6 estrategias de marketing automation para el sector hotelero

Potenciar tu estrategia de marketing automation para el sector hotelero, especialmente en fechas tan demandadas por los turistas. La idea es que todos los procesos que vayas a llevar a cabo sean mucho más fáciles y rápidos, gracias a los métodos automatizados.

Mantener un eficiente servicio de atención al cliente nunca ha sido una tarea sencilla, pero en la actualidad es posible a través de los canales digitales. Un buen ejemplo es el marketing por correo electrónico el cual te ayuda a establecer una comunicación efectiva con el usuario.

Y con el marketing automation para el sector hotelero todos los esfuerzos realizados se han simplificado. Debido a que con este proceso no solo puedes segmentar correctamente a tu público objetivo, sino que también puedes programar tus comunicaciones. 

Beneficios del marketing automation para el sector hotelero

Conocer las mejores técnicas de marketing automation para el sector hotelero te ayudará a estructurar tu estrategia de manera más eficiente. Pero antes de adentrarte en ellas, primero es importante que sepas cómo te puede beneficiar la implementación de este proceso:

• Puedes programar campañas inteligentes basadas en el traveller’s journey de tus huéspedes, y ajustadas a sus necesidades en cada etapa de su ciclo de compra. Con las herramientas de automatización vas poder actualizar datos de valor en tu CRM para hacer una segmentación avanzada en función a las preferencias y comportamiento de tus clientes.
• Te ofrece una monitorización de tus campañas más fácil, pues al trabajar con un Hotel Data de calidad integrado al software de automatización. Vas a poder determinar qué campañas de marketing directo funcionan y qué tipos de contacto lo hacen. Así crearás informes detallados y sabrás dónde concentrar tus esfuerzos.
• Ayuda a optimizar el Lifetime Value (LTV) de tus huéspedes, y es que la automatización junto a una buena data te permite idear la estrategia adecuada de fidelización y llevarla a cabo.
• Ideal para mejorar la rentabilidad del marketing y ventas, ya que no pierdes tiempos en procesos manuales. Te da la posibilidad de ser más productivo y destinar tus esfuerzos a otro tipo de tareas. No solo estarías ahorrando tiempo sino también dinero y si lo aplicas de la forma correcta obtendrás un ROI positivo.
• Incrementa el revenue de tu hotel, si utilizas la automatización de la manera correcta en términos estratégicos y realizas las comunicaciones adecuadas, es posible mejorar tus ingresos.

Técnicas de marketing automation para el sector hotelero

Sabiendo qué es lo qué puedes obtener si implementas una buena estrategia de marketing automation para el sector hotelero. Ahora sí ha llegado el momento de que aprendas algunas tácticas que puedes usar para lograr captar la atención de tu público objetivo.

1.- Estudia la estrategia de tu competencia

Para nadie es un secreto que el sector turístico es muy competitivo, especialmente el nicho de hoteles. Cuando se acercan las temporadas vacacionales comienza la gran batalla para ofrecer los mejores precios y reservas insuperables, lo que hace que todo se complique.

Por esta razón, es indispensable que antes de lanzar tu estrategia hagas un análisis de tu competencia. Observa lo que hacen en sus páginas web y también puedes darte de alta en sus bases de datos. De este modo, tendrás la oportunidad de ver en qué áreas están implementando marketing automation y mejorar la estrategia.

2.- Rastrea el viaje del comprador

Tal cómo observas los pasos de la competencia, es igual o hasta más importante que hagas seguimiento al viaje de tu comprador. De esta manera, no solo conoces a tus potenciales huéspedes, también comprendes mejor cómo se mueven a través del proceso de toma de decisiones.

Puedes seguirlo desde la identificación inicial de su necesidad o preferencia hasta la elección final de una solución que la satisfaga. Para algunos trazar el recorrido del consumidor es una tarea difícil, pero si trabajas con el marketing automation para el sector hotelero, es más sencillo.

Tienes que saber cómo van los consumidores cuando se dan cuenta que tienen una necesidad y cuáles son los pasos que dan para satisfacerla. Una vez hagas esto, debes descubrir cómo te encontraron, es decir, a través de qué canal y si visitan tu web buscando respuestas. 

Luego averigua cómo se ponen en contacto, cabe destacar que suelen hacerlo mediante un botón de CTA. Este puede estar en tu sitio web, en un formulario de landing page o en un correo electrónico. Analiza las posibles preguntas o dudas que puedan tener para así estar preparado para responderlas.

Con toda esa información ya podrás tener una idea mucho más clara de los lugares donde debe aparecer su contenido, es decir, los canales digitales. Además del tipo de información que debe proporcionar a tus usuarios que no es más que el contenido de valor.

3.- Segmenta a tu audiencia

Ya conoces más el comportamiento de tus consumidores gracias al rastreo de su viaje. Ahora el siguiente paso que debes dar es segmentar a tu audiencia, considera que hay diferentes grupos dentro de ella con distintas necesidades. Por lo tanto, el contenido que vayas a suministrarles no puede ser el mismo.

Lo que tienes que hacer es segmentar de acuerdo a su comportamiento, productos que les gustan, historial de compras previo, interacciones con la marca, etc. Esta información te dará la posibilidad de crear flujos de comunicación ajustados a cada segmento para lograr una mayor efectividad.

Podrías elegir entre 3 y 5 grupos principales, todo dependerá de la variedad de público que recibas en tu hotel. De esta forma, puedes elaborar una estrategia para cada uno y ofrecer información personalizada. Siempre tienes que considerar el tipo de contenido que atraiga más para colocarlo en los canales más usados.

4.- Establece los canales que automatizarás

Así como segmentaste a tu audiencia, es igual de importante que determines cuáles serán los canales en los que aplicarás tu estrategia de marketing automation para el sector hotelero. Esta información también puedes obtenerla en el seguimiento del viaje del usuario.

Probablemente, cada segmento de tu público tenga una plataforma preferida para conocer todo sobre tu hotel. Si cuentas con redes sociales debes asegurarte en cuál de tus cuentas tienen mayor interacción y engagement. O si son de los que prefieren las comunicaciones a través del email marketing.

Pero lo mejor de todo es que cualquiera que sea el caso, tienes la oportunidad de programar tus contenidos y hasta respuestas a las preguntas más frecuentes. Por ejemplo, puedes automatizar tu marketing y venta de la siguiente manera:

• Enviando correos electrónicos de confirmación automáticos para grupos, estos deben tener información adaptada a necesidad.
• Reorientando a los grupos que expresaron interés a través de tu sitio web.
• Solicitando reseñas durante o después del hospedaje.
• Ofreciendo promociones o descuentos ajustados para los diferentes grupos.
• Dando información de interés para el grupo antes de su hospedaje, puede ser el pronóstico del clima, respuestas a preguntas comunes, etc.

5.- Automatiza los descuentos y promociones

Hay temporadas y fechas especiales a las que se le puede sacar el máximo provecho. Y qué mejor manera de hacerlo que ofreciendo descuentos y promociones exclusivas que seguro los clientes amarán. Además, estas pueden generar un aumento en las interacciones y las ventas.

Y es que es común que los consumidores realicen compras que no tenían en mente hasta que vieron un descuento atractivo. Lo mejor es que puede ser un contenido de interés para la mayoría de los grupos que segmentaste al inicio. Gracias a la automatización este proceso es más sencillo porque puede programar un email que se envíe a tus suscriptores.

No solo eso, también puedes llevar a cabo ofertas individuales para cada servicio que ofreces en tu hotel y cada consumidor. Así podrás lograr un ajuste más óptimo entre tu estrategia comercial y las necesidades de los huéspedes.

6.- Localiza y recompensa a los clientes fieles

Otra buena estrategia de marketing automation para el sector hotelero es la identificación de los clientes más activos para fidelizarlos. Se trata de esas personas que suelen visitar tu hostal con frecuencia, esos que sin darse cuenta se convierten en tus embajadores de marca.

Piensa que tener clientes fieles es una inversión que siempre vale la pena, puesto que el valor de vida útil de estos consumidores puede llegar a ser muy elevado y beneficioso para ti negocio. Así que aprovecha al máximo la automatización para detectarlos y enviarles ofertas que los hagan sentirse especiales.

Ahora que ya tienes todas las técnicas necesarias de marketing automation para el sector hotelero, puedes comenzar a trabajar en tu estrategia. Son muchas las alternativas que puede brindarte hoy en día la automatización, solo debes tener tus objetivos claros y trabajar para alcanzarlos.

Recuerda que puedes dejar publicaciones programadas tanto en redes sociales como en blogs. También enviar correos electrónicos personalizados y automatizados. Hasta puedes usar las populares respuestas automáticas en las diferentes plataformas de mensajería instantánea.

Pero si adicional a esto necesitas una atención más especializada, en Antevenio te la tenemos. Puedes trabajar con nuestro servicio de Email Marketing y Marketing Automation que ofrece nuestra plataforma aliada de MDirector. Para que puedas hacer tus envíos con mayor facilidad y rapidez, evitando tediosos procesos manuales.