Cómo puede ayudarte el email marketing a aumentar las ventas de tu ecommerce
La relación entre email marketing y ecommerce es cada vez más estrecha. Un estudio de la Direct Marketing Association afirma que para 2/3 de las empresas el email obtiene un mayor ROI que cualquier otro canal digital. Además, un 30% de marketers identifican al email como su principal fuente de ventas.
Todo ecommerce puede y debe hacer uso del email marketing para mejorar en la captación y fidelización de sus compradores lo que redundará en un aumento de las ventas.
Usos del email marketing para el comercio electrónico
Se puede integrar el email marketing fundamentalmente en 3 de las siguientes fases de todo ecommerce:
- Atracción de tráfico y captación de leads
- El propio proceso de venta
- Fidelización de los clientes
1.- Captar leads mediante el email marketing
El email promocional es el uso más habitual de las campañas de email marketing para un ecommerce. El objetivo fundamental de este tipo de emailing es la atracción de tráfico hacia la tienda online, la captación de leads que puedan, posteriormente, ser convertidos en ventas.
La clave, en este caso, está en la base de datos. Disponer de buenos registros a los que poder ofrecer tus productos es esencial si quieres que una campaña de captación tenga éxito. Si no sabes quién es tu cliente difícilmente llegarás a él. Además, la lista de contactos debe estar basada en las claves del marketing de permiso ya que implican un mayor compromiso por parte de aquellos usuarios que deciden recibir tus comunicaciones.
Por otro lado, usar el email marketing como técnica de captación de leads, lo que se conoce como lead generation, es otra de las ventajas que puede aprovechar cualquier sitio de comercio electrónico. Y para ello es importante poner en juego uno de los factores diferenciadores en toda campaña de email marketing, la creatividad, el factor desequilibrante que hará que consigas completar las bases de datos con registros interesantes.
De hecho, no debes olvidar el uso continuado de elementos de captación del correo electrónico tanto en tu ecommerce (en la cabecera, en una lateral o utilizando pop-ups o barras en el pie de cada página, por ejemplo) como en otros espacios digitales.
2.- Email marketing como apoyo al proceso de venta de un ecommerce
Además de ser utilizado para captar leads, el email es una herramienta fundamental en la gestión del proceso de venta de todo ecommerce, algo que será necesario realizar y para lo que es importante utilizar el envío de mensajes automatizados.
Además, no debes olvidar que el email es una herramienta poderosa para llamar a la acción y generar sensación de urgencia. DE hecho, muchas de las compras que se realizan en el entorno digital obedecen a impulsos momentáneos y el email tiene la capacidad de aumentar de forma relativamente sencilla las ventas de un producto a través de este canal.
Algunos de los emails que debes trabajar con sumo cuidado para aumentar las ventas de tu ecommerce son:
- Email de bienvenida: se lanza de manera automática cuando un visitante se registra o se suscribe. Es un correo esperado por el usuario y que debe incluir información detallada del registro y de las instrucciones necesarias para dar los siguientes pasos.
- Email de recuerdo: los emails en los que se comunica a un usuario que hace un tiempo que no ha entrado en nuestro ecommerce que se le echa en falta. Estas comunicaciones suelen incluir descuentos o promociones para invitar al usuario a reactivar su compromiso.
- Email con información del pedido: Serie de emails cuyo número varía dependiendo de los condicionantes del producto en venta, el tipo de pago y del tiempo de recepción. Es importante ofrecer información al cliente sobre el estado de su pedido: si el pago es correcto, si está en preparación, si ha salido ya del almacén, cuándo se estima que llegue e informaciones relacionadas. Para ello, cuanta mayor integración haya con los sistemas de gestión de proveedores (pagos, almacén, logística,…), mejor dado que podremos generar emails automatizados con información en tiempo real del estado del pedido.
- Email de reactivación de la compra: son correos electrónicos que se envía, como hemos visto anteriormente, para evitar el “cart abandonment”
3.- Fidelización de los clientes mediante correos electrónicos
Si la captación de leads o la conversión en ventas son importantes en todo ecommerce no lo es menos la necesidad de fidelizar a dichos compradores, lo que se conoce como lead nurturing, una tarea para la que se ha identificado el email como una de las herramientas más valiosas.
Los principales emails que debes tener en cuenta en esta fase son aquellos que se envían tras una venta:
- Email de agradecimiento. Comunicación en la que se suelen incluir regalos concretos y personalizados para el cliente como descuentos en próximas compras, contenidos exclusivos o incentivos para que siga comprando.
- Cadena de emails de fidelización. Unos días después de realizar la compra es interesante pedir feedback a los compradores. Estos emails deben plantearse en una cadena temporal que suele ser:
- Email a los 3 días de recibir la compra.
- Email a la semana de la compra.
- Email al mes.
- Email al trimestre.
Evidentemente, ésta es una estrategia que tiene sentido si se desarrolla a largo plazo y siempre personalizando los contenidos para cada tipo de usuarios.
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