9 estrategias de Marketing Automation para ecommerce
Si quieres dirigir al usuario a un objetivo de venta, es conveniente que comiences a trabajar en estrategias de Marketing Automation para ecommerce. Son la herramienta perfecta para que puedas alcanzar tu meta, que en el caso de tu tienda online tiene que priorizar la venta.
Pero para desarrollar un buen plan de automatización para tu comercio electrónico tienes que conocer muy bien a tu audiencia. Además, es indispensable que tengas muy claro cuáles son tus objetivos y qué es lo que deseas alcanzar.
Con unas buenas estrategias de Marketing Automation para ecommerce, por ejemplo, vas a poder trabajar tu secuencia de correos electrónicos. Asimismo, podrás mejorar tus propuestas de descuentos y promociones, gestionar tu inventario y hasta detectar pedidos falsos.
Puntos básicos para tus estrategias de Marketing Automation para ecommerce
Actualmente, existen muchas herramientas que le facilitan los procesos a los comercios y a los consumidores. Pero debes complementarlas con tus estrategias de Marketing Automation para ecommerce, por lo tanto, tienes que saber cuáles técnicas aplicar para efectuarlas con éxito:
1.- Estudia a tu competencia
Es primordial que antes de trabajar en tus estrategias de Marketing Automation para ecommerce hagas un análisis de tu competencia. En este caso, se recomienda estudiar su web e, incluso, puedes darte de alta en sus bases de datos para hacer seguimiento.
De este modo, vas a tener la posibilidad de ver en qué áreas están implementando la automatización y los resultados que están obteniendo. Esto te permitirá detectar algunos usos que quizá no has aplicado en tu plan, así como errores que debes evitar.
2.- Dale la bienvenida a tus nuevos suscriptores
Una de las estrategias de Marketing Automation para ecommerce más usadas es la del email de bienvenida y confirmación. No sólo representa la primera impresión, sino también el primer contacto que estables con el cliente potencial.
Lo mejor de todo es que gracias a la automatización puedes lograr que cada nuevo usuario sienta que el mensaje es directamente para él. Este correo electrónico debes enviarlo justo después de que la persona se haya registrado a través de un formulario.
Ten en consideración que los emails de bienvenida obtienen hasta 4 veces más aperturas y 7 veces más clics que correos de otra naturaleza. Por lo tanto, debes sacarle el máximo provecho e incluir todos los elementos clave:
- Recompensa por suscribirse: puede ser un código de descuento u oferta especial. Es una forma de motivar a los potenciales clientes desde el inicio.
- Información sobre la frecuencia y el contenido: aprovecha para establecer las expectativas de los clientes para que sepan que pueden esperar de tus comunicaciones y qué contendrán tus emails.
- Contenido de valor: usa información útil para situar a tu negocio como un referente en tu sector. Así te mantendrás entre las fuentes de información de tus clientes cuando tengan dudas.
- Personalidad de la marca: humaniza tu marca para generar confianza en los clientes. Apóyate en los recursos gráficos como imágenes y vídeos.
3.- Segmenta en función al comportamiento de compra
En cualquier estrategia de marketing que lleves a cabo es vital que hagas una segmentación de tu audiencia. A partir del conocimiento de los usuarios podrás identificar a diferentes grupos y enviarles mensajes de acuerdo a sus necesidades y preferencias.
Cabe destacar que puedes segmentar a tu audiencia basándote en el comportamiento de los usuarios. Por ejemplo, en los productos que adquieren, historial de compras previo, interacciones con la marca, entre otros. Con esto puedes crear flujos de comunicación ajustados a cada segmento.
Puedes incluir en este tipo de envíos, recomendaciones de productos complementarios o similares. Así como actualizaciones, artículos relacionados y descuentos dirigidos. Este contenido se traducirá en compromiso y te ayudará a crear una buena relación entre tus clientes y tu negocio.
4.- Personaliza tus mensajes
Uno de los grandes beneficios que brinda la segmentación del público, es que te permite personalizar los correos electrónicos. La idea es que puedas ofrecer una experiencia única a cada uno de los suscriptores de tu listado de contactos.
No te quedes solamente en la división de la audiencia en grupos genéricos, puedes incluir bloques de contenido dinámico en tus emails. Por ejemplo, añadir una galería de productos que muestre opciones similares a las que el usuario ya ha visitado o comprado.
Hay que aclarar que cuando se habla de personalizar el mensaje, no se trata solo de colocar el nombre del usuario. La idea es que personalices el contenido o la oferta en función de sus intereses o preferencias para que resulte más atractivo.
