Antevenio desarrolla una formación interna sobre Twitter y difunde su manual de “twitting corporativo”
La semana pasada Twitter ha anunciado que ya supera los 105 millones de usuarios. Esta red social está creciendo a ritmos vertiginosos: suma 300.000 nuevas cuentas por día y genera más de 55 millones de mensajes diarios o «tweets.
Como compañía 100% Internet, Antevenio tiene una alta presencia en Twitter. Contamos con una cuenta corporativa (@antevenio) y algunos de nuestros principales directivos y muchos colaboradores tienen, asímismo, cuentas personales. Esta presencia activa nos ha permitido difundir y multiplicar nuestros mensajes corporativos y nos ha reportado otros beneficios, como mejorar el networking, encontrar partners para desarrollar algunos proyectos o perfiles profesionales altamente especializados para incorporar al equipo. También estamos investigando y desarrollando proyectos punteros alrededor de esta red social, como MyTwitterCloud.com, un buscador universal de usuarios de Twitter, que en los próximos días hará pública su tercera versión.
Conscientes del gran potencial de desarrollo profesional que Twitter ofrece y del enorme interés que los colaboradores han mostrado, Antevenio ha organizado unas jornadas de formación interna en las que se ha descrito de una forma muy práctica su funcionamiento –incluyendo un brainstorming con los colaboradores más activos- y se ha aprovechado para explicar el “Manual de Twitting Corporativo”, que se acaba de incorporar al Manual de Identidad Corporativa de la compañía. Este manual recoge consejos para un correcto uso de la plataforma, que permitan minimizar los riesgos con respecto a la información que se traslada al exterior y que cualquier empresa, y más en el caso de una cotizada como Antevenio, debe tener en cuenta.
Entre los consejos difundidos, se ha recomendado no involucrar a clientes o proveedores en la conversación sin su consentimiento o evitar mantener con ellos conversaciones relativas al servicio que se le está prestando.
Antevenio mantiene una política de comunicación abierta y fomenta la participación de sus empleados en foros profesionales. Creemos que de esta manera ofrecemos un contenido más diverso y multiperspectiva, que nos ayuda a difundir nuestro know how sobre el sector. Pero al mismo tiempo hemos considerado conveniente dar herramientas para que estas comunicaciones sean efectivas, respeten las políticas de privacidad y las condiciones que implican la cotización bursátil en el Alternext.
8 comentarios. Escribir comentario
Interesante, entiendo los motivos aunque creo que es algo más voluntarista que eficaz…
Un par de preguntas: ¿la política establecida define algún tipo de sanción para quien ignore los «consejos»? ¿Habrá algún tipo de control, por parte de la empresa, de las cuentas personales de twitter de los directivos y empleados?
Gracias por tu interés Raúl,
La política no contempla sanciones. En una empresa como esta, seleccionada en 2009 como Best Places to Work y con un clima laboral muy bueno (http://www.siliconnews.es/es/news/2010/04/12/asi-trabajan-antevenio) por el momento no nos ha hecho falta llevar las cosas a estos términos. Quizá porque tratamos con bastante naturalidad este tipo de situaciones. Aquí hay perfiles profesionales muy especializados en sus campos: desde desarrolladores a comerciales, etc… pero que no tienen por qué saber cuáles son las reglas que rigen la cotización en un mercado de valores o simplemente si adelantarse contando algo estropea una estrategia de marketing y comunicación de la compañía. Así que lo que hemos pretendido simplemente es explicar y contextualizar una nueva realidad empresarial (hoy cada empleado es un medio), adelantarnos y afrontar esta realidad con la mayor naturalidad posible.
De nuevo mil gracias por tu interés, saludos cordiales
María Feijoo
Hola, María.
No quiero parecer desagradable ni «quisquilloso» pero creo que todo esto que comentáis (incluido lo del «Manual de Twitting Corporativo») sería mucho más creible si el «buscador universal de tags» (que no de usuarios), me refiero a MyTwitterCloud.com, no hubiese dejado de funcionar/actualizarse desde hace meses (los datos de España son de hace TRES meses, mínimo, en las búsquedas que acabo de realizar).
Salu2
Paco Barranco
María, gracias por la respuesta. Realmente entiendo que la cosa no puede pasar de una llamada al sentido común, y de esperar que todo el mundo se «comporte». El problema es que antes o después (porque es muy difícil que todo el mundo esté 100% alineado) aparecerá una situación en la que alguien (queriendo o sin querer) cruce el límite: será ahí, en la reacción que la empresa tenga, donde realmente se vea qué pasa. Y yo pienso que es muy difícil que una empresa (por muy «buenrollista» que quiera ser) conviva con ese clima de «apertura total» que suponen estas herramientas. El mero hecho de que hayáis sentido la necesidad de organizar esos cursos de «llamada de atención» ya lo demuestra… con la mayor naturalidad posible, que no se trata de censurar a nadie… pero estaríamos mejor si todo esto no existiera y, como sucedía antes, tuviésemos el 100% del control de la comunicación con y hacia el exterior.
Pero bueno, está claro que como eso ya no va a suceder, hay que intentar adaptarse lo «menos mal» posible 🙂
Querido Paco,
Como seguramente sabrás, Twitter ha estado teniendo problemas con las listas
(http://twitter.com/twitterapi/status/12472979437), lo que incide directamente esta aplicación, desarrollada alrededor de su API. Por ese motivo no hemos actualizado el buscador de «Tags» y por ese mismo motivo se está retrasando el lanzamiento de la tercera versión. Esperamos que se solucione pronto y también que sigas mostrando interés sobre la plataforma.
Saludos cordiales,
María
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I appreciate the emphasis on leveraging Twitter for corporate communication in this article. It’s crucial to connect with customers on the platforms they use most frequently. Along with understanding and utilizing social media platforms, another key component of effective customer communication is multilingual customer support.
Being able to communicate effectively with customers, regardless of their language, is vital in today’s global market. Companies like Simply Contact provide such services, ensuring businesses can reach their customers in a way that respects their linguistic preferences.
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En los últimos años, después de que Elon Musk comprara Twitter, la popularidad de esta red social ha ido cayendo. Pero sigo usando Twitter, esta red social incluso me recuerda a un juego social en línea que me ayuda a pasar el tiempo mientras estoy atrapado en el tráfico camino al trabajo. Mi juego multijugador favorito https://bestallgames.com/social-games/ utiliza parcialmente los símbolos de Twitter y creo que esta es su nueva estrategia para popularizar esta red social.