Los servicios adicionales de valor añadido serán claves en el desarrollo del comercio electrónico móvil

Con la penetración de los smartphones,  algunos usuarios empiezan a adoptar sus dispositivos móviles como elementos imprescindibles para realizar sus compras, este sector se encuentra en pleno desarrollo. La investigación sobre e-commerce móvil, desarrollada a nivel mundial por Sybase 365 y presentada en España en el seno de MMA Spain, se efectuó en 16 países distintos y contó con la participación de más de 4100 usuarios de móviles.

Entre las conclusiones que se pueden desprender del estudio destaca el interés de un 70% de los encuestados por servicios adicionales que les proporcionen valor añadido (Consultar situación del trafico, recepción de resultados deportivos, banca móvil, la compra de entradas, la recepción de alertas de emergencia, cupones y ofertas promocionales etc.), y la disposición de entre 20% y 40% de pagar por estos servicios.

Una de las cuestiones novedosas que trata el estudio, dentro de los servicios de banca móvil, es la utilización de los smartphones a la hora de realizar pagos de productos y servicios que interesa a un 59% de los usuarios. El pago de facturas, la compra de entradas para espectáculos, el pago de las adquisiciones en negocios o la posibilidad de abonar las tarifas de parking a través de nuestros teléfonos móvil son los servicios que interesarían en mayor medida a los encuestados. El envío de dinero al extranjero, o remesas, a través del dispositivo móvil estarían dispuestos a utilizarlo un 27% de los encuestados. Dentro de las cantidades, 20 euros sería la media de dinero que se enviaría a través de este servicio mientras solo un 3% de los interesados estaría preparado para enviar más de 600 euros.

Pero estos no son los únicos servicios de banca móvil que podrían interesar a los encuestados: los avisos en operaciones fraudulentas (75%), la recepción de alertas de bolsa (30%), la consulta de saldo (69%), la recepción de extractos (53%) etc., también atraen el interés de los usuarios. Todos estos servicios subrayan el alto nivel de confianza y seguridad que inspira a los usuarios las operaciones bancarias a través de sus dispositivos.

Además, durante la presentación del estudio, se expusieron varios casos de éxito empresarial como las experiencias del Grupo Aurora en el Reino Unido, con sus tarjetas de regalo móviles que acabaron superando a las fisicas en tres a una en cinco semanas desde su lanzamiento, Wester Union, con transferencias bancarias directamente a través de móvil y MPass Germany, donde el dispositivo móvil efectuaba tareas de tarjeta de crédito.