Cómo mejorar la tasa de conversión para tu negocio

La tasa de conversión es un indicador esencial para cualquier negocio que busque maximizar sus resultados. Esta métrica permite evaluar la eficacia de las estrategias de marketing y ventas. Con este dato es posible determinar el porcentaje de visitantes que ha realizado una acción deseada, por ejemplo, una compra. 

En muchas ocasiones, las empresas se centran en atraer a clientes, sin preocuparse si llevan a cabo las acciones deseadas. En este contexto, nace  la importancia de entender qué es la tasa de conversión y cómo mejorarla puede marcar la diferencia en tus resultados. Optimizar este indicador es esencial para mejorar la rentabilidad y aumentar el ROI en campañas publicitarias y marketing. En este artículo, repasaremos el concepto de tasa de conversión y su fórmula, y seis estrategias para aumentarla. 

¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes de un sitio web que realiza una acción específica. Ya sea una compra, completar un formulario, una suscripción a la newsletter o descargar una guía. Se trata de una métrica clave para evaluar el éxito de tu estrategia de marketing y ventas. 

Una alta tasa de conversión indica que el negocio está logrando convencer a una parte significativa de su audiencia. En cambio, una tasa de conversión baja sugiere que se deben realizar ciertas mejoras. Te mostramos cómo medir las conversiones para que puedas comprobarlo tú mismo de forma rápida:

¿Cómo se calcula la tasa de conversión?

El cálculo de la tasa de conversión es un proceso muy sencillo. Existen dos métodos para calcular la conversión:

• Método básico. La tasa de conversión se obtiene de dividir el número de conversiones (acciones completadas) por el número total de visitantes. Después, hay que multiplicar por 100 para obtener un porcentaje.

Por ejemplo, si tu negocio recibió 2000 visitantes, pero tan solo 100 realizaron la acción deseada: comprar. La tasa de conversión para este caso sería:

• Método avanzado. En campañas de marketing específicas, como emails, se puede hacer el cálculo dividendo el número de conversiones por el número de interacciones (clics) y multiplicarlo por 100 para obtener el resultado.

Por ejemplo, si tus correos electrónicos reciben un total de 500 clics y 25 usuarios completan la compra, el resultado sería el siguiente: 

Una buena tasa de conversión depende según el sector del negocio. En e-commerce, se considera aceptable una tasa del 2% al 3%, siendo excelente si supera el 3%. En otros ámbitos, como el financiero, basta con unos datos más bajos, en torno al 1% o 2%; o en las campañas de generación de leads, debe ser del 2% al 5%, siendo excelente si supera el 5%. 

Estos rangos pueden fluctuar según el país, el mercado objetivo y la calidad de la campaña de marketing. Es necesario examinar tasas de conversión específicas del sector en tu región y contrastarlas con puntos de referencia internos o de la competencia.

¿Cómo aumentar la conversión de tu negocio?

Tener una alta tasa de conversión es sinónimo de que la estrategia de marketing y ventas es realmente efectiva. Si necesitas aumentar la conversión de tu negocio, pon en práctica estas seis técnicas para tener mejores resultados:

1. Optimización del sitio web. Para conseguir que los potenciales clientes terminen las acciones deseadas, es importante que el sitio web sea rápido, fácil e intuitivo para navegar. Si la experiencia es fluida, se reducen considerablemente las tasas de rebote y aumenta la probabilidad de conversión. También, considera implementar un diseño responsive para garantizar que tu negocio sea perfectamente accesible desde todo tipo de dispositivos.
2. Llamadas a la acción (CTA) efectivas. Los CTAs deben ser claros y atractivos para que el usuario realice la acción deseada. Es crucial ubicarlos de forma estratégica en puntos clave de tu landing page o campaña, pero también hay que tener en cuenta el color y el tamaño. Prueba a realizar test A/B de mensajes para conocer cuáles pueden funcionar mejor para tu estrategia.
3. Contenido relevante y persuasivo. Brinda a tus potenciales clientes contenido de alta calidad que responda a las necesidades y preguntas de tu audiencia. Utiliza técnicas de copywriting persuasivo de forma que te sirva para conectar emocionalmente con tu audiencia. Por ejemplo, puedes utilizar blogs, vídeos, infografías o testimonios de clientes. 
4. Test A/B. Haz A/B testing para comparar dos versiones diferentes de tu sitio web, landing pages y/o campañas de marketing. Esto te servirá para identificar qué elementos o mensajes funcionan mejor para tu audiencia. Debes cambiar solo un componente cada vez, por ejemplo, el título, para entender el impacto en la tasa de conversión. En las posteriores pruebas, puedes cambiar la imagen o el CTA, pero es importante  cambiar solo un detalle en cada prueba.

   

5. Personalización. Personaliza la experiencia del usuario con los datos que tienes, esto aumenta la relevancia del contenido y mejora la probabilidad de conversión. Por ejemplo, puedes incluir recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación o en otras compras.
6. Monitorización continua. Para aumentar la tasa de conversión es fundamental emplear herramientas de análisis como Google Analytics (en este artículo te explicamos cómo configurar Google Analytics 4), Hotjar y otras que ofrezcan datos sobre el comportamiento de los usuarios.
   Después utiliza esta información para optimizar tu estrategia y aumentar continuamente la conversión.

En definitiva, a través de la optimización de tu página web, la monitorización continua, los test A/B, los mensajes y contenidos personalizados o la creación de contenido relevante, es posible aumentar la tasa de conversión. Llevar a cabo estas estrategias no solo sirve para incrementar tus ventas, sino para brindar una mejor experiencia al usuario. Al final, esto se traduce en clientes más satisfechos y leales, y en un negocio más rentable y sostenible.