Testimonios de clientes: descubre cómo nos ayudan a promocionar nuestra marca
Parte del éxito de las estrategias de marketing proviene de los testimonios de clientes para promocionar la marca. Sin duda alguna, es una de las técnicas más usadas por los negocios, puesto que saben que estos generan mayor confianza y credibilidad en los consumidores.
Los compradores en la actualidad buscan referencias y recomendaciones antes de adquirir un producto o servicio. Esto ya forma parte de la rutina de compra, por lo tanto, las empresas deben facilitarle esta información. Ten en cuenta que esto ayudará a que tome una decisión más rápida.
Por eso, es oportuno que en los espacios web donde tengas presencia, estén visibles los testimonios de clientes para promocionar la marca. Pero como todo en el universo del Marketing Digital, debes conocer las tácticas que te ayudarán a incorporarlos de la forma correcta.
Importancia de los testimonios de clientes para promocionar la marca
Debes considerar que la voz (opinión) de tus consumidores es fundamental para reforzar la intención de compra de los potenciales clientes. Además, son de gran utilidad para destacar los beneficios de tu empresa, solventar dudas sobre tus productos/servicios y generar una relación cercana.
Y es que, ciertamente, no hay mejor publicidad que la que hacen voluntaria y naturalmente los clientes satisfechos. Esto se debe a que es capaz de generar cercanía y confianza en los leads que optan por comprar vía online.
Asimismo, permite que crezca lo que se conoce como la «economía de la reputación». Aquí es más relevante quién es el que vende que cuál producto se comercializa. Por eso, debes aprovechar los testimonios de clientes para promocionar la marca y sacar ventaja.
Se trata de un formato muy utilizado en marketing debido a su eficacia. Ten presente que representa la declaración de una persona sobre la experiencia que tuvo con tu marca. Las personas tienden a creerle más a sus pares (compradores) y a basar sus expectativas en experiencias de los otros consumidores.
Aprovecha los testimonios de clientes para promocionar la marca
No cometas el error de crear falsos testimonios de clientes para promocionar la marca. Los clientes potenciales lo detectarán y esto a la larga te perjudicará. Lo mejor es que hagas una lista de clientes satisfechos y le pidas que cuenten su experiencia con tu empresa.
Pero para lograr tener opiniones realmente valiosas que sirvan para publicitarte, debes tener en cuenta algunas recomendaciones:
1.- Reafirmar la propuesta de valor
Tienes que darle prioridad a aquellos testimonios de clientes que reafirmen qué y cómo cumples con la promesa. No se trata de decirle al comprador lo que debe colocar en su reseña, sino más bien, seleccionar las que se ajusten a lo que deseas que lean los leads.
Esto abre la oportunidad de que las personas que lean o escuchen el testimonio tengan muchas más posibilidades de llegar a comprar el producto/servicio. Puedes lograr que el prospecto encuentre en él, las razones necesarias para hacer efectiva su adquisición.
2.- Responder a las dudas frecuentes
Suponer que los posibles compradores deben comprender todo sobre tus productos es un error. Por esta razón, es importante que los testimonios de clientes para promocionar marca que vayas a usar, resuelvan las preguntas frecuentes.
Un buen ejemplo puede ser tomar aquellas reseñas en las que el comprador mencione características específicas de lo que adquirió. Pueden ser aspectos como tamaño, color, calidad, forma de uso… todo lo que sea de utilidad para los potenciales clientes que quieren saber ante de comprar.
Con el testimonio se aclaran las dudas a través de la experiencia de ese cliente, y esto te servirá como anzuelo para acercar al consumidor.
3.- Generar emociones
La intención de los testimonios de clientes para promocionar la marca va mucho más allá de una simple campaña. Estos deben lograr que el lead se identifique con quien da la opinión para generar una conexión emocional con él. Solo tienes que hallar y compartir los comentarios más carismáticos y emotivos.
Destacar las emociones no se trata solo de buscar el lado más bonito del testimonio, sino también hacerlo creíble. Esto es lo que permitirá que otros consumidores que lo lean, se sienta identificados con la emoción que se expresa.
4.- Usar el formato de vídeo
Cada vez más, los contenidos visuales generan mayor atracción en la audiencia, porque prefieren escuchar y ver que solo leer un texto. Ante esto, el formato de vídeo se ha posicionado como uno de los favoritos. Puede que eso se daba al poder de la imagen y la capacidad de narración que proporcionan los materiales audiovisuales.
