7 estrategias de Marketing Automation que te ayudarán si tienes una agencia de viajes

Abarcar la demanda del sector turístico no es tarea fácil, pero es posible con una buena estrategia de Marketing Automation para agencia de viajes. Si trabajas con las herramientas adecuadas, vas a poder ahorrar tiempo e invertirlo en otras actividades que lo requieran. 

La automatización se ha convertido en un elemento imprescindible dentro de los planes de marketing de las empresas. Y es que cada vez los consumidores son más exigentes, quieren respuestas inmediatas a sus preguntas y soluciones oportunas cuando se presente algún problema.

Con una estrategia de Marketing Automation para agencia de viajes podrás automatizar las actividades clave, aquellas que representan un beneficio para tus usuarios. La finalidad de esto es afianzar la relación que mantienes con tus clientes y suministrar una buena navegación a los nuevos usuarios.

Técnicas de Marketing Automation para agencia de viajes

No cabe duda de que hoy en día es necesario automatizar las estrategias para que sean más eficientes. Para ello, no solo vas a requerir de una buena herramienta que sirva de aliada, sino también de técnicas de Marketing Automation para agencia de viajes:

1.- Estudia minuciosamente a tu competencia

Evaluar el terreno antes de comenzar a recorrerlo es fundamental. Por lo tanto, antes de lanzar tu estrategia de Marketing Automation para agencia de viajes, es oportuno que eches un vistazo a lo que está haciendo tu competencia. Esto te dará una idea de cómo puedes trabajar tus campañas y mejorar lo que otros hacen.

Lo recomendable en este caso es que hagas un estudio de las web de tus competidores directos e, incluso, darte de alta en sus bases de datos. De esta manera podrás ver en qué áreas están implementando la automatización y qué resultados les está generando.

Gracias a esta acción puedes detectar usos que no habías pensado y también aprender de los errores que cometen. Así que no se trata de copiar la estrategia de tu competencia, sino de estudiarla para mejorarla y no repetir patrones.

2.- Haz seguimiento del recorrido de cliente

Así como analizas con detenimiento la estrategia de tu competencia, tienes que hacer lo mismo con el que lleva a cabo el cliente. Se trata de rastrear el viaje que realiza el consumidor, ya que esto te permitirá conocer a tus potenciales viajeros. Pero, además, te será de gran ayuda para comprender mejor cómo se desplazan mediante el proceso de toma de decisiones.

Este seguimiento puedes comenzarlo desde la identificación inicial de su necesidad o preferencia, hasta la elección final que se capaz de satisfacerlo. Aunque parezca un trabajo complejo, un buen plan de Marketing Automation para agencia de viajes te ayudará.

La idea es que tengas claro qué hacen las personas cuando se dan cuenta de que tienen una necesidad y cuáles pasos dan para cubrirla. Posteriormente, debes averiguar cómo te encontraron, es decir, qué canal usaron para hallarte y si visitaron tu web buscando respuestas.

También es importante que determines cómo lograron ponerse en contacto, aunque normalmente lo hacen a través de un call to action. Por lo tanto, es importante tener una llamada que dirija a la acción, ya sea en tu sitio web, en un formulario de la página de destino o en un email. Aprovecha para estudiar las posibles preguntas que puedan tener y prepara posibles respuestas.

3.- Trabaja con una campaña de goteo

Una de las mejores formas de automatizar tu estrategia de marketing es a través de una campaña de goteo. Ten en cuenta de que esta es una automatización que se activa de acuerdo al comportamiento en línea del cliente. Lo que quiere decir que dependiendo de la acción que realice, recibirá una respuesta o contenido ajustado a ella. 

Para que puedas verlo de manera más clara, cuando un consumidor se registra a un boletín informativo, inmediatamente deberá recibir un correo de confirmación o bienvenida. Ahora, si el usuario visita tu web, podrías enviarle contenidos relacionados a los productos de su interés junto con ofertas especiales.

Eso de enviar un mismo mensaje a todos sus suscriptores de correo electrónico ya pasó a mejor vida. En la actualidad, es clave la adaptación del contenido para cada cliente potencial de acuerdo a sus comportamientos. Y justamente esto es lo que hacen las campañas de goteo: se enfocan en lo que quiere el cliente.

Las campañas de goteo son mucho más efectivas y eso se refleja en la tasa de apertura, el porcentaje de conversión y el aumento de las ventas. Son ideales para fomentar las relaciones con tus clientes potenciales e incrementa la credibilidad y confianza hacia tu agencia de viajes.