5.- Recupera carritos abandonados
Cualquier comercio enfrenta el problema del abandono de carritos de compra, pero su recuperación es prioritaria. Para ello, tienes que determinar cuál fue la posible causa que provocó que una compra en particular quedara a medio camino. Hay algunos motivos habituales en estos casos:
- Costes extra: esto ocurre cuando se cobra envío, impuestos y tarifas muy altas.
- Creación de cuenta: hay algunos ecommerce que exigen la creación de una cuenta para poder adquirir los productos.
- Proceso de pago: si a la hora de pagar la compra el proceso resulta largo o complicado, muchos desisten en hacerla.
Sabiendo estás razones, ya sabes lo que debes evitar para que tus consumidores no abandonen sus compras. Cabe destacar que estos correos de recuperación de carrito son muy bien recibidos por los usuarios, quienes no dudan en darle clic y materializar una conservación.
Así que cuando veas que un cliente se dejó algo en su carrito, no dudes en contactarlo. Quizás puedas conocer la razón y darle una solución a la persona para que no se quede a la deriva. De esta forma, vas a agilizar tu embudo de conversión y generar más ventas.
6.- Automatiza los descuentos y promociones de tu ecommerce
A los consumidores les encantan los descuentos, así que deben ser una parte crucial de tus estrategias de Marketing Automation para ecommerce. Para los negocios es común realizar promociones, ya sea por fechas especiales o para dar salida a los stocks más antiguos y dar paso a nuevos productos.
Esto representa una gran oportunidad para que tu comercio incremente las interacciones y las ventas. Cuando lanzas este tipo de descuentos impulsas a los usuarios a realizar compras que ni siquiera tenían planeadas.
Por lo tanto, si incorporas la automatización del marketing en tu estrategia de descuentos y promociones lograrás hacer ofertas individuales para cada producto y cada consumidor. Y esto permitirá que haya un mejor encaje entre tu plan comercial y las necesidades o intereses del cliente.
7.- Reactiva a los clientes
Con el paso del tiempo algunos usuarios de tu lista de suscriptores pueden ir perdiendo el interés. Por eso, es importante que hagas seguimiento continuo a los informes de tus correos electrónicos para determinar quiénes los abren y quiénes no.
¿Cómo puedes solucionar este problema? Solo tienes que configurar un aviso para detectar cuándo comienza a bajar la actividad de un suscriptor. Una vez lo descubras, debes motivarlo para que vuelva a interactuar. Por ejemplo, envíale contenidos de valor o descuentos.
8.- Aprende a gestionar tu inventario
Bien es cierto que en la gestión del inventario requerirás de gran cantidad del tiempo y recursos. Pero este es un proceso que puede ser automatizado a través de varias técnicas:
- Etiqueta automáticamente los productos para clasificarlos en grupos.
- Envía alertas cuando te percates de que queda poco inventario de un producto. Puedes arrojar un aviso en la página del producto en la web y realizar el nuevo pedido de forma automática.
- Publica automáticamente los productos nuevos.
- Programa las modificaciones o cambios de precios y descuentos de temporada.
9.- Fideliza a los clientes comprometidos
Tal y como haces seguimiento de aquellos consumidores que no están tan activos, tienes que hacerlo con los que muestran compromiso. Por ende, dentro de tus estrategias de Marketing Automation para ecommerce, no puedes dejar por fuera la fidelización de los clientes leales.
Tienes que identificar a los clientes más activos y fidelizarlos; esta es una inversión que vale la pena. Ten en cuenta que el valor de tiempo de vida de estos consumidores puede llegar a ser muy alto, y esto es algo que beneficia a tu negocio.
Por lo tanto, debes aprovechar el marketing automation para detectar a tus clientes más fieles, para luego enviarles ofertas especiales. Además, esto los impulsará a recomendar tu marca y los productos que vendes. En pocas palabras, se convertirán en embajadores de tu ecommerce.
Explota el Marketing Automation para ecommerce
Acabas de conocer algunas de las estrategias de Marketing Automation para ecommerce más efectivas. Solo tienes que comenzar a integrarlas en tu plan, en función a las necesidades u objetivos de tu negocio para alcanzar el éxito.
Lo mejor de todo es que en la actualidad existe una amplia gama de herramientas de automatización que te facilitan aún más estos procesos. Puedes analizar todas las que hay en el mercado y trabajar con aquellas que mejor se adapten a lo que estás buscando.
Pero si no sabes cuál puede ser de utilidad, en Antevenio te echamos una mano. Como somos una agencia especializada en Marketing Digital, contamos con diferentes servicios y plataformas aliadas que pueden ayudarte a automatizar toda tu estrategia. Si estás interesado en conocer mucho más, solo tienes que contactarnos.