Con el material audiovisual las personas pueden centrar su atención por períodos de tiempo más extensos. Por lo tanto, este tipo de formato te da la posibilidad de exhibir la historia de tu cliente a modo de relato. Pues es el propio consumidor quién narra en primera persona su experiencia.
En caso que lo desees, puedes acompañarlo con música de fondo y detalles visuales que te permitan captar rápidamente la atención del usuario y embellezcan el relato. Pero no solo eso, esto ayuda a humanizar más el mensaje. Va más allá de leer un testimonio, pues verán el rostro de la persona que da su opinión.
5.- Colocarlos en tu sitio web
Si buscas una herramienta de conversión, debes dirigirte directamente a tu sitio web. Ten en cuenta que este espacio es tu carta de presentación ante los consumidores digitales. Por esta razón, tu site debe tener elementos que actúen sinérgicamente para alcanzar tu meta.
A través de tu web el visitante puede conocer a tu marca, así como tus productos o servicios. Tienes que lograr que la persona navegue en las páginas, y posteriormente se convierta en un lead. Y en esto pueden ayudarte las reseñas de los clientes satisfechos.
Piensa lo que puede ocurrir si al ingresar en tu web los usuarios descubren que posees varios clientes felices con tu servicio/producto y que tuvieron buenos resultados. Sin duda, esto ayudará a generar mayor confianza, pues considerarán que ellos vivirán la misma experiencia.
Tienes varias opciones, por ejemplo, crear una página dentro de tu web que esté dedicada a los testimonios. O colocarlos al final de la página de inicio, deben estar ubicadas en un lugar visible para que los visitantes conozcan las opiniones de los clientes sin mucho esfuerzo.
6.- Refuerza tu landing page
Tus testimonios de clientes para promocionar marca también son grandes aliados de las páginas de aterrizaje. Estas permiten que el lead se centre en una sola idea para que surja rápidamente la conversión. Se caracterizan por las llamas a la acción directa que dirige al usuario a la compra.
En ellas, también puedes añadir los comentarios positivos y naturales que son generados por tus clientes. Recuerda que los visitantes que llegan a las landing pages buscan motivos e incentivos que los animen a tomar la decisión final.
Hay que destacar que las opiniones positivas sobre tu marca, productos y/o servicios avalan la oferta de tu página. Asimismo, ayudan a generar la confianza que el usuario requiere para animarse a adquirir lo que estás vendiendo.
Lo mejor de todo es que no lo estás diciendo directamente, sino que otras personas lo validan a través de su experiencia, es una campaña sin costo.
7.- Añádelos en tus newsletters
El Email Marketing es uno de los canales con mayor alcance y difusión directa. Así que no puedes dejar pasar la oportunidad de poner los testimonios de clientes para promocionar la marca. Estos elementos de opinión son el complemento perfecto para tu boletín informativo.
Sácale provecho más allá del aspecto promocional, pues es un medio capaz de convencer a tus prospectos. Las newsletters te dan la posibilidad de dar a conocer tu negocio y lo que ofreces a los clientes. Es por ello que debes añadir las reseñas positivas de los consumidores satisfechos.
8.- Presentar testimonios en las RR.SS
Otro excelente espacio para presentar las reseñas favorecedoras de los clientes son las diferentes redes sociales. Considera que, actualmente, las plataformas digitales son las más utilizadas por los usuarios, y es indispensable contar con un perfil en las más destacadas.
Esta es otra ventana mediante la cual puedes enseñar los testimonios de tus clientes, tanto en un diseño escrito, el cual podría tener la foto del cliente o, si lo prefieres, puedes aprovechar el formato vídeo para hacerlo de una forma más humana y real.
También las Stories son un espacio adecuado para que los clientes que probaron tus productos o servicios transmitan su perspectiva. Lo mejor de todo es que, si deseas que el mensaje perdure, puedes crear una historia destacada en Instagram destinada a recopilar todos los testimonios.
Cuentas con todas las técnicas clave para trabajar con las mejores opiniones de tus clientes. Ya sabes también en qué canales puedes añadirlos para que los prospectos puedan leerlos, o verlos y escucharlos. De este modo, se sentirán más animados y confiados a la hora de llevar a cabo su compra.
Ya solo te queda ponerte manos a la obra, y en Antevenio nos encantaría ayudarte en todo el proceso. Como agencia especializada en Marketing Digital, contamos con un servicio de Branding Marketing especialmente diseñado para ayudarte a construir tu imagen de marca y tu reputación digital. ¿Hablamos?