4.- Determina cuáles serán los canales que automatizarás

Otro factor clave a tener en cuenta en una estrategia de Marketing Automation para agencia de viajes son los canales que vas a automatizar. Esta información también puedes obtenerla en el seguimiento del viaje del usuario que realizaste previamente.

Considera que cada segmento de tu público puede tener una plataforma preferida para informarse sobre tu agencia. Por ejemplo, si tienes perfiles en las redes sociales debes asegurarte en cuál de ellos hay mayor interacción y engagement. O quizá prefieren la comunicación a través del Email o SMS Marketing.

Sin importar cuál sea el caso, en todos estos canales vas a poder programar tus contenidos y hasta respuestas a las preguntas más frecuentes de los consumidores. Lo cierto es que existen muchas formas de automatizar tu marketing y venta:

• Puedes enviar emails de bienvenida, confirmación, recordatorios, etc. con información adaptada a necesidad.
• Reorientar a los grupos que demostraron interés a través de tu sitio web.
• Tienes la posibilidad de solicitar reseñas antes y después del viaje.
• Ofrecer promociones o descuentos que se ajusten a los diferentes grupos.
• Suministrar información de interés para los viajeros antes de su viaje. Por ejemplo, respuesta a preguntas frecuentes, el pronóstico del clima, entre otras. 

5.- Configura campañas de nutrición en tu embudo

Debes ser consciente de que no todos los usuarios que visiten tu sitio web están decididos a realizar la compra. Sin embargo, en su mayoría son compradores potenciales, y es necesario que sepas como lograr convertirlos en clientes regulares y no perderlos en el camino.

Para atraer a un cliente potencial que aún no está listo tienes que nutrirlo con contenidos dinámicos que estén adaptados a sus necesidades específicas. Si lo haces de la manera correcta, podrás aumentar tus ventas significativamente.

El camino comienza cuando un usuario decide suscribirse y recibe el correo electrónico de bienvenida. Pero a partir de esta etapa inicial gran parte de los clientes potenciales toman diferentes rutas de acuerdo a sus comportamientos en línea. Sin importar el recorrido que elijan, puedes usar tu contenido para nutrirlos hasta que efectúen una compra.

Ten en consideración que los leads suelen estar en una fase de conocimiento. Por esta razón, es oportuno que utilices campañas educativas que sean capaces de hacer avanzar al cliente a la etapa de consideración y de decisión. Solo tienes que hacer un rastreo de su comportamiento y enviarle información ajustada a lo que quiere.

Todo esto es lo que te ayudará a convertirlo de un cliente potencial calificado de marketing (MQL), a un cliente potencial calificado de ventas (SQL).

6.- Promueve tus redes sociales

Otra buena técnica de Marketing Automation para agencia de viajes es la promoción de tus perfiles sociales. Por ejemplo, puedes programar un email donde animes a las personas a darle like a tu página de Facebook o a seguirte en Instagram. Sería oportuno enviar este mensaje después de que tu cliente haya terminado de realizar su reserva o compra.

Ese sería el momento ideal para mandarles el correo electrónico, puesto que es cuando todavía mantienen la efervescencia de la compra. Otra alternativa es enviarlo cuando un usuario haya navegado por tu sitio web. De este modo puedes asegurarte de que seguirán en contacto.

7.- Gestiona tu inventario

El Marketing Automation para agencia de viajes también puede ser un gran aliado en lo que respecta a la gestión de tu inventario. Esta es una tarea que puede tornarse en algo tedioso, pues ocupa gran cantidad del tiempo y los recursos de las agencias. La buena noticia es que  la mayor parte del trabajo puede automatizarse.

Ahora bien, el listado de los procesos de la gestión de inventario que podrías automatizar es realmente jugoso:

• Puedes etiquetar automáticamente los paquetes para clasificarlos en grupos.
• Tienes la posibilidad de enviar alertas cuando queden pocos boletos, así como mostrar un aviso en la página web y hacer el nuevo inventario.
• Te permitirá publicar los nuevos destinos turísticos, boletos y costos.
• Vas a poder programar cambios de precios y descuentos de temporada.

Todas estas técnicas de Marketing Automation para agencia de viajes puedes aplicarla en tu plan de automatización. No solo te facilitará las actividades cotidianas, sino que te permitirá brindar una mejor atención y servicio a tus clientes.

Y si te hace falta la ayuda de expertos en el área, en Antevenio te la brindamos. Por eso, ponemos a tu disposición nuestro servicio de Email Marketing y Marketing Automation, para que puedas automatizar y enviar tus campañas rápidamente.