La importancia del buyer persona en email marketing

Una de las principales tendencias actuales en el terreno del email marketing es la personalización, un aspecto que va más allá de incluir el nombre del destinatario en la presentación del mensaje.

De hecho, la personalización debe tener en cuenta el momento en el que se encuentra cada usuario en el ciclo de compra. Y para ello es fundamental disponer de una base de datos limpia y segmentada de manera adecuada.

Para que la segmentación que da paso a una correcta personalización sea un factor determinante en el éxito de una campaña de email marketing es fundamental que conozcas el público objetivo al que te diriges.

Buyer persona, una representación de tu usuario tipo

Elaborar un perfil claro de cada uno de los tipos de usuarios no es una tarea sencilla. Para conseguirlo existen herramientas como el buyer persona, una representación ficticia de un consumidor tipo ideal realizada en base a una serie de parámetros que van desde su necesidades y motivaciones al comportamiento  o cualquier información de tipo demográfica o geográfica que pueda ser clave para definirlos.

Cada empresa debería definir a varios tipos de buyer personas, tanto como los grupos de usuarios que tiene segmentados. Cuanto más definidos sean los buyer personas más podrás afinar los mensajes de tus campañas de email marketing.

Un proceso básico para construir un perfil de buyer persona es el siguiente:

1. Analiza a través de qué canales llegan tus usuarios actuales y las razones de por qué elige ese y no otro canal.
2. Pon un nombre real a cada tipología de buyer persona. Esta es una manera de recordar un perfil tipo.
3. Crea una ficha con los datos de cada personaje tipo. Para ello es interesante que respondas a preguntas como:
   1. ¿Quiénes son?: Cargo, rango de edad, hobbies, nivel educativo, dónde trabaja, ingresos,…
   2. ¿Cuál es su ubicación?
   3. ¿Cuáles son sus principales preocupaciones y desafíos comunes?
   4. ¿Qué frenos tiene para ser tu cliente?
   5. ¿Cuáles son los problemas que puede resolverles nuestra empresa?
   6. ¿Tienen presencia en redes sociales? ¿En qué redes?
4. Define el mensaje central que quieres transmitir a este buyer persona y que captará su atención.

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