Los 3 pilares del círculo de la conversión del marketing online

El círculo de la conversión del marketing online es algo que tiene un comienzo pero que nunca debe darse por finalizado. Y que tiene una relación bastante estrecha con el azar.

Si tienes suerte tu público objetivo le dedicará unos minutos a tu anuncio en Adwords. Pero, si pasa lo contrario, pasará desapercibido. En caso de que hayas tenido suerte, el hecho de que consigas que hagan clic también dependerá del azar, así como que permanezcan en tu página, te compren o repitan la experiencia.

Lo ideal sería poder controlar esa suerte, algo bastante complicado. Sin embargo, ¿quién ha dicho que no pueda trabajarse? Lo bueno del círculo de la conversión del marketing online es que existen muchos procesos automatizables y miles de consejos a aplicar para que esta rueda no pare nunca. Y conseguir estar más y más cerca de esa suerte tan ansiada.

De hecho, el punto clave no se encuentra en tener suerte. Sino en trabajar aquellos puntos que poco a poco orientan tus campañas hacia los resultados deseados. Por supuesto, como cualquier estrategia o cualquier objetivo, nada se consigue de un día para otro.

La constancia es la llave que consigue abrir puertas. Es la que conseguirá que tu círculo de la conversión del marketing online se asiente y trabaje sin enfrentarse a grandes problemas. Pero, ¿en qué consiste realmente el círculo de la conversión del marketing online? ¿Qué elementos o procesos lo forman? ¿Cómo se puede trabajar?

El círculo de la conversión del marketing online

El círculo de la conversión del marketing online se sustenta en 3 pilares básicos:

1.- Antes de nada, capta leads de calidad

En la disciplina del marketing se entiende que un lead es aquella persona que muestra interés por un producto o servicio. Y, como consecuencia, se espera que se registre en un formulario ad hoc aportando sus datos. Una acción que es vital para ponerse a trabajar e ir creando una base de datos consistente. Así, éste es el punto de partida del círculo de la conversión del marketing online.

La generación de leads es un proceso en continua evolución para cualquier negocio que quiera sobrevivir. Generar oportunidades de venta es una necesidad para mantener los objetivos que persigues. Pero no se trata únicamente del tráfico de pago.

Existen muy diferentes vías para atraer tráfico sin necesidad de invertir en publicidad pagada. Son mucho más interesantes y tienen la capacidad de generar visitas de forma recurrente a tu sitio web a medio y largo plazo.

Para empezar, aunque el círculo de la conversión del marketing online esté enfocado únicamente en el ámbito digital, debes saber que para captar leads de calidad también puedes apoyarte en medios más tradicionales. Entre ellos, tal y como se observa en la imagen, se encuentran:

1. Folletos.
2. Catálogos.
3. Eventos.
4. Promociones cruzadas.
5. Telemarketing.
6. Networking.

Por otro lado, no debes olvidarte de los canales digitales ¿Aprovechas al máximo estas alternativas? Aquí tienes algunas de ellas:

A.- Landing pages

Una landing page debe centrar la atención en lo que realmente importa. Y, por eso mismo, existe una serie de características que siempre aparecen en una landing eficaz:

1. Un número de teléfono de contacto en todas las páginas. Aunque no lo creas, esta acción incrementa la confianza y la credibilidad de tu negocio a la vista de los usuarios.
2. Un formulario de captación bien diseñado.
3. Live chat. Ofrecer un chat en vivo ayuda a resolver cualquier duda. Y, como consecuencia, podrás captar direcciones de emails.
4. Generar y compartir mensajes efectivos para que tus landing pages sean eficaces.

B.- Social Media

Las redes sociales son un elemento básico captar leads. LinkedIn, Twitter, Facebook, Snapchat, Instagram son algunas de las plataformas digitales sociales más potentes que puedes utilizar para captar leads.

Factores como el dinamismo y la publicación de contenidos relevantes son ejes fundamentales para el usuario. De hecho, una de las recomendaciones que debes seguir es siempre pensar en él y tener en cuenta sus preferencias. Para conseguirlo existen herramientas de escucha. Solo de esa manera conseguirás fidelizarlos, aunque debes tener en cuenta que una de las principales metas de las redes sociales es captar tráfico para redirigirlo hacia tus landing pages.

C.- Content Marketing

El círculo de la conversión del marketing online no sería nada sin una generación de contenidos constante. Eso sí, que resulte relevante para los usuarios y que aporte información. No basta con cualquier cosa.

El Inbound Marketing es una de las tendencias en el mundo del marketing digital actualmente. Tu sitio web vive de tu audiencia, pero ésta se alimenta de tus contenidos. Por lo que bajo ningún concepto puedes dejar de prestar atención a este punto si quieres captar leads y mantenerlos junto a tu marca.

