Según el Observatorio Ecommerce, el 55% de los consumidores abandonan su carrito de compra online al comprobar que hay gastos de envío.
Por otro lado, más del 50% de los usuarios abandonan un sitio web a favor de otro cuando se encuentran con al menos dos fallos en su proceso de compra. Y un 22% de los usuario lo hace inmediatamente al menor percance. Todo ello son los resultados de un estudio de Equation Research.
Además, para ComScore la cifra media de abandonos de carritos en Internet es del 88%.
Parece evidente que optimizar tu ecommerce para reducir el abandono de carritos de compra en fundamental en el éxito de cualquier comercio electrónico.
Cómo reducir los abandonos de carritos de compra
Un estudio de ComScore ha identificado las siguientes algunas razones para utilizar el carrito de compra de un ecommerce sin tener la intención de finalizar la compra:
- El 56% de los usuarios abandonan el carrito de compra porque querían ver el coste del envío.
- El 54% lo abandonan porque querían conocer el coste del pedido.
- El 40% de los usuarios añaden elementos al carrito de compra para recordarlos en futuras compras.
- El 22% querían comparar el coste de comprar online y de comprar en una tienda física.
Para optimizar tu ecommerce para reducir el abandono de carritos es importante que tengas en cuenta las siguientes acciones en tus landing pages y en tus emails:
- Muestra en un lugar bien visible los costes de envío desde el comienzo del proceso de compra.
- Muestra el precio final con impuestos incluidos en cada momento del proceso de compra.
- Ofrece la función de lista de deseos que permita a los usuarios incluir artículos y que tenga un mayor periodo de caducidad.
- Crea un email automatizado para enviar a los que abandonan el carrito de compra manteniendo los productos en la cesta y conocerás qué porcentaje rechaza las compras por el coste del envío.
- Envía emails a aquellos usuarios que utilizan la lista de deseos indicándoles que se van a eliminar los artículos del carrito de compra.
En la siguiente infografía puedes encontrar algunas claves para evitar el abandono de carritos de compra utilizando la optimización de conversiones:
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