Pros y contras de tener una APP para tu E-commerce

¿Qué harías si supieras que tienes una manera sencilla de aumentar tus ventas, reforzar tu base de clientes y dar un impulso a tu marca? Quizás cuando sepas que creando una app para tu e-commerce todo esto es posible, te lances a ello.

Hoy en día las apps móviles están ganando terreno. De hecho, las tendencias de Performance Marketing para 2019 apuntan que se van a utilizan cada vez más aplicaciones, ya que con ellas las marcas pueden captar leads de valor y, por tanto, acumular ganancias considerables.

Según los datos de Statista, el número de usuarios con un smartphone en todo el mundo alcanzará los 2,87 mil millones en 2020. Se espera, de hecho, que más de 2 mil millones de personas realicen algún tipo de transacción con un e-commerce vía móvil a lo largo de este año.

Teniendo en cuenta los desarrollos favorables que se están viviendo en el e-commerce, se acerca un punto de inflexión. Necesitas una app para tu e-commerce. Esta encuesta de Clutch va a darte las razones principales por las que los consumidores piden a las marcas contar con aplicaciones móviles:

• Un 68% quiere utilizar una app para recibir ofertas.
• Otro 64% por la flexibilidad para comprar en cualquier momento.
• El 62% necesita una app para comparar productos y precios.
• Asimismo, un 54% prefiere contar con una app de tu marca para ahorrar tiempo en la tienda.
• Un 53% para ver una gama más amplia de productos.
• El 47% para evitar ir a la tienda.
• Y un 27% para tener la posibilidad de elegir dónde y cuándo desean recibir sus pedidos.

Descubre las funcionalidades de una app para tu e-commerce

Antes de conocer las ventajas de crear una app para tu e-commerce, es importante comprender las funcionalidades básicas que se pueden implementar en dicha aplicación. Pero también las funcionalidades más complejas que sumarán puntos frente a tus clientes.

Funciones básicas de una app

• Panel de administrador. Esta es básicamente la cuenta de acceso para el propietario del e-commerce. Necesaria para agregar fácilmente productos al catálogo, automatizar descuentos, etc.
• Inicio de sesión del usuario. Para realizar compras dentro de la app, agregar un método de pago o dejar reseñas en los productos, se requiere de un inicio de sesión del cliente.
• Catálogo de productos. Contiene el resumen de todo tu stock. Puedes dividirlo en categorías y subcategorías.
• Barra de búsqueda. La app para tu e-commerce debe contar con esta barra para facilitar a los clients la búsqueda de su artículo preferido. H&M, por ejemplo, ha incluido la posibilidad de escalera el código de barras o sacar una foto del producto en la tienda. Así se obtiene acceso a información como: stock, colores, tallas.
• Carrito de la compra. Con una app para tu e-commerce también puedes utilizar esta información para lanzar emails automatizados de carritos abandonados.
• Pedidos y pagos in-app. Todo el concepto de una app para tu e-commerce se basa en la posibilidad de realizar pedidos y pagarlos a través de la misma.
• Privacidad y seguridad. 

Funciones extra

Para entender las funcionalidades extra que puede tener tu app para e-commerce, no hay nada como basarse en un ejemplo. Este es el caso de H&M:

• Notificaciones push. Para enviar mensajes personalizados y ofertas.
• Beacons. Para personalizar aún más las notificaciones push ofreciendo ofertas exclusivas.
• Blog. La app cuenta con un blog en la propia app para estar al día sobre las últimas tendencias de moda.
• Localizador de tiendas. Perfecto para que el usuario encuentre el local más cercano.
• H&M CLUB. La opción ideal para fidelizar clientes. Los socios cuentan con un descuento del 10% al suscribirse, entregas gratuitas y suman puntos en las compras.

Todos estos son ejemplos ideales de cómo una app para tu e-commerce puede ayudarte a crear lealtad y mejorar el compromiso con tus clientes.

Razones por las que necesitas una app para tu e-commerce

Con todo, solo necesitas ponerte en marcha. ¿Aún no crees que una app para tu e-commerce sea lo más adecuado para hacer crecer tu negocio? ¿Crees que conllevará demasiado trabajo? ¿Merecerá la pena? He aquí las razones más importantes por las que deberías crear una app para tu e-commerce.

1.- Los usuarios prefieren apps a sitios web

Las ventajas de contar con una app para tu e-commerce frente a las que proporcionan los sitios web responsive se han discutido en múltiples ocasiones. Aunque no hay duda de que las apps prevalecen. El 78% de los usuarios afirma que prefiere utilizar una app móvil antes que acceder a una tienda a través de un navegador móvil. 

Y esta preferencia no es sorprendente. Las apps son mucho más convenientes de usar mientras se realizan compras. Especialmente si no se está realizando una única visita a una única tienda online. Para empezar, no es necesario recordar la URL e iniciar sesión para acceder. Y las apps proporcionan una mayor seguridad y velocidad en comparación con los navegadores móviles.

2.- Aumenta la lealtad a la marca

Crear lealtad a la marca puede ser una de las razones para crear una app para tu e-commerce. De hecho, es ideal para fortalecer la conexión y la relación entre tu tienda y tus clientes. Puedes conseguirlo, por ejemplo, ofreciendo descuentos exclusivos por instalar la propia aplicación.

