MDirector y el ITH realizan un estudio sobre el uso del email marketing en el sector hotelero

PROYECTO PILOTO SOBRE EMAIL MARKETING DE ITH Y MDIRECTOR

Uno de los principales objetivos del email marketing es fidelizar clientes y si existe un sector interesado en esto, es el hotelero. Ésta es una de las principales razones que animó al Instituto Tecnológico Hotelero (ITH) y a MDirector, la plataforma de email marketing de Antevenio, a elaborar un estudio sobre las ventajas de realizar buenas campañas de marketing online, cuyo fin último es comunicarse directamente con el cliente de una forma eficaz, al menor coste posible.

Del estudio, que se llevó a cabo con los Hoteles Magic Costablanca y el Hotel Auditorium, se extrae que realizar una buena campaña de email marketing no consiste en realizar un envío constante de comunicaciones sin criterio. Como indica Carlos Herrera, Director General de MDirector, “es necesario extraer, a través de la  segmentación previa, la información que nuestro cliente o potencial cliente está esperando para lograr, de forma paralela, que éstos se sientan informados, valorados y bien tratados. Esto se consigue gracias a una buena plataforma, una base de datos depurada y un buen diseño HTML”.

Otro de los aspectos que destaca del estudio es la importancia de que las campañas de email marketing se realicen con creatividades que pasen los filtros de los proveedores de correo electrónico, ya que si no, todo el esfuerzo habrá resultado inútil. Es necesario tener en cuenta, además, que los proveedores de correo electrónico, también analizan otros parámetros como la frecuencia de envío, o el comportamiento de los clientes ante las comunicaciones. El uso de una plataforma adecuada de email marketing, como MDirector, garantiza que todos los clientes reciban la comunicación, ya que éstas suelen tener acuerdos de envío con los principales proveedores de correo electrónico.

Estas plataformas, además, permiten obtener un informe personalizado y detallado de cada envío con estadísticas de aperturas y clicks, lo que facilita conocer el comportamiento del cliente y perfeccionar y personalizar las comunicaciones. El estudio muestra, asimismo, que contar con una buena plataforma de marketing online supone un ahorro a corto, medio y largo plazo por la escasa inversión inicial que supone y los grandes beneficios que se pueden lograr con la fidelización y las reservas.

En el estudio, finalmente, se prevé una mayor integración del email marketing con los sistemas de gestión de los clientes (CRM), con los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), y con las redes sociales, ya que debido a sus capacidades de segmentación, son plataformas muy eficaces para alimentar las bases de datos y captar potenciales clientes.

El estudio completo puede verse en este enlace.