios nos encontremos ante nuestro email personal durante muchas horas.

Aproximadamente el 15% de los usuarios de Facebook se alcanzan correctamente mediante Facebook Custom Audiences, frente al 75% de alcance que tiene Matched Audiences de LinkedIn.

¿En qué es mejor Google Customer Match?

En la comparación inevitable de las diferentes herramientas, Google Customer Match dispone de un alcance mucho mayor de lo que se mueve en internet. Hay que tener en cuenta que tanto Facebook como LinkedIn están limitados a sus propios usuarios, mientras que Google dispone de usuarios en YouTube, Gmail, buscadores, etc. Una ventaja competitiva es poder alcanzar a ese público mayor.

En comparación al 72% de los adultos que usan internet visitan Facebook al menos una vez al mes, mientras que el 93% lo hace en el buscador de Google. A esto habría que añadir los usuarios de YouTube o Gmail, lo que ampliaría su alcance.

También debemos tener en cuenta que Google cuenta con diversas plataformas donde promocionarse. No es lo mismo, de nuevo, contar con una plataforma única o poder diversificarlo en más de una. La publicidad en Google se puede realizar en los buscadores, en sus plataformas de display, en el email o en YouTube.

¿En qué puede ser mejor Facebook Custom Audiences?

Al contrario que en Google, donde la ventaja principal es el alcance amplio de público, Facebook te permite encontrar a los usuarios que comparten gustos e intereses. Facebook tiene su principal baza en esa búsqueda de una audiencia similar y que comparte puntos en común.

Facebook, sabe que no puede competir con la amplitud que Google ofrece, por lo que su estrategia se basa en vender la búsqueda y segmentación de públicos parecidos y similares. Google puede competir con ello si los usuarios utilizan su navegador, Google Chrome, ya que tiene acceso a datos de usuarios, pero de lo contrario, el conocimiento pormenorizado del público que Facebook ofrece no lo encuentra Google Custom Match.

¿En qué es mejor Matched Audiences de LinkedIn?

LinkedIn dispone de la desventaja agravada de Facebook: el alcance es mucho menor que en Google. Al no poder llegar a una audiencia potencial inmensa, y limitarse a sus propios datos, LinkedIn juega en desventaja respecto al gigante de Zuckerberg y de Google.

Pero LinkedIn Matched Audiences ha conseguido sobresalir sobre Facebook, especialmente, en lo que Facebook se ha vuelto un experto. LinkedIn permite un acceso más directo a un público más selecto, de por si segmentado y que puede estar mucho más abierto a recibir tus anuncios en comparación a los usuarios de Google y Facebook.

Pero LinkedIn cuenta con otra ventaja, ya que su base de datos es de usuarios profesionales, por lo que puedes olvidarte de tener que aplicar un filtro para alcanzar este segmento. Eso sí, siempre será mucho más limitado que en Google, pero, en cambio, llegarás a ellos con mucha más fuerza.

Google Customer Match vs. Facebook Custom Audiences

De los 2.925 mil millones de usuarios de internet en el mundo, Facebook tiene acceso a 1.280 mil millones, frente al impresionante dato de 2.600 millones de Google, lo que supone un 90% del mercado. Mientras Facebook no alcanza al 50% del público potencial de internet, Google Customer Match es una herramienta ideal ya que llegas a poder alcanzar prácticamente a todos los usuarios de la red.

En cuanto a la segmentación de los públicos basándose en sus intereses, comportamientos, etc. Facebook dispone de una ventaja primordial. En esta red los usuarios aportan esos datos de forma automática al subir contenido, o bien de forma premeditada al actualizar su información de perfil.

De esta manera, Facebook permite poder elaborar una segmentación acorde a cada usuario en particular, frente a Google que debe hacerlo a partir del contenido que consumen. Facebook segmenta mucho más directo y Google lo hace por eliminación.

En la siguiente infografía tienes una comparativa entre Facebook y Google Ads que te puede ayudar a tomar decisiones.

¿Por qué debes utilizar Google Customer Match?

Google Customer Match ofrece la posibilidad de cargar direcciones de email que tus clientes utilizan en servicios de Google como YouTube, Gmail o AdWords. El alcance con esto puede ser muy grande, tu marca puede llegar a muchas más personas y así obtener mejor resultado.

Dejas de depender de los datos recopilados mediante cookies para obtener los mismos beneficios con un tracking más eficaz mediante direcciones de email.

Al ser un elemento de marketing muy potente, obtienes a usuarios de diversos dispositivos. Pero no sólo para captar, también para hacer llegar los anuncios en distintos servicios de Google.

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