Los usuarios que deciden descargar una app en el móvil inicialmente están mostrando un mayor nivel de inversión en tu marca. Se han interesado tanto que quieren que formes parte de su teléfono. Están listos para comprar, mientras que los visitantes a la web desde el móvil principalmente acuden a tu sitio web para consultar detalles o buscar información de contacto.

Al tener un logo de tu marca en el smartphone de cada cliente, éste se inclinará cada vez más a realizar pedidos mediante la app. Te mantendrás constantemente en su top of mind.

Según los datos de Criteo, los usuarios que utilizan apps móviles tienen el doble de posibilidades de volver a tu tienda en los próximos 30 días en comparación con aquellos que acceden a tu e-commerce desde un navegador móvil. Crear una app para tu e-commerce puede aumentar la fidelidad y la retención de clientes.

3.- Proporcionarás contenido de mayor calidad

No es ninguna novedad que los usuarios odien los sitios web lentos. De hecho, la velocidad de carga es fundamental para proporcionar una buena experiencia de usuario.

Crear una app para tu e-commerce no solo te permite mostrar contenido de una forma más rápida, atractiva y sencilla. Sino que muchas ni siquiera necesitan conexión a Internet para utilizarlas. Pero eso no es todo.

Según un estudio realizado por Flurry Analytics, el 90% del tiempo que los usuarios de smartphones invierten en su móvil lo destinan a interactuar con aplicaciones. Además, el 79% ellos cuenta con una o más apps de e-commerce en sus dispositivos. Mientras que el 10% tiene más de 6.

4.- Reducen el tiempo de respuesta

Otro de los beneficios de crear una app para tu e-commerce es su rapidez para todo. De hecho, una de las principales preocupaciones de cualquier consumidor es la rapidez con la que puede completar sus pedidos. Y el tiempo requerido para que una app móvil complete una acción es significativamente menor que para un sitio web. Ya que las apps almacenan sus datos parcialmente en el propio dispositivo.

Aunque las aplicaciones se conectan a los servidores como lo hacen los sitios web, hay diez veces menos datos transmitidos entre un servidor y una aplicación móvil que entre un servidor y un navegador. En consecuencia, las aplicaciones recuperan datos mucho más rápido.

Además, los usuarios pueden configurar sus preferencias predeterminadas en las aplicaciones, lo que permite que una aplicación cargue solo el contenido que el cliente desea. Esto permite a los usuarios ser más proactivos y ahorrar tiempo.

5.- Una experiencia de usuario mejorada

La forma en la que tu negocio se presenta ante tus clientes puede hacer crecer o disminuir tus ventas. Al acceder a un sitio, los usuarios esperan encontrarse con una navegación sencilla para poder encontrar lo que buscan.

El hecho de que las pantallas móviles no permitan botones y banners irrelevantes, puede generar una experiencia de usuario más satisfactoria. La falta de distracciones, además, ayudará a tus clientes a llegar más rápido a la sección de pago, así como a volver más a menudo. Solo si recuerdan lo fácil que es realizar compras en tu app.

Echa un vistazo al diseño de la app móvil de Asos. Es preciso y simple, los filtros están marcados discretamente y son accesibles. Los usuarios, por su parte, pueden ver fácilmente los elementos guardados haciendo clic en el botón del corazón en la parte superior derecha.

6.- Las apps aumentan las tasas de conversión

La combinación de una experiencia de usuario satisfactoria, una navegación simple y una usabilidad positiva conducen a altos índices de conversión. De hecho, tal y como indica Criteo, las apps móviles aumentan el porcentaje de usuarios que realizan una acción. Sobre todo en comparación con los sitios web de escritorio.

Como resultado, las tasas de conversión de aplicaciones de comercio electrónico son tres veces más altas que para los sitios web móviles. Además, es probable que los clientes que accedan a tu tienda a través de una aplicación vean 4.6 veces la cantidad de productos que verían en sus navegadores móviles debido a la visualización optimizada de los artículos.

Por último, el valor promedio de los pedidos en las aplicaciones es un 140% y un 130% más alto que en los sitios móviles y de escritorio, respectivamente.

7.- Permiten crear estrategias de marketing avanzadas

La popularidad de las apps móviles sigue aumentando debido a las fuertes estrategias de marketing que se crean en torno a ellas. Por ejemplo, Zara lanzó recientemente una app para proporcionar experiencias de compra a sus clientes con la Realidad Aumentada. Solo habría que apuntar la cámara a un maniquí para ver a un modelo en unos segundos con la prenda escogida.

Pero Zara no es la primera en innovar con este tipo de ideas. Asos ha llevado el término de compra a un nivel superior. En su aplicación móvil para Android e iOS, hay un pequeño botón de cámara. Cuando haces clic en él, puedes subir una foto de una prenda que te guste y Asos se encargará de encontrar artículos similares en su sitio web.

¿Por qué no crear una app para tu e-commerce y generar experiencias similares? En Antevenio podemos ayudarte a ganar visibilidad, fidelizar a tus clientes, retenerlos, mejorar la reputación de la marca y lograr un buen posicionamiento. Somos especialistas en estrategias de Performance Marketing que apuestan por el uso de apps móviles.