Análisis de ratios de apertura de emails
Sidekick ha publicado un informe sobre los ratios de apertura de emails en 2014 en el que han analizado el rendimiento de 6.4 millones de correos electrónicos enviados a través de Gmail, Apple Mail o Outlook y recolectados desde Sidekick.
El informe ofrece resultados para poder responder a las siguientes cuestiones:
- ¿Cómo impacta el momento del envío a los ratios de apertura de emails?
- ¿Qué impacto tienen algunas palabras en la línea de asunto?
- ¿Cómo escribimos emails que los usuarios quieran abrir?
¿Cuándo tienes que enviar tus emails para que se abran?
Según el informe, el fin de semana se envían un 80% menos de emails, una cantidad tan pequeñas que ayuda a que el ratio de aperturas aumente un 6%.
Así, pese a que los ratios de apertura sean superiores es probable que si se incrementara el volumen de envíos durante el fin de semana se produciría un descenso de la tasa de aperturas. Por ello, la recomendación es probar a realizar algunos envíos el fin de semana para experimentar con sus resultados.
El informe reafirma una tesis de otros estudios según la cual el 50% de los emails se abren en las siguientes 24 horas a su envío.
Sin embargo, un dato destacable es que, pasadas estas 24 primeras horas, los emails siguen teniendo vida ya que el ratio de aperturas sube hasta el 80% durante los 12 días siguientes al envío.
Qué palabras en la línea de asunto tienen mayor impacto en la apertura
Del análisis de las líneas de los asuntos se extraen una serie de términos que funcionan mejor. Entre ellos se encuentran las palabras “free” o “tomorrow” que incrementan el ratio de aperturas en un 10% mientras que otras como “you”, “quick”, “meeting” o “fw:” son negativas. De hecho, con ellas el ratio de apertura desciende en un 5%, 17%, 7% y 17%, respectivamente.
Estos datos permiten extraer las siguientes conclusiones:
- Es importante personalizar de verdad los asuntos.
- Contrariamente a lo que indican otros estudios, la palabra gratis incide positivamente en la apertura de emails.
- La sensación de urgencia es importante mostrarla de manera concreta. Es preferible usar mañana que rápido o pronto.
- Al reenviar un email es preferible cambiar el asunto en lugar de dejar el habitual “fw:” seguido de la línea de asunto que hemos recibido.
Por último, contrariamente a lo que indican otros estudios, según los datos del informe de aperturas de Sidekick los correos electrónicos que no llevan línea de asunto se abren un 8% más que los que sí lo tienen. La única explicación se encuentra en que es probable que estos emails se recibieran una vez que el usuario ya había entrado en contacto con representantes de ventas de la empresa.
Construir emails que los usuarios quieran abrir
El informe de aperturas de emails en 2014 realizado por Sidekick no sólo se centra en los aspectos anteriores sino que aporta algunas buenas prácticas en lo referente a los textos que se deben utilizar para conseguir mayores aperturas.
En la imagen anterior se muestra las variaciones de asuntos que más éxito han tenido, entre ellos el que mejor funciona: “[name], quick question for you” ([nombre], pregunta rápida para ti).
En lo que respecta a las primeras líneas del correo electrónico es importante olvidarse de hablar de la propia marca y centrar el mensaje en el propio usuario.
Por último, en cuanto al mensaje del cuerpo principal del email se extraen dos conclusiones:
- El mensaje debe centrarse en propuestas de valor concretas hacia los usuarios.
- Realizar preguntas como las de la imagen superior es uno de los mejores recursos si lo que se busca es provocar respuestas.
