Si un email no llega a su destinatario todo el esfuerzo que hayamos realizado en la creatividad de una campaña de email marketing será en vano. Este simple hecho demuestra la importancia de cuidar la entregabilidad que no es otra cosa que la capacidad de que los emails que enviamos lleguen a las bandejas de entrada de los receptores asignados evitando, así, un fatal destino en las carpetas de spam.

Si la entregabilidad falla lo más lógico es que nos reporten como empresa que envía correo basura con las consiguientes consecuencias legales que pueda acarrear, que nos añadan a listas negras o, peor aún, que los ISPs nos bloqueen de forma permanente.

¿Cómo nos aseguramos que nuestros e-mails llegan a su destino?

No hay un santo grial que nos garantice que nuestras campañas de email marketing lleguen a nuestros suscriptores pero si cuidamos ciertos aspectos lo más probable es que esquivemos los posibles problemas y lleguemos hasta la siguiente prueba de fuego: lograr que se lean nuestros mensajes.

La entregabilidad va asociada, fundamentalmente, a la reputación de cada uno de los actores en juego por lo que lograr una buena entregabilidad en email marketing depende, en gran medida, de cuidar cada uno de los aspectos de esta reputación que afectan al propio usuario, al software para enviar los emails y a otros elementos como los filtros antispam, la legislación o aspectos técnicos que influyen en una correcta autenticación de los envíos.

¿Estás buscando una herramienta de Email Marketing Profesional que te asegure la entrega de tus emails? Más información

1.- Cuida el proceso de suscripción

¿Tiene sentido enviar un email a quien no quiere recibirlo? El envío de campañas de email marketing es tan sencillo y económico que muchas veces surge la tentación de enviar mensajes a cuantos más usuarios mejor, lo que es contraproducente. Sólo se deben enviar mensajes a quien desee recibirlos y nos haya dado su consentimiento explícito. Y a poder ser con un email de confirmación, lo que se conoce como doble opt-in.

Además, es importante que segmentemos adecuadamente nuestras bases de datos para conocer más en profundidad qué mensajes debemos dirigir a qué personas si lo que queremos es conseguir el objetivo final de convertirlo en cliente o fidelizarlo.

2.- Mantén limpias las bases de datos

Si no cuidamos nuestras bases de datos limpiándolas a menudo es probable que nos encontremos con porcentajes crecientes de emails rebotados que pueden ser de dos tipos:

• Rebote suave (soft bounce), que suceden cuando existen problemas puntuales en la entrega del email. Por ejemplo, que la bandeja de entrada esté llena.
• Rebote duro (hard bounce), que es cuando se sabe con seguridad que ese email en ningún caso va a llegar a su destinatario. Es un rechazo permanente que suele ser debido a que la dirección de email ya no existe, es incorrecta o, en el peor de los casos, que ha sido añadido a una lista negra como spam.

Los rebotes no benefician en nada a nuestras campañas e inciden negativamente en la entregabilidad futura. Si queremos mantener nuestra reputación como remitentes y la entregabilidad de nuestros emails es importante que resolvamos los rebotes y eliminemos los e-mail de los rebotes duros.

3.- Solicita a tus suscriptores que te añadan a su libreta de direcciones

Si logramos que nuestros usuarios nos incluyan en su libreta de contactos nos estamos asegurando superar la mayor parte de los filtros antispam de los ISPs. Esta sencilla, aunque difícil de conseguir, estrategia es muy eficiente. Cuando un usuario nos incluye en su White List o libreta de direcciones su proveedor de correo considera que eres un contacto confiable y que el usuario quiere recibir tus mensajes.

4.- Utiliza una plataforma de e-mail marketing con reputación garantizada

Una buena parte de emails enviados con permiso a las personas adecuadas nunca llegan a sus bandejas de entrada debido a que no hemos sabido elegir el proveedor de software de e-mail marketing adecuado.

La plataforma de email marketing debe estar al tanto de todas las necesidades legislativas así como las políticas antispam por lo que la elección del software de gestión de campañas de email marketing es transcendental.

5.- Indica claramente la frecuencia de tus comunicaciones

Si nuestro usuario cree que le enviamos demasiados mensajes es muy probable que se dé de baja de la suscripción o, peor aún, que marque nuestras comunicaciones como spam. En ese caso se produce lo que se llama Feedback Loop (FBL), es decir, al pulsar en el botón de spam el ISP recibe una notificación. En caso de no eliminar los emails que nos han marcado como spam nos arriesgamos a entrar en una lista negra y, con ello, arruinar la entregabilidad de nuestros emails.

De hecho, algunos estudios indican que la definición que dan de spam el 65% de los hombres y el 56% de las mujeres consiste en “emails de una compañía con la que hemos tenido una relación comercial y que se reciben demasiado a menudo». Por eso, lo mejor es decir claramente cuántos emails vamos a enviar y respetarlo.

¿Estás buscando una herramienta de Email Marketing Profesional que te asegure la entrega de tus emails? Más información

6.- Cumple con lo que has prometido y crea mensajes relevantes

Por último, además de tener cuidado con no emplear en el asunto palabras utilizadas por aquellos que hacen spam, trabajar una estructura HTML sin errores, mantener un peso adecuado o no utilizar CSS es fundamental que el mensaje contenga el contenido que dijimos que íbamos a enviar. Si en lugar de enviar información valiosa e informativa para el usuario sólo proporcionamos propaganda a granel es muy probable que nuestros próximos mensajes no lleguen a los suscriptores. La mejor manera de saber si nuestros mensajes son relevantes son ponernos en la piel de los receptores. ¿Esperan esta información? ¿Les interesa? Si no estamos seguros, la forma de mejorar la entregabilidad de nuestra campañas es no enviar ese mensaje.

Hoy en día hay muchísimos factores que afectan en la entrega de tus envíos masivos. Si deseas garantizar que tus emails llegan a sus destinatarios tienes que confiar en un equipo de profesionales en delivery que te ayuden con tus campañas de email. En MDirector encontrarás expertos con más de 10 años de experiencia. Solicita más información aquí.