Diferencias en la entregabilidad de email y sms
Conseguir que una campaña de email marketing o sms marketing llegue a sus destinatarios es un arte que en muchos aspectos no es una tarea completamente del impulsor de dichas campañas.
La entregabilidad de una campaña de email marketing depende, fundamentalmente, de los siguientes factores:
1.- Una base de datos limpia, actualizada y segmentada construida con marketing de permiso. Gran parte de la entregabilidad de tus campañas de email marketing va a depender de que mantengas a raya dos ratios fundamentales: la tasa de rebotes, tanto blandos como duros, y la tasa de abandonos. Obtener el consentimiento consciente de los suscriptores te permite construir una lista de contactos que ha tomado la decisión de recibir tus emails. Si, además, solicitas a tus usuarios que te incluyan en su libreta de contactos te aseguras pasar sin problemas por la mayor parte de los filtros antispam de los ISPs. Cuando un usuario te incluye en su White List o en la libreta de direcciones su proveedor de correo considera que eres un contacto de confianza y que el usuario está interesado realmente en recibir tus mensajes.
2.- Una plataforma de email marketing profesional. Este factor sólo depende de ti en tanto en cuanto tienes que tomar la decisión adecuada. Utilizar una u otra herramienta para enviar tus campañas de email marketing es algo que deberías decidir con mucho cuidado porque de ella depende que tus emails se entreguen adecuadamente y no vayan a la carpeta de spam. La lucha contra el correo no deseado hace que ISPs y proveedores de email endurezcan las normas para que un email llegue a la bandeja de entrada de tus usuarios. Por ello es importante contar con una plataforma de email marketing profesional como MDirector.
3.- Tu reputación como emisor de campañas de email marketing, algo que sólo depende de ti en parte ya que la reputación es el histórico que queda en internet ligado a un dominio concreto o a una IP desde la que se realizan envíos de email. Un dominio puede tener buena reputación, mala reputación, o ninguna reputación respecto a cada ISP.
La entregabilidad de los sms dependen de los carriers
Por su parte, la tasa de entrega de los SMS masivos es muy alta, cercana al 100%, una ventaja de este canal sobre el email para llegar a tus clientes de otra forma con eficacia y eficiencia.
En todo caso, la entregabilidad de los sms dependerá, fundamentalmente del carrier y de la plataforma de envíos.
Además, existe una función de reporte de entrega de los sms que puede fallar por las siguientes razones:
- No todos los carriers soportan los protocolos de reconocimiento de entrega de los mensajes.
- El carrier receptor no es capaz de recibir los sms.
- El mensaje es bloqueado porque no cumple con las guías de uso de los carriers.
- El teléfono de destino no existe.
Vista esta diferencia, lo ideal es generar campañas multicanales que permitan que envíes un email a un registro de tu base de datos y, si ves que no lo abre, puedes enviarle automáticamente un sms personalizado que, en el mejor de los casos, debería ser un rich sms.
