En Antevenio seguimos creciendo y actualmente buscamos un profesional para el puesto de Customer Success Manager. Lee detalladamente nuestros requisitos y envíanos tu candidatura a rrhh@antevenio.com, si crees que cumples con el perfil a la perfección, indicando en el asunto “Customer Success Manager”.
Objetivo del puesto
Será responsable de maximizar la facturación de la cartera de clientes de MDirector, a través de su fidelización y el desarrollo de las cuentas clave, impulsando la venta cruzada y oportunidades de ventas adicionales.
Principales funciones:
- Define el ciclo de vida de los clientes en colaboración con la Dirección General y el responsable de su área.
- Participa en todas las fases del ciclo de vida del cliente, desde el despliegue, al soporte y la expansión, con el fin de ayudar a los clientes a cumplir o superar su retorno de inversión deseado.
- Analiza la trayectoria de los clientes y construye una relación sólida con ellos para identificar oportunidades de ventas cruzadas y/o ventas adicionales con el fin de ampliar los servicios prestados, así como para detectar a aquellos clientes menos satisfechos y realizar acciones de prevención de bajas.
- Contacta con los clientes que solicitan la baja para realizar acciones de retención sobre ellos. Lleva un seguimiento de las bajas de clientes, analiza cada caso, y realiza informes.
- Gestiona cuentas clave junto con el equipo de Clients Services.
- Es responsable de realizar el calendario de webinars para los clientes, así como de impartir los que, por conocimiento, le correspondan.
- Recoge del cliente (o realiza personalmente) propuestas de mejora sobre la funcionalidad de la herramienta.
- Colabora cuando sea necesario en las labores del departamento de Clients Services.
Buscamos un profesional apasionado del marketing online y la tecnología, que disfrute estableciendo con los clientes vínculos duraderos, basados en la confianza y el buen servicio. Como requisitos básicos solicitamos:
- Formación profesional o universitaria en gestión de marketing y comercial.
- Conocimientos de marketing digital.
- Experiencia de al menos 3 años en departamentos de fidelización de clientes, preferiblemente en empresas de marketing o tecnológicas.
- Nivel alto de inglés.
- Capacidad de organización y planificación.
- Perfil analítico
- Orientación al cliente.
Y ¿qué te ofrece Antevenio?
- Incorporación a una compañía en plena expansión.
- Contrato laboral indefinido.
- Retribución según valía. Fijo + Variable
- Cheques Comida.
- Plan de Retribución Flexible.
- Trabajar en el centro de Madrid con unas comunicaciones inmejorables.
- Muy buen ambiente de trabajo.
Si quieres formar parte de nuestro equipo, regístrate en Antevenio Careers y podrás aplicar a todas las ofertas de empleo que tengamos abiertas. Solo te llevará un minuto. ¡Mucha suerte!