Automatización de procesos de email marketing en un ecommerce

Con la automatización de procesos de email marketing se logra una mayor eficiencia, el control de los tiempos que hacen posible gestionar procesos en cascada, algo materialmente imposible si tuviera que realizarse email a email y permite mantener el mayor contacto posible con el cliente lo que hará más posible su conversión final en venta.

En lo que respecta al email marketing es posible automatizar varios procesos: la segmentación de listas de registros, el seguimiento de carros de compra abandonados y la gestión de la propia venta y la post-venta.

En la infografía superior se muestra cómo gestionar la automatización de varios de estos procesos:

1.- La recuperación de carros de compra abandonados

Gran parte de estudios afirman que más de dos terceras partes de los usuarios abandonan su compra online una vez comenzada. Con una adecuada estrategia de automatización es posible recuperar un buen porcentaje de estos carritos abandonados. Para ello es interesante poner en marcha la siguiente secuencia de 3 emails:

1. Lanzar un primer email antes de que pasen 60 minutos hace que el ratio de recuperación aumente de manera significativa.
2. Un segundo email debe indicar al usuario que sus preferencias se mantendrán hasta una fecha determinada. Lo ideal es que lances este segundo envío antes de que haya transcurrido una semana desde el abandono de la compra.
3. Por último, si fuera necesario, se puede hacer una tercera comunicación que incluya alguna oferta añadida para estimular la conversión. Es importante también informar al usuario de que se va a proceder a retirar del carrito los productos que eligió. Este tercer y último contacto debería realizarse antes de que se cumpla el mes.

2.- La gestión del proceso de venta y de post-venta

El proceso de una campaña de email marketing no termina una vez realizada una venta. Para aprovechar las oportunidades de la automatización debes planificar adecuadamente la secuencia. En el caso del proceso de venta puedes partir de los siguientes 4 emails diferenciados:

1. Email de bienvenida: Para realizar una compra en cualquier canal digital es necesario que el usuario esté registrado. Por tanto, el primer email de la secuencia debe dar la bienvenida al nuevo cliente. Debes lanzar este email de manera automática cuando un visitante se registra o se suscribe. Es un correo esperado por el usuario y que debe incluir información detallada del registro y de las instrucciones necesarias para dar los siguientes pasos.
2. Email con información del pedido: Posteriormente, deben estructurarse una serie de emails cuyo número varía dependiendo de los condicionantes del producto en venta, el tipo de pago y del tiempo de recepción. Es importante ir ofreciendo información al cliente sobre el estado de su pedido: si el pago es correcto, si está en preparación, si ha salido ya del almacén, cuándo se estima que llegue e informaciones relacionadas. Para ello, cuanta mayor integración haya con los sistemas de gestión de proveedores, mejor dado que podrás generar emails automatizados con información en tiempo real del estado del pedido.
3. Email de recuerdo: Existen dos tipos de emails de recuerdo. Por un lado, los mensajes en los que se recuerda al usuario información importante como el día y hora de recepción. Por el otro, aquellos emails en los que se comunica a un usuario que hace un tiempo que no ha entrado en tu ecommerce que se le echa en falta. Estas comunicaciones suelen incluir descuentos o promociones para invitar al usuario a reactivar su compromiso.
4. Email de post-venta: Una vez que el cliente ha recibido el pedido, es importante conocer su feed-back no sólo sobre el producto recibido sino sobre todo el proceso. Para ello es importante que generes correos automáticos después de una compra en los que lanzar encuestas o pedir al usuario que nos recomiende en espacios digitales de valoraciones o en redes sociales.

MDirector es una plataforma del Grupo Antevenio que permite la automatización de casi todos los procesos de campañas de marketing digital para lo que dispone de herramientas de gestión de sms, emails, generación de landing pages con Landing Optimizer y campañas de retargeting. Comienza a automatizar campañas en 3 minutos.