Entre las reglas de un buen Inbound Marketing que te ayuden a captar leads están las siguientes:

1. El contenido debe ser de calidad.
2. Combina diversas técnicas de marketing para atraer tráfico al sitio.
3. Automatización del marketing.
4. Fidelización. Mantén a los clientes satisfechos, ofréceles información útil y cuida de que sigan apostando por tus productos.

D.- Email marketing

Captar leads es un trabajo lento y complicado en muchas ocasiones. Por ello, tienes muchas herramientas online que te permiten realizar Test A/B de una manera sencilla. Como, por ejemplo, la plataforma de email marketing MDirector. Con estas comparativas podrás probar diferentes modelos de un mismo email para saber cuál de ellos funciona mejor entre tu lista de suscriptores.

E.- SEO

Hacer hincapié en el posicionamiento orgánico en buscadores es una técnica básica si quieres que los usuarios te descubran allí donde les interesa: en el momento de la búsqueda.

Lo más seguro es que cualquier usuario utilice los buscadores (Google en concreto) para encontrar respuestas a sus necesidades. Por eso, es importante estar bien posicionado con las keywords pertinentes que pueden hacer que un usuario se convierta en lead. Es recomendable utilizar también varias herramientas que te ayudarán a mejorar el posicionamiento de tu marca en buscadores.

2.- Activa usuarios para generar confianza y deseo de compra

El segundo factor del círculo de la conversión del marketing online consiste en activar a los usuarios. Todo con el fin de orientarlos, desde un primer contacto a la compra final. Para ello puedes utilizar webinars, charlas o cursos de formación presenciales en los que demuestras tu conocimiento sobre un tema concreto.

Si para asistir a estas iniciativas se requiere cumplimentar un formulario, lo mismo ocurre con su versión digital. Con el registro online puedes recoger información básica de los asistentes que podrás complementar, después, según su comportamiento y preguntas durante el webinar.

Asimismo, mediante estos tipos de contenidos o recursos, no solo te posicionarás como una marca de valor para el usuario. Sino que inconscientemente irán ganando confianza, acudirán a ti para resolver sus dudas y estarás creando ciertos lazos que conducirán a ese lead a la compra.

En definitiva, para activar a los usuarios necesitas generar confianza. Varios estudios apuntan que la mayor parte de las compras que genera una marca las realizan personas que ya han sido clientes de esa empresa. Lo que traducido a datos quiere decir que el hecho de cuidar a tus clientes puede suponer hasta el 74% de las ventas.

¿Cómo fidelizar clientes?

Algunas vías para fidelizar a clientes son:

• Comparte contenido de valor. La clave está en la personalización.
• Ofrece recompensas por la lealtad. ¿Cuál es el factor estrella que determina que un cliente se decante por tu marca o por tu competencia? El precio. Trata de desarrollar la oferta apropiada al cliente oportuno en el momento adecuado.
• Innova, sorprende y crea nuevas experiencias. Existen varias razones por las que conseguirás fidelizar a clientes a cambio de actuar sin que se lo espere. Como, por ejemplo, anticipándote a los tiempos.
• Email Marketing. Las newsletters son una de las mejores opciones para enganchar a tus clientes mediante el email.

3.- Aumenta las ventas iniciales para convertirlas en recurrentes

El círculo de la conversión del marketing online ya ha conseguido que captes leads de calidad y que los actives enfocando cada estrategia hacia la compra. Sin embargo, ¿crees que al cliente le ha quedado claro qué hacer y cómo?

Cualquier duda que le pueda surgir al usuario se convertirá en una conversión menos. Por eso mismo necesitas detectar todas y cada una de las barreras que frenan la compra y apartarlas. Por ejemplo, problemas tan usuales que pasan tan desapercibidos como:

• La velocidad de carga de tu sitio web es demasiado lento.
• El simple hecho de que la versión mobile de tu sitio no permita realizar pagos.
• Tus landing pages son demasiado extensas. O, peor aún, no están completas.

Aunque quizás en un primer momento no le prestes atención, ultimar cada detalle es más importante de lo que crees. De hecho un usuario no volverá a comprarte nada si ya se ha encontrado con una mala experiencia. El valor de un negocio no está en su capacidad de vender una vez. Reside en poder conseguirlo de manera continuada.

Necesitas ser constante. El círculo de la conversión del marketing online necesita que se detalle cada paso y se trabaje día sí y día también. Tus clientes actuales deben saber que son importantes para tu marca. No sólo cuando los necesitas. Deben ser clientes importantes siempre. Y los que captas nuevos deben descubrir qué tienes que ofrecerles que otros no pueden darle.

Para que este proceso pueda ejecutarse es necesario disponer de las herramientas adecuadas. ¿Necesitas ayuda para detectar cuál es tu público objetivo y comenzar con el proceso? En Antevenio podemos ayudarte y darte ese pequeño empujón de salida. Somos especialistas en la captación de leads con una menor inversión.