5 estrategias de WOM Marketing exitosas
Si algo tiene poder en el mundo de la publicidad y la promoción son las estrategias de WOM Marketing. Con más alcance que un comercial en la Súper Bowl o en el Súper Clásico, las estrategias de WOM Marketing no solo hacen que la gente escuche sobre lo maravilloso que es tu producto. También consiguen que hablen sobre la transformación que han vivido en sus vidas gracias a haber probado tu producto o servicio.
Un estudio de Nielsen encontró que el 83% de los consumidores confían en las recomendaciones de amigos y familiares. Y un estudio similar años antes, vio que el 92% de las personas confían en las recomendaciones de las personas en general. Incluso, si son unos completos desconocidos. Impactante, ¿verdad?
Por otro lado, HubSpot muestra que el 75% de las personas no cree en los anuncios. Pero el 90% confía en las sugerencias de familiares y amigos y el 70% confía en las opiniones de los consumidores.
Eso se traduce en mucha credibilidad en otras personas. Especialmente, cuando se considera que solo el 42% de los consumidores confía en los anuncios publicitarios, el 46% confía en los anuncios de las redes sociales y el 56% confía en las vallas publicitarias y otros anuncios al aire libre.
¿Que son las estrategias de WOM Marketing?
El marketing de boca en boca (WOM o publicidad de boca en boca) es la difusión de información de una marca, productos u opiniones de una persona a otra a través de conversaciones.
Las estrategias de WOM marketing no son una campaña de marketing colectiva. Resultan más como un pequeño componente de una campaña de marketing que tiene un gran impacto.
Como verás, las estrategias de WOM Marketing juegan un papel fundamental en cualquier estrategia de marketing coherente. Bien se trate de un lanzamiento de producto, una campaña de email marketing por goteo o una estrategia de crecimiento en las redes sociales.
Las estrategias de WOM marketing funcionan tanto orgánicamente, como a través de la amplificación. ¿Por qué, porque generan compromiso o lo que en redes sociales tanto se nombra como engagement.
Si ya tienes una cantidad decente de WOM generado de forma orgánica, tus campañas de WOM Marketing serán mucho más exitosas. Estos dos tipos de WOMM se llaman y se definen como:
- El boca a boca orgánico: el WOM orgánico ocurre naturalmente cuando las personas se convierten en embajadores de marca. Lo hacen porque están contentas con un producto y tienen un deseo natural de compartir su apoyo y entusiasmo.
- El boca a boca amplificado: WOM amplificado ocurre cuando los especialistas en marketing lanzan campañas diseñadas para alentar o acelerar WOM en comunidades existentes o nuevas.
¿De qué manera impactan las estrategias de estrategias de WOM Marketing?
Mucho antes de las redes sociales, el boca a boca era el recurso vital de los publicistas y especialistas en marketing. Era la forma para compartir, aportar y aprender información valiosa. Es por eso que el marketing de boca en boca es una de las formas de promoción y difusión más antiguas y aún más efectivas.
- Las personas tienen 4 veces más probabilidades de comprar cuando son referidas por amigos.
- El WOM genera 2 veces más ventas que anuncios pagados.
- Solo el 33% de las empresas están buscando y recolectando comentarios activamente.
El Word of mouth, WOM, disponen de un mecanismo que a diario hace que las personas se interesen en adquirir un producto o servicio.
Seguramente, si haces un recuento en la última lista de cosas que adquiriste en el supermercado, seleccionaste una serie de marcas que son tus preferidas. Pero, ¿has pensado de qué manera llegaste a esas marcas? Es bastante probable que tu respuesta sea porque alguien te las recomendó. Ahí radica el poder del WOM.
Sin embargo, a diferencia de las referencias de boca en boca que ocurren naturalmente, también puede ser una estrategia activa para las marcas. Con el marketing de boca en boca, el enfoque cambia de recolectar ‘Me gustas’ y seguidores a buscar activamente una conexión con los clientes. El objetivo es crear embajadores de marca para su negocio.
Ventajas de poner en marcha estrategias de WOM Marketing
Más allá de la vieja frase «que hablen bien o mal, pero que hablen«, aplicar estrategias de WOM Marketing para acelerar el reconocimiento de tu marca, producto o servicio puede beneficiarte de forma poderosa para alcanzar cinco elementos fundamentales para crecer y vender más:
- Nutrición e identificación de tus clientes fieles.
- Determinar cuál de los canales de social media es más efectivo para comunicar tu mensaje.
- Ubicar herramientas optimizadas para automatizar tus procesos.
- Escuchar a través de los reviews lo que opinan tus audiencias sobre dónde lo estás haciendo bien y dónde debes apretar algunas tuercas.
- Observar cuáles podrían ser tus próximas acciones de servicio para tus clientes y sorprenderlos.
- Impulsar equipos de atención, promoción y apoyo fortalecidos.
- Adelantarte a los imprevistos o a las posibles objeciones de tus clientes.
5 estrategias de WOM Marketing que te harán vender más
Una de las mejores maneras de capitalizar el boca a boca es crear experiencias que hagan que la gente hable.Con el auge de las redes sociales, esto nunca ha sido más relevante. A la gente le encanta compartir sus experiencias, ya sea a través de TikTok, Instagram Stories, Twitter, Facebook o cualquiera de los otros medios populares.
1.- Experiencias de marca
Hay una cosa de la que debes asegurarte antes de crear estrategias de WOM Marketing efectivas. Y, esta, es que ya estés creando una experiencia épica para el cliente.
UGC por sus siglas en inglés (User Generated Content) es contenido creado y compartido por los consumidores sobre marcas o productos. Básicamente, funciona porque es honesto, genera confianza y brinda a los especialistas en marketing garantías adicionales para trabajar.
- El 86% de los millennials dice que el UGC es un buen indicador de la calidad de una marca o servicio.
- Los vídeos UGC pueden aumentar la efectividad de las ventas en un 20%
- Lo millennials consumen 5.4 horas al día, de contenido creado por sus amigos.
¿Cómo puedes hacer que los usuarios generen contenido?
- Tener un hashtag único para identificar el contenido creado por los clientes.
- Incentiva la creación y el intercambio de fotos, vídeos y gifs en las redes sociales. Y recompénsalo ofreciendo un obsequio, descuento o función gratis.
- Crea el sentido de comunidad. Muestra el contenido generado por tus usuarios de manera destacada en su sitio web o perfil principal. Por ejemplo, como lo hacen los festivales de música, Tesla o Red Bull.
En estos casos, no hay nada que resulte más efectivo que hacer de tus usuarios el centro de tu historia. Porque ya no basta con solo leerla, los usuarios quieren formar parte de tu historia. En un interesante artículo, el sitio de negocios Inc.com lo dice con claridad: «adiós al storytelling, bienvenido el storymaking«.
En el storymaking, tus clientes no sólo son los protagonistas, sino que son quienes construyen la historia. Sus comentarios, testimonios, imágenes e ideas son los capítulos, y el WOM el medio de difusión. No lo pierdas de vista.
2.- Redes sociales
Todos están en las redes sociales y hay formas de involucrarlos en esos canales para generar marketing de boca en boca. Ya casi resulta natural que, quienes se sientan identificados con una marca, compartan su experiencia para explicar de viva voz cómo se siente consumir tus productos o servicios. El uso de hashtags, challenges, son algunas de las formas más óptimas para decirle a tus audiencias cómo conversar contigo.
El Employee advocacy es otra excelente manera de generar WOM mediante en redes sociales. Pues, en pocas palabras, hace que tus empleados compartan información sobre la experiencia de trabajar contigo. Y lo hacen desde sus cuentas personales con sus seguidores. Estas publicaciones tienen el potencial de llegar a audiencias más amplias y comenzar nuevas conversaciones.
3.- Reseñas
El 79% de las personas confía tanto en los testimonios y las revisiones en línea, como en las recomendaciones personales.
Ayudan a garantizar el rendimiento, la calidad y el valor de sus reclamos y hacen que los consumidores se sientan más cómodos haciendo negocios contigo. Si reflexionas al respecto, hay una razón por la que lo llaman prueba social.
Las opiniones importan. La investigación de Nielsen muestra que el 95% de las personas leen las reseñas de los consumidores antes de realizar una compra. Además, el 88% de las personas confían en las reseñas tanto como en las recomendaciones personales.
Las reseñas de los clientes son estrategias WOM marketing en su más pura expresión: son literalmente tus clientes quienes comercializan tu producto (para bien o para mal).
Anima a tus clientes satisfechos a dejar comentarios de tu negocio y productos en Facebook, Google, Amazon, Yelp!, u otros sitios específicos de nicho que visite tu público objetivo.
A algunas personas les encanta dejar comentarios y no es necesario alentarlos. Otros necesitan un empujón suave o un pequeño incentivo. Puedes ofrecerles un descuento para que dejen su opinión.
4.- Impulsa una emoción
¿Alguna vez has pensado en vincular tu marca a una emoción? Si no lo has hecho, deberías. ¿La razón? Es que las emociones son el principal factor que nos diferencia a los humanos de otras especies. Generando que sean el hilo que nos vincula a los demás. El WOMM es un respuesta emocional a las acciones que ejecutan las marcas. Entonces, aprovéchate de ellas para crear tus propias y poderosas respuestas para conectar.
5.- Coherencia entre lo que dices y lo que haces
Si pasas día y noche diciéndole a las audiencias lo bueno que eres, entonces ofrece buenos servicios y no descuides los detalles. La mejor publicidad es aquella que pasa de las palabras y responde a las acciones. Es lo que motiva las grandes experiencias e impulsa a las conversaciones en todos los entornos sociales.
Hagamos de tu marca una historia memorable para tus audiencias. En Antevenio te ayudamos a transformar a tus clientes en fieles suscriptores de tu marca gracias a estrategias de loyalty marketing especialmente diseñadas para tu negocio